看看老美的购物习惯是“傻“,还是“智慧”?

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收藏文章 赞一个 已赞 2016-05-26 RCH走进美国




作者/达拉斯海霞            授权发布

柴米油盐、日常消费、衣食住行、生活购物是每个人都不可缺少的生活环节,无论国内和国外,有谁能脱离社会并“真空”呢?在美国这几年,商场、超市、专卖店经常要打交道,即使不认真思考,也是逃不掉的“工作”。目睹美国人的购物习惯,倒是省事、省时、省力、省钱,闲来无意,探讨一二。


脑子里缺少“一根筋”

在美国购物,大脑可以缺少“一根筋”,不过,多了这根“筋”,确实是浪费!这根“筋”就是不用担心假货。记得刚来美国时,和我家“老虎”一起出去购物,总是有意无意地提醒他:“买东西看好了,别是no real”,他总是笑我,“浪费脑细胞”。过了一段时间,“这根筋”经常不“锻炼”,也自动消失了。看到各大超市、商场,顾客们每次的“塞满车”生活用品、食品,丝毫不担心有“假冒伪劣之嫌”。在媒体上,似乎就没有听说过“假货”一说。法律的严格,是构建诚信的基础,如果哪家商家提供了“不那么正宗的商品”,那将面临严重罚款、或破产。


如果发生一件“反面小故事”或“服务不到位”会引起顾客的不信任,再想争取品牌的认同感,比登天还难。很多美国人更倾向于产品说明,说一是一,说二是二,甚至不怀疑包装的真伪。虽然少了这根筋,但是买的商品确实“货真价实”,小到一瓶调味品,大到买一部汽车,商品的说明必须是实际,品牌的信任和累计是靠长时间的累积。

网上购物,方便快捷



多数美国人习惯于网上消费,如果想买一件商品,网上搜索一下,产品性能、价格、对比、到货时间等,货比三家、一目了然,在金融系统健全的情况下,几乎所有商家,如全美第一连锁沃尔玛超市、大型百货公司,及品牌购物网站,都流行网购,顾客网上购买生活用品、品牌物品,网上刷卡几分钟“搞定”。


家里买“少年玩具”,老虎都是在网上购买。如果家里不想做晚饭,网上订购的一个家人都喜欢的披萨饼,半小时之内,肯定到货,只是付给司机几美金的小费而已,省了逛店的时间,也节约了开车出去的汽油费,何乐不为呢?就连印制名片、定制奖牌这类“看似复杂的技术 活”,也是网上操作,专业的网站都有样板格式,尺寸大小、颜色图案、标明字体,设置,都有模板,送货时间等说明,按照模板套一下,先试试看,喜欢哪种款式,完全在于个人,之后“拉着购物车”网上结账,直接用卡支付,3-5天,所定的物品准送过来,保证满意,因为我们在网上已经制定了N次名片和协会的奖牌。即便是参加活动,支付经费,或者支付学校伙食费,也都是在网上支付。


商场购物,亲情享受



虽然多数商品可以在网上进行,但是部分商品必须要到店中购买——食品类,在美国一般家庭购买食品,往往采购一个星期的量,回家分别放在两个冰箱里,即便是蔬菜都有科学的保鲜方法。除了食品类,商场购物一般在周末,是家人聚在一起的休闲时间,商场内设有饮食区,中午可以在这儿短暂休息,因为平时大家都工作,下班就回家,逛商场的时间就会变得很紧张,除非是可以掌控自己时间的自由工作者,其次网上消费分流了很多客源,再者,大家都知道一年中的打折季节,平时逛店浪费时间浪费钱,所以有人说,美国商场内,有时候营业员比顾客多,就不足为奇了。


在大型百货公司、大型品牌折扣的mall里、甚至是宠物店、家具店,在节假日往往有促销活动,如情人节的商品惠顾、感恩节大酬宾、圣诞的欢乐派,很多品牌化妆品、品牌包包、品牌时装、时尚家居都打折,家人一起来逛逛,准能买到合适的商品,就当是一种“城市旅游”,用的是一种“慢心情”图个乐子。


支付款项,不用现金


网上购物需要银行卡支付,去商场、超市购物一样是:用卡比用现金的机会多,美国人腰包里很少有厚厚一打现金,一张卡肯定比一打厚钞票“省地方”,或者带一张支票,现场签名,和付现一样,很多人误认为:“美国人真穷,腰包里拿不出一百元”,是的,很多美国人腰包里只有几美金,但是卡里的现金流源源不断,走到哪里,都是刷卡,并不担心,背后谁会“行窃”,快餐店、大型商场、超市,放眼望去,刷卡机上贴着“很高兴为您服务”的标签,网上查询,自己每年、每月、每天支付的所有清单,一目了然,家庭中省了做“财务流水账”。

售后服务,温馨到位




每个商场、超市,都设有售后服务,顾客无论以任何理由,只要商品是新的,都可以换货或者退货。记得夏日曾经在一个连锁店拍过一次护照照片,已经过了近3个月,认为不理想,再去重拍一次,商家并未再次收取费用。上周末,冰雪天气,去沃尔玛购物时,在服务台给儿子换一条牛仔裤,客服人员的热情给冰雪天增添的暖意。在大超市内,都设有专门的Customer service的地方,如果需要换货或者退货,服务人员也保证热情礼貌地接待,并达到顾客的满意,商家并不担心“暂时付出”而带来损失,相反凝聚了顾客对该商家、服务品牌的认同、信任、归属感。当然如果是规模很小的商铺,如店中店,想退货要说明理由。


生活中,美元要流动、家庭中,周末要走动,party 上,酒杯要晃动,交流中,手机要摇动-----生活空间的一切,似乎就是一个消费的过程,大环境构建了诚信基础,人们养成了“懒惰”、自在、信任、不浪费的购物习惯,这是一种“傻”?还是一种“智慧”?


作者简介】达拉斯海霞,生活在美国达拉斯,服务于知名媒体,记者工作;同时是WV梦幻之旅会员,有缘相识微信联系hk9372usa




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