Guy Ward每月多花5块钱就拿到了Optus宽带和电话捆绑的升级协议。正当他为此感到兴奋不已时，却发现自己的宽带速度变慢了。

这名来自墨尔本的创业导师在网上查看他四月份的数据用量时，突然意识到Optus把他的下载速度从原来的100Mbps降低到了30Mbps。

使用混合光纤同轴电缆网络（hybrid fibre coaxial network）的Ward先生说：“Optus从来没有在发给我们的信中提到网速变化，也没有在第一份账单中有任何相关显示。”

“我的投诉遭到忽略。他们想保守秘密。这绝对是误导和欺骗行为。”

Ward先生的问题带出了更为广泛有关互联网速度和宽带服务质量方面的透明度问题。

来自电信业投诉部门的最新统计数据显示，网速慢问题在今年第一季度里占据了总数11000项与网络有关投诉的20%。

排名其次的是服务不可用和连接延迟。

网速慢的投诉数量也比去年同期猛增了66%。

投诉部门的发言人表示，他们无法对导致这类投诉激增的潜在原因发表评论。

但这一数字也印证了澳大利亚通信消费者行动网络（Australian Communications Consumer Action Network，ACCAN）的类似发现。

ACCAN通过调查发现，在接受统计的人群中，有70%对他们的宽带服务感到不满，而其中高居首位的不满原因就是网速慢。

ACCAN的一位发言人表示，由于缺乏对不同宽带供应商的服务质量比较信息，使得消费者很难去判断，尤其是在签约前去判断即将获得的服务质量。

他们认为，这突出了建立国家级监测体系的重要性和迫切性。

“如果消费者遭遇到质量很差的服务，那么宽带检测体系给出的数据将帮助他们识别潜在的问题所在，以及他们的网络供应商是否可靠。”

“就目前而言，消费者们几乎无法知道是什么在影响他们的宽带速度。”

“在这种情况下，一名消费者可能选择更换供应商，但因为手上缺少宽带服务的性能数据而使得他们无法得知自己究竟作出了一个更好还是更坏的选择。”

ACCAN呼吁联邦政府建立由澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）在去年推荐试用的宽带监控程序。该程序将允许ACCC去核实电信公司所标榜的网络速度。

Ward先生表示，Optus公司忽略了他的投诉，拒绝承认网速被大大降低，并给了他30澳元的“赔偿”，直到他正式向申诉专员提出投诉。

他原本的捆绑套餐因为“不再推行”，因此被转到了一个把月度下载量提高到200GB但月费增加5澳元的新套餐下。

Optus公司的一位发言人告诉Fairfax传媒，他们在将Ward先生转去新计划的时候“犯了一个错误”，但已经解决了有关问题。

发言人表示：“Optus公司正在改变我们的技术系统，将为用户带来更为便捷和统一的账单服务。基于这一点，我们停止了一些旧的套餐，并把受影响的用户转去新的套餐下。”

Ward先生认为，数以万计的用户也有可能存在类似的遭遇，但因为网速信息缺乏透明度，他们可能尚未发现。

他认为，Optus是因为在向全国宽带网络（NBN）出售其混合光纤同轴电缆网才导致的用户套餐变化。

ACCC的一位发言人表示，他们正处在为宽带监控程序筹集资金的阶段，他们相信这一计划可以提高透明度，促进竞争并对消费者带来帮助。

新闻来源：http://www.theage.com.au/business/consumer-affairs/optus-secretly-cuts-users-broadband-speed-as-calls-for-performance-monitoring-grow-20160524-gp2h0u.html