来源：澳洲寻贷网FindBroker
导语
澳洲银行接连爆出的各种内部丑闻使得各党派不断向政府施压，终于让政府开始有所作为，开始一一约谈，澳洲四大银行这回摊上大事了。
本周，经济常设委员会（Standing Committee on Economics）将着手调查四大银行，逐一听取四大银行CEO的证词，并将其作为政府提高该行业责任性的一部分。
此次调查，银行需要解释哪些问题呢？
-他们是如何做出利率决定的？
-他们将如何提高消费者保护及对改革做出回应？
-国际经济和金融发展会如何影响到澳大利亚？
-对于像融资要求等法规的制定，将如何影响银行的政策？
-他们将如何看待目前的经济表现？
据悉，目前各行领导人一直在就其银行内部丑闻以及其他问题接受询问，其中包括高额信用卡利率、高管薪酬以及是否执行澳联储降息政策等问题。
联邦银行总裁Ian Narev
今年3月，澳洲Commonwealth银行人寿保险（Lifeinsurance）曝出一系列使用不法手段否认、拖延和拒绝理赔的丑闻。联邦保险（CommInsure）是澳洲最大的人寿保险公司之一，拥有约400万投保人。
如今丑闻曝出半年过去了，但联邦银行日前承认，并没有任何相关工作人员被解雇。
联邦议会调查部门目前正对联邦银行的高层进行调查，而联邦银行总裁Ian Narev是现阶段第一位接受调查的高层。
今年3月ABC和Fairfax的一项联合调查中，显示了联邦保险拒绝合法理赔的多重证据。今年年初，Four Corners也重点指出，联邦保险利用对心脏病的过时定义来拒绝理赔。然而时至今日，联邦总裁Narev 表示并没有解雇任何人。
Narev在听证会上表示，联邦保险已经修改了对心脏病的定义，并重新回顾了17名相关的投保人。
联邦银行总裁Narev公开道歉
除了保险理赔丑闻，联邦总裁还面临着公司财务规划丑闻的风波。据悉联邦银行的金融规划部门被指伪造、欺诈和高层遮掩，对客户造成了数百万澳元的损失。对此，Narev公开道歉，并表示会调整金融服务来便利客户。他表示，这些问题的出现使得他们接受到了很多批评，但这也显示出联邦银行对客户公平的重视，这也将使更多的客户能够获得赔偿。
Narev表示他们已经重新审查了他们的金融规划，并向6000多名客户给出了理财意见。Narev也承认其中有超过10%的金融建议并不正确，但已向客户赔偿了1100万澳元。
在听证会上，总裁Narev还为联邦银行的利润水平进行了辩护：“在其他的发达市场上，我们的回报率的确比其他许多银行要高。但在大多数这些市场中，银行实际上是失败的，或者说几乎失败或者是在拼命挣扎。我们的利润水平是维持在能够让全球投资者们始终保持信心，并仍将始终如一地为全球投资者们提供信贷发挥我们的关键作用。”
澳洲国民银行（NAB）CEO Andrew Thorburn
无独有偶，澳洲国民银行（NAB）CEO Andrew Thorburn也因理财协议丑闻接受了经济委员会的调查。据悉，Andrew Thorburn在调查中表示，尽管银行理财部门因协议丑闻向约750名受影响客户赔偿了1500万澳元的巨额款项，但他否认这是一个“系统性问题”，也并未开除任何相关的高管人员。
为表明清白，Thorburn表示将停止政治捐款。他说：“我们的董事会已经果断地做出直接决定，在联邦、州和地区级别中，停止向政党捐款。”
据Fairfax传媒披露，银行内部有人对文件伪造及篡改的情况表示担忧，最终有超过40名理财规划人员被解雇，但并非所有人都将相关情况上报给了澳洲证券与投资委员会（Australian Securities and Investments Commission）。
但是Thorburn表示，银行已经从这次事件中吸取了教训，公司也已经准备了5条计划，其中包括致信客户并增加吹哨者保护条款（whistleblower protection）。
澳新银行（ANZ）总裁ShayneElliott
据悉，本周三澳新银行（ANZ）总裁ShayneElliott也接受了类似的听证问讯，并为该行未能全额跟进储行降息幅度的决定进行了辩护。Elliott在听证会上表示，储行设置的现金利率只是决定住房和商业贷款众多要素中的一个，他认为澳洲各大银行的现有存款不足以支付所有的房贷需求，因此不得不需要向海外寻求资金来源。
Westpac总裁Brian Hartzer
Westpac总裁Brian Hartzer也于周四接受了调查问话。Hartzer为银行出现的问题表示道歉，但是他拒绝承认银行内部的工作氛围有问题。“近几年银行有一些操作上的错误，我们为此道歉。在价格方面，我们时不时地做出了一些艰难的决定，在沟通方面我们的工作做得不好。我们需要改进。”
但Hartzer认为，皇家委员会介入银行的金融部门并没有多大价值，银行宁愿及时地自我改进。据悉，在过去6年内，Westpac银行共有22名财务规划师因行为不当被辞退。其中有一名Westpac旗下Capital Finance的高管在未联系车主的情况下收回了汽车而遭解雇，公司也因此赔偿了50万澳元。
此前，澳洲的一份民意调查显示，68%的澳大利亚人支持皇家委员会对澳洲银行业展开调查，仅有16%的人反对。
总结：
此次澳洲四大银行面对联邦政府的问询调查，所做出的回应共有四大特点：
1. 四大银行均向受到影响和损失的客户表达了歉意。
2. 四大银行均否认行业丑闻是一体系内的问题，并且解雇的直接涉事的普通员工。
3.关于高额信用卡费用，ANZ银行承认他们的信用卡业务盈利远高于其他业务，并表示将致力于降低利率并提供更给力的信用额度。
4. 银行法庭vs皇家委员会：四大银行对于皇家委员会参与处理银行投诉事件给予了不同程度的认可。其中，Westpac的反应最为冷淡，并希望成立一个新的机构来处理这种问题，而不是直接处理客户出现的问题。
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