相信不少人在澳洲自助结账的时候都有过这样的经历，突然尖锐的声音响起‘Unexpecteditem in the bagging area’（装袋区有……不明物体！你是不是没结算？），零售巨头Coles近日在一些店取消了这个功能，原因自然是顾客的不满。
该功能是指：当放入袋中的物品重量与刚扫描的物品不符时，系统会发出警报，只有工作人员来才能解决。
据先锋晨报称，Unexpected item……呃……在全世界范围内被认为是自助结账最令人讨厌的功能。人们常常挤在狭小的空间，只因为放东西的手不够快，而听到讨厌的警报，然后不得不等待工作人员来解决。
Coles的一位发言人称，取消这个（感觉没什么卵用的）功能可以让工作人员有更多时间，来提供更好的服务。
虽然不少顾客对此拍手称好，但该变化也存在一些潜在的问题，比如，如果你无意中把一个商品扫描两次，系统是不会发现的。顾客就有可能会多付钱。
去年，Woolworths就在部分店关闭了该功能，而英国的连锁超市Tesco也因顾客的反馈做了一些类似的调整，包括用委婉的词汇来说“装袋区有没结算的东西！”和把自动语音系统换成了一个“更友好的、更有用但废话少一些的男版”。
其实土澳人民对于付款系统总有着各种各样的不满：
“希望能把那个愚蠢的声音关掉，跟机器对话真是够了”
“我就不明白了为啥要说‘请带走你的物品’，我刚买、扫描、付了钱的啊”
“很好，（没了unexpected item功能）我们又能偷东西了。”
当然也有些人为付款系统鸣不平，不管怎么做都会有人不满意！
“呵呵哒，Coles把‘请现在扫描你的flybus card’都变成了‘请在任何时候扫描你的flybus card’，为毛？有些人觉得以前的说法听起来像5秒不扫描就会爆炸哦。人们一去商场脑子就瓦特了”
“我过去总听人们抱怨人工结账排队等太久，现在可以用自助结账了，又有人抱怨这会使一些人失业，果然众口难调”
虽然土澳人民有时候有点……太挑剔，但毕竟挑剔能使公共系统进步哦。你们对Coles的付款系统有什么不满吗？
