澳洲四大银行之一的Westpac居然欠钱了!
欠了20万顾客总计6500万澳币!!!
欠钱的原因是.......人工处理失误,忘记给人家打折了!
今天,Westpac宣布,他们准备......
如数归还!
并且还会支付利息!!
经过最近的一次产品和服务的检查,Westpac发现自己在2010年时欠下了一笔巨额的账单,影响范围多达20万人......
整整过去七年了,这些盆友可能自己都蒙在鼓里。
他们欠钱的对象是那些在Westpac使用Premier Advantage Packages以及在St. George,BankSA和Bank of Melbourne等银行使用Advantage Package的顾客。
按照银行的政策,这些账户的持有人可以在诸如住房贷款、信用卡和账户交易等核心产品上获得一些优惠。
但是据了解,使用了这些“组合”账户的顾客并没有真的获得优惠,其中包括家庭保险和定期存款等产品。
不过这之后,这些组合账户被简化了,并且各种优惠都变成了自动生成。
Westpac首席执行官George Frazis表示:“在Westpac,我们的业务是建立在和顾客的长期关系的基础上。所以当我们的工作出现失误,我们希望顾客们对我们有信心,相信我们可以把错误纠正回来。”
“当我们发现了这些问题的时候,我们立即开始进行修正,做对于顾客来说对的事。同时向澳洲证券投资委员会进行了报告。”
“重要的是,我们的顾客不需要做任何事。在接下来的几个月时间里,我们会进将款项退回给所有收到影响的顾客,也包括利息。”
“Westpac毫无保留的对这个并不符合顾客预期的过程表示歉意。现在我们可以自动计算折扣,也确保了我们的顾客不会再次受到同样问题的影响。”
据了解,这批退款的总额约为$6500万,税后的金额约为$4500万,这也将会被算入Westpac2017财年的财务成果当中。
接下来,他们将会积极主动的联系相关的顾客,并且已经建立了专门的网页来协助解决相关的问题。
有疑问的朋友可以直接和银行取得联系~
编辑:夜狗子
来源:9 news,ABC
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