Telstra因故障补偿客户25元

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-05-30 澳洲新足迹中文网站



上周五,Telstra的高管首次谈论从5月19日开始的大规模ADSL和NBN网络故障,首席运营官Kate McKenzie向受影响用户公开道歉。

周日上午Telstra在推特中说:“我们将直接联系受影响客户,向他们道歉并提供25澳元的账单抵扣。”

该公司周五承认,这个故障在某个阶段,影响了10%的网络用户,那就是大约37万人。

但是Telstra不能确认有多少用户能得到赔偿,该公司的James Kelly 说会是“几千人”。

而在周五McKenzie还确认有约15000人上周仍不能上网。

Kelly还确认说该公司正“和企业用户讨论如何赔偿”。

有些人在社交媒体上说Telstra在之前的免费下载日“可能学到了教训”。

“四月份的一个周日他们开放了免费下载。我下载了很多音乐以及有声书。他们可能学到了教训。”他们推特道。

Telstra本周两度因宣布一切都修好了,但是还有客户受到影响而受到广泛批评。

5月初该公司宣布他们将额外投资5000万澳元于手机网络来防止再三出现的故障。

2月份的首次大故障据Telstra说是由“令人尴尬的人工错误”引起的。

3月份出现了更多问题,一条国际电缆出故障影响了国内的操作,并让整个手机网络瘫痪。

专家们说Telstra处理最近的大故障,也就是2016年的第四次故障的方式,严重影响了品牌的声誉。


新闻及图片来源:http://www.abc.net.au/news/2016-05-29/telstra-apologises-for-internet-outage-with-

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