对NBN投诉上升160%之多,澳洲新足迹中文网站微信公众号文章

NBN用户的投诉正在以比整体更快更令人担心的速度增加着。

NBN的投诉的增幅快于用户数量的增幅，而行业监督机构很不高兴。

在截止到6月底的12个月里，向电信监督专员（TIO）投诉的NBN用户比例增加到0.66%，而一年前这个比例是0.5%。

监督专员Judi Jones说尽管一部分投诉增加是因为用户数量的增长，投诉的增幅让她感到担忧。

“消费者和小生意的日常生活中越来越依赖网络和手机，所以我们希望网络连接是高质量的。”她说。

“我们都想要用流媒体播放Netflix，而不是看到那个等待的标记。”

TIO周三公布的年度报告显示2016/17年度244万NBN用户提交了16,221件故障投诉。

而一年前来自110万NBN用户的故障投诉数量是5506件，而包括接通延误在内的总投诉数量也从一年前的10,487件增长到27,195件。

居民用户占NBN投诉总体的88%，对于互联网的投诉超过了对于固话的投诉（60:40）。

“澳人比以往任何时候都依赖科技来联网、获得信息、经营生意，所以对顾客来说可以信赖他们签约的服务是非常重要的。”她说。

尽管大部分投诉是关于接续和速度，她说不一定全部是NBN公司的错。

她说零售商也应该承担责任，因为对于网络的投诉首次超过了对于手机的投诉。

TIO收到的投诉总数增长了41%，而对于手机和固话的投诉也有所增加。

TPG旗下的iiNet是投诉数量增长最快的。

Virgin Mobile是唯一一家投诉减少的公司。

包括Telstra和Optus在内的10大手机和网络运营商合计占到了投诉总数的91%。