刚刚从澳大利亚旅游回来的易女士和丈夫黄先生窝了一肚子火。4月份，他们参加广西康辉国际旅行社组织的澳大利亚、新西兰12日精华游，其间在导游带进的购物店里，购买了12瓶保健品“维骨力”，每瓶花费216澳元。随后，易女士独自前往当地药店发现，同样的“维骨力”仅售30多澳元，价格竟相差7倍；而且该保健品有副作用，但购买时导游和店员均未予说明。

回国后，易女士提出退货退款，但遭到拒绝。目前，易女士已向南宁旅游质监所投诉。

易女士和黄先生退休多年，今年4月19日到30日，两人参加了由广西康辉国际旅行社组织的澳大利亚、新西兰12日精华游。旅途中，在澳大利亚墨尔本，导游带他们进到了一家购物点，在导游和店员的吹嘘下，两人购买了3瓶保健品“维骨力”，每瓶售价216澳元。随后在澳大利亚黄金海岸，导游又带进另一家购物点，两人又购买了9瓶“维骨力”，每瓶同样是216澳元，这12瓶保健品总共花费两人2611澳元（约合人民币1.2万元）。谁知，到达悉尼后，易女士前往当地药店看到，正规澳大利亚产的“维骨力”价格仅为30多澳元，与他们购买的产品价格差别高达7倍。

易女士还告诉记者，她和丈夫决定购买前，导游和商店的销售员极力吹嘘“维骨力”的功效，却不告知有副作用。产品包装上全是英文，且时间仓促，旅客难以全面了解产品的真实情况，直到要离开黄金海岸购物店时，两人才从商家那里拿到中文说明书，了解到该产品“含有钾，肾病患者和长期服用降压药患者需咨询医师”的表述。易女士说，夫妻两人长期服用降压药，且肾功能不全，根本就吃不了“维骨力”。

易女士和黄先生随即与旅行社领队交涉，要求退货。领队一开始说可以退，但没过多久又拒绝退货。在即将离境回国的飞机上，夫妻两人向领队正式提交了书面投诉意见材料。旅行社说法商品无质量问题不予退货。

对于两位旅客的投诉，康辉国旅答复称，他们已经与北京地接社进行沟通交涉，要求北京地接社与境外地接社及境外购物店沟通处理协商退货事宜。5月10日，康辉国旅收到对方的正式回函，北京地接社表示不予退货。对此，北京青年旅行社第五分社是这样回应的：“出国前我社明确告知组织的澳新游是购物团，且有和旅客签有购物协议，协议上明确写明各城市所要进的购物店，所卖商品和停留时间。旅客在黄金海岸所买的商品，是购物店员介绍其功能后，客人自愿购买，并且把商品中文说明书一并提供给客人。当时客人知道这个商品的作用及副作用，还明确说明自己是医生，且周围许多朋友都是这方面的专家，回国后再次请教这些专家，如果真是自己不能服用，且有副作用，会转给周围朋友，所以在黄金海岸买完该商品后，客人并没有要求当场退货。在之后的行程中，客人的当地亲戚告知客人，在购物店买的商品买贵了，客人在悉尼时提出退货，我社领队积极协调退货事宜，但购物店告知，如果所买商品没有质量问题，不提供退货。”

对于北京地接社给出的回应，易女士提出异议，认为他们参加的根本不是购物团，且在第一个购物点购买商品时也没有人提供中文说明书。在澳大利亚，由于行程很紧凑，无法当场提出退货，但夫妻二人在澳大利亚尚未离境前，就已经提出过要退货，遭到导游和领队拖延不处理。到了悉尼机场，领队甚至躲起来找不到人，回到上海机场后，也始终见不到领队，这才导致无法在澳大利亚退货。