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上个星期，在美国西海岸小城尔湾的一家咖啡厅与高博士见面。高博士从事律师职业，在美国已经生活了26年，并经常往返于太平洋两岸之间。我问他：“你经常往返于中美两国，相比之下，美国的什么东西给你印象最深？”

他说：“信任。比如购物，无论在大商城还是小商铺，你不用担心存在价格欺诈，更不会去想是否买到假货，需要考虑的只是，这个东西是否是你所需要的，价格能否接受。除了吃的东西，其他的生活用品大都可以无条件退货，不需要说明理由。”

他进而举例道：“在美国餐馆吃饭，我不担心会吃到地沟油，含有过量抗生素、生长素的猪肉、牛肉或鸡肉，甚至大量农药残留的蔬菜，我只需要考虑饭菜味道是否是自己喜欢的。”

经他这么一说，我还真有同感。在美国住店，不管是大饭店还是小宾馆，退房的时候只需交还房卡即可，不必等服务员查房完毕之后才能结账。服务员最多会问一句：小冰柜有消费吗？如果回答没有，可以立刻走人。住店流程也很简单：出示网站的预订号（没有预订也不是不可以，但不能保证有空房间），按照网站标明的价格交钱就可以了。如果是用信用卡支付，我还能想到有信用抵押，饭店无需担心什么，但我经常用现金支付，有的需要押金，但多数不需要。至今不理解的是，在没有押金的情况下，饭店方为何不查房再结账？

这也许就是信任。在美国旅游期间，信任几乎无处不在。在与高博士见面的那个晚上，我办理完饭店入住手续，稍事休息后到咖啡厅聊天。刚伸手进口袋里掏钱，突然大吃一惊：钱包没有了。如果丢失，这意味着美国之行只好中断。高博士让我别着急，认真回想最后一次在哪里用过钱。很快，我想起最后一次用钱是在前台，于是赶紧跑回饭店前台询问。幸运的是，钱包在前台保存着。服务员说，她在大堂的一张桌子上看见一个钱包，不知道是谁的，所以帮忙收了起来。这下我也回忆起来了，交钱之后，我拖着行李到大堂休息，没有把钱包塞进兜里，而是放在桌子上。

出了这么一档事故之后，我变得小心翼翼多了，而与我同行的朋友却没有吸取我的教训，多次丢三落四。一天晚上到了酒店，刚想上网，突然发现电脑没有了。经过仔细回忆，认为在前一个酒店的可能性比较大，可问题是，即便电脑在前一个酒店，几天之内无法回去取了，因为是自驾游，开车毫无目的，往往一天就跑1000多公里。打电话和酒店联系，酒店说电脑在床上，而且是塞在被窝里。看来这家酒店入住率不是太高，房间依然还在空闲。

最后和酒店商量，等回到洛杉矶之后再去拿电脑，酒店表示没有问题。9天之后取回电脑并把车归还，然后飞往圣安东尼奥。

下了飞机，朋友发现他的墨镜丢在洛杉矶租的那辆车上了。墨镜的价格比电脑还贵，丢了多少有点可惜。打电话去租车公司，问了半天没有下落，看来这次不会再如此幸运了。

之后从圣安东尼奥飞到圣地亚哥，在机场租车开往洛杉矶。到了洛杉矶国际机场，我们问了车辆验收员，是否看见一个墨镜。她拉开抽屉，找出一个墨镜，问是不是这个？朋友回答是，女验收员马上把墨镜递过来，没有办理任何交接手续，而我们清楚记得，上次还车的时候，接收人是个男的。

那么，美国社会的信任环境是如何建立起来的呢？高博士认为，信任的第一块基石是法治。法治是源自外力的一种有效威慑，如果不遵守法律，贪图别人的钱财或通过欺诈手段损害别人利益，就有可能承担法律后果。这点我比较认同：朋友的墨镜丢在车上、电脑忘记在房间里，这些物品丢失的地点明确，如果非法占有，一旦被客户报警的话，相关人员很难说不负法律责任。当然美国人并不知道，中国人一般来说懒得去打官司，一方面是语言障碍，另一方面是中国不少人认为，在美国打官司太费钱，时间长，程序复杂。

但是，如果你认为美国人之间的互信仅仅是因为严格的法治，那你就小看了他们。高博士举例说：“你的钱包尽管是丢在酒店大堂，但那是公共空间，很难界定法律责任。再说，工作人员可以不管。因此，就很难用法治来解释美国人的上述行为了。他们这么做，不是因为外力的震慑，而是来自内心的善，这是第二块基石。”

的确，工作人员主动把钱包捡起来保存好，应该不是怕事，而是出自内心的善意。

常言说，做好事不难，难在一辈子做好事。那么，不欺诈、不损害别人最根本的动力是什么呢？高博士认为是基督教精神里的“真”，这是建立信任的第三块基石。

在美国22天时间，除了接受当地朋友的建议到好莱坞环球影城玩了半天，其他时间，白天基本上是在车上度过。尽管异常劳累，但心情还是比较愉快的，这不仅是由于景色美丽、空气清新等自然因素，更多的心理愉悦则是因为处处感受到人与人之间的那份信任。

同行中的一位朋友，初到美国几天，一直在努力寻找这个国家的缺点和不足，一旦发现了某个问题，立马兴高采烈起来：“看看，我说美国不是天堂，没错吧？”

但到了快回国的时候我俩交流此行的心得时，他感叹道：“美国确实不是天堂，它还有很多缺点，但在相互信任方面，确是较为突出。”

信任是人与人之间的润滑剂，更是社会美好和谐的钥匙，信任创造出来的美，可以让心灵得到抚慰和升华。虽然信任不是万能的，但有了信任，起码能保证社会处于较为和顺的状态。

（文字源自羊城晚报，版权归原作者所有）

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