偷盗现象太严重,Coles自助付款通道每年损失约11亿

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-10-01 澳洲广角镜



澳洲新闻集团获悉,由于偷窃行为导致每年损失约11亿,超市巨头Coles将引进一项新的技术改进自助付款服务。


零售业人士告诉澳洲新闻网,Coles正在寻找一种结合重量和图像用以识别特定的水果和蔬菜的扫描仪。


可是Coles一名发言人否认他们引进了该项技术。


当被问及是否在自助付款区使用两名工作人员用以降低盗窃情况的发生,一名发言人表示,一些Coles门店已经有不止一位的自住服务的工作人员。


超市的盗劫情况很复杂,自助付款机使消费者将较贵的蔬果、蔬菜和烘培产品当作便宜的产品结帐的行为变得容易。




9月30日,小编走访了悉尼南区Hurstville的两家Coles超市。


火车站购物商城内的Coles开放使用的自助付款机有15台,工作人员Chris在此区域内协助顾客。


Chris告诉小编说:

偷窃行为的确很严重,而且个年龄层的人都有。他们有些不扫购买的东西,有些购买贵的物品用便宜的价格扫描。他们这个门店每年这样的损失大约400万。


另一间位于Westfiled商场内的Coles共有19台自助付款机,现在有两名工作人在该区域内,而且消费者付款后,一名工作人员在出口处核对购物小票和购物车内的物品。


据了解,此前该超市的自助付款区域配备一名工作人员,且出口处无工作人员检查。



研究表明,消费者更容易在自助付款机上实施偷窃行为,部分原因是消费者远离了工作人员的视线。


 “将所有的东西都当作胡萝卜扫码付款”是年轻消费者的心理,他们向超市研究机构Canstar Blue坦白,利用自助付款敲超市的竹杠。


Canstar Blue告诉澳洲新闻网:年轻的消费者接受自助服务因为他们可以练习“顺手牵羊”。


澳洲零售协会的总裁Russell Zimmerman告诉澳洲新闻网:超市被偷窃情况导致的成本已占其数百亿元收入的3%。


他表示,那些公司正寻找其它的新技术,例如为不精确的新鲜农产品像是辣椒等,创建条形码标签。




Canstar Blue发现,


  • 六分之一30岁左右的消费者表示,他们在自助付款机上故意不支付一项商品。

  • 在所有年龄段中近十分之一的消费者承认在自助付款区有欺骗超市的行为,Canstar Blue发现在他们的调查中,这样的行为男性多过女性。


2014-15财年,Coles的收入报告为380亿,而Woolworths的销售额611亿。


据业内估计,这些利润的3%在盗窃行为上损失掉,大型超市因此损失的成本每年高达29.7亿。


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