旅途当然是美好的，但其过程中亦有发生紧急情况的微小可能。在事故当前，具有专业素养的带队旅业人士就是旅行团游客们心目中的“超人”。
旅业菌在此列举了部分旅业人士带团出游各国可能遇到的危急情况。如何真正地像个“超人”一样科学应对行程中的突发险情？防患于未然，赶快将以下内容烂熟于心吧~
01
火灾事故
旅业人士应事前叮嘱游客在行程中不得携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种。下榻酒店后，尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并及时向游客介绍。
带团出游新西兰的旅业人士则需要向游客格外强调：新西兰的酒店是禁止吸烟的，违反者将被处以严厉的罚款。
如遇火灾事故，旅业人士应当以如下举措应对：
1 立即拨打紧急服务电话
2 迅速通知全团游客
3 配合酒店工作人员，听从指挥，迅速、有序地通过安全出口疏散游客
4 引导自救，过程中不使用电梯
5 若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗
6 必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
7 大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
8 摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
全团人员脱险后，及时清点人数，确认无误后采取各种措施安定游客的情绪。拨打旅行社电话，确认下一步行动，尽快解决因火灾造成的生活方面的困难，并协助领导处理好善后事宜。如灾情轻微，设法尽早回复旅游活动的正常进行，反之，尽快落实相关问题并且确保游客安全回国。
02
食物中毒
团队就餐中，如发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，旅业人士应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向地接社汇报情况。如有行程中有餐食自理的情况，应事前给到游客当地餐厅推荐，并叮嘱游客不要在非正规的餐食店进餐。
如发现游客食物中毒，旅业人士应当以如下举措应对：
1 设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
2 迅速将食物中毒者送到医院抢救，请医生开具诊断证明
3 迅速报告地接社并追究供餐单位的责任
4 协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔
5 与旅行社确认对食物中毒者的补偿方案，并安抚同行游客情绪，努力设法使旅游活动继续进行下去
食物中毒事故看似没有交通事故、火灾事故让人困扰，其实亦属于严重的旅游安全事故，如果处理不当，不但给旅游者本身造成重大伤害，而且会给旅行社带来严重的经济和名誉损失，切勿掉以轻心。
03
地震
如果带团出游地质活动相对频繁的国家与地区，旅业人士应密切关注行程需抵地区及城市的天气或其他消息，与旅行社计调保持联系。
当强震发生时，旅业人士应当以如下举措应对：
当机立断的魄力与敏锐的观察力
立即通知全团游客，带领游客迅速转移到附近最安全的区域。联系境外组织境外救援及中国驻各地大使馆，确保所有游客尽快安全回国。公司组织应急小组，商讨解决方案。
如果无法全团统一转移，提前和游客们约定如人员逾失散时的集合地点和联系、通讯方式，并叮嘱大家听从当地抢险救灾指挥人员的指挥。
引导自救
1 为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源
2 在楼房内
首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼。
其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。
也可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
3 在室外
应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内。
避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。避开其他危险场所：狭窄的街道；危旧房屋，危墙；砖瓦、木料等物的堆放处。
4 在商场、博物馆等公共场所
应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。
选择坚实的桌子以及柱子边、内墙角等处就地蹲下，用包或其他东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。
等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
5 在行驶的交通工具内
应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人,要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
6 在野外
应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。
04
交通事故
理论上来说，旅行团从酒店到景区、景区到景区间都是乘坐正规运营商的巴士出行的，训练有素“老司机”们车技纯熟，只要严格遵守道路交通规则行驶，发生交通事故的可能性甚微。
但出于保险起见，旅业人士仍旧应该具有足够的安全意识和必要的交通常识，协助和监督司机做好安全行车工作。
如遇交通事故，旅业人士应当以如下举措应对：
组织救助受伤乘客，保护现场
发生交通事故如出现人员受伤的情况时，随行旅业人士应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，如不能就地抢救，应立即拨打紧急服务电话111，将伤员送往离出事地点最近的医院救治，与此同时注意保护现场，便于有关人员后续处理。
迅速向旅行社报告
将伤者送往医院后，旅业人士应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按指令开展下一步工作。
做好旅游团其他人员的安抚工作
交通事故发生后，旅业人士应做好团内其他游客的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。如因此次事故严重影响到旅游团的出行安排，也应与旅行社确认对团内游客的合理补偿方案。
旅业菌温馨提示
前文中提到的火灾、地震等等，看上去是不是有些触目惊心？旅业菌在后排却想请各位旅业同仁们放宽心。
上述所提都是希望大家能够防患于未然，而新西兰总体上还是一个能够安全无忧畅游的国度，出游遇到这些危急情况的可能性真的很低哦！
新西兰没有生物危险，你的客户在新西兰野外活动时，不会遇到毒蛇及猛兽的威胁，非常适合家长带年幼的孩子去户外探索。
而新西兰的冒险活动看似惊险，其实我们的景点供应商经过非常严格的质量检控，确保活动安全。请一定选择有Qualmark质量标志的活动项目，以及提醒你的客户要认真聆听或者仔细阅读活动供应商的安全须知，必要时导游需做好翻译工作。
新西兰的治安相对良好，不过，这并代表这里100％没有犯罪发生哦。我们建议你给客户的出团通知书上能够附上以下几条，作为提醒：
1. 请注意住宿地和车辆的防盗，保持车窗关闭。
2. 尽量不要将贵重物品停留在停泊的车辆或车房中，在风景名胜区尤其加强警惕。如果不得不遗留在车内，应作隐藏处理，切忌暴露于视线之中。
3. 贵重物品需放置在安全的地方，建议保管于住宿地的安全保险箱内。
4. 重要证件随身携带，如护照、信用卡、旅行支票。将原件与复印件分开放置。
5. 将房间钥匙交给住宿地前台服务人员保管比自行携带安全。
6. 记录所持贵重物品如摄像机、数码照相机等的外观及出厂序列号等详细信息。
7. 不要将地图、行李或游客宣传册直接暴露于车辆中。
8. 在机场、火车站、渡轮码头等公众场所，需要时刻看管好手提包、旅行背包、钱包和照相机。
9. 如果发现任何贵重物品被挪动或丢失，请迅速前往最近的警察局报案。
保险起见，旅业菌还是为大家附上在新西兰遇到危急时刻必备的联系电话，为大家的安全旅程再添一道保障。
请将“111”这个号码牢记在心，并告知你的客户。这是新西兰当地的报警电话，服务范围囊括了匪警、火警、急救和紧急救援。
拨通之后，111工作人员会用英语询问“Fire，Ambulance or the Police”，如需要警察的帮助，需要回答“Police”，以此类推。当接通后，如果你需要用中文报案，需要用英语说“Mandarin（普通话）”或“Cantonese（广东话）”，这样警察就会联系华人警察为你服务。
如实在有语言障碍，可拨打免费的亚洲语言警察协助热线：0800274267。
只要持有中国护照，以下四个电话也可以在危急时为你和你的客户提供帮助。
1. 中国公民海外求助电话
0086-10-12308
0086-10-59913991
这是中国公民领事保护全球服务应急呼叫中心，给在海外需要紧急救助的中国公民提供24小时绿色通道。
2. 中国驻惠灵顿大使馆
+64 4 4749631或者+64 4 4733514
3. 中国驻奥克兰总领事馆
+64 9 5265680或者+64 9 5713471
4. 中国驻基督城总领事馆
+64 3 3433650
注意：最终请以下面各官方网站公布的联系方式为准
中国驻新西兰大使馆（惠灵顿）
地址：2-6 Glenmore Street, Kelburn, Wellington
网址：www.chinaembassy.org.nz
中国驻奥克兰总领事馆（奥克兰）
地址：630 Great South Road, Ellerslie, Auckland
网址：www.chinaconsulate.org.nz
中国驻基督城总领事馆（基督城）
地址：106 Hansons lane, Upper Riccarton, Christchurch
网址：christchurch.chineseconsulate.org
最后，祝福每一个人的旅程都能够开开心心、平平安安的，乘兴而去，尽兴而归~
*文中理论知识内容来自互联网
