移民部电话中心实在太难打通 申请人好沮丧

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-05-25 加拿大留学堂



许多人办理移民手续时抱怨移民中心电话难打。

今年35岁的波蒂尔(Michel Pottier )为了让美国妻子移民来加国,必须时常与移民部联系,他抱怨咨询中心的电话实在难打!
职业为教师的波蒂尔来自诺瓦新斯科舍省的科尔港(Cole Harbour),目前和妻子一起在英国工作。2012年起为了处理妻子琳赛移民加国事宜,时常打电话到移民部的咨询中心,他表示常要等上30分钟,运气 好才会有人接听。波蒂尔说:“每次的对话只持续五至十分钟,而且咨询中心的人员通常无法直接回答我的问题,只会要我提供电子邮件,然后寄给我一堆官方答 复。他们给的资讯相当模糊,增加我的困扰。”
移民部的电话咨询中心位于蒙特利尔,约有300名工作人员,是移民部迈向无纸化、网络操作的唯一咨询管道。但是许多人反映咨询中心的答复过于空洞,根本没 有帮助。由于咨询中心的客服无权对个案评论或审核,因此提供的建议也非常表面。波蒂尔说:“我妻子到现在还没得到配偶赞助批准,移民部需要彻底改革,咨询 中心实际上是一个生病的部门。”
据了解,咨询中心每年预算1350万,必须处理520万件民众邮件或电话咨询,只要和移民有关的问题都是业务范围,包括公民和永久居民等。对此,移民部发 言人圣约翰(St-John)指出,约40%民众选择自动语音服务而非和客服对话,平均一通电话处理时间是6分35秒,每位民众约需等待12分钟才能联系 上客服。他并强调移民部仅可能把所有资讯都上网公开,让民众24小时都能查找讯息。
★数字解析移民部咨询中心
1.蒙特利尔咨询中心员工300人
2.每年预算1350万元
3.员工须经过23周培训课程
4.平均每通咨询时间为6分35秒
5.平均每位民众须等待12分钟
6.每年处理520万件咨询
来源:加拿大华人网
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