这两天，关于中国游客去日本拿走酒店马桶盖的事情在网上炒得沸沸扬扬，不少人都说，这个素质欠佳的游客给国人抹了黑！
但随着一篇《“被偷马桶盖”的日本酒店一段通话录音曝出了真相...这个黑锅中国人不背！》反转文的出现，舆论的枪口又调转回来，指向那些“栽赃”的媒体。
那么，马桶盖到底拿没拿？真有人故意抹黑中国人吗？
?事件回顾
18日晚，一导游微信公众号推送了一篇推文《惊了！宁波游客在日本拿走酒店马桶盖，查证后酒店要求导游寄回……》，迅速在朋友圈发酵。
这篇推文说，一对宁波年轻夫妇跟团去日本旅游，住在名古屋，退房的时候竟然把酒店房内多功能马桶盖给卸下来带走了。酒店发现后，立即打电话给导游并报了警。
网传被查获的马桶盖
导游圈子里都在传这件事，微信群里也有人在讨论。网上还传出了导游的聊天对话框，对话中说马桶盖是酒店准备更换的新马桶盖。
这篇推文发出后，仅短短2个多小时，阅读量便突破了10W+，马上引起了网友的热烈讨论：
19日早上，钱江晚报记者核实后了解到，游客拿走马桶盖的事情是真的，但拿马桶盖的游客确实不是宁波人，游客户籍地为台州。
这对夫妻带着孩子参加了10月17日出游日本的旅行团，在浙江东港旅行社报的团，搭乘的是上海春秋航空公司的包机。
关于事件始末，浙江东港旅行社负责人提供了一份由游客手写的书面材料：
本人在2016年10月17日晚入住名古屋（此处省略详细房号），在床底下发现一个盒子，以为是前一位住户遗落物品，抱着贪小便宜心理，将此物带出酒店。上大巴车之后，导游通知该物品为酒店物品（备用马桶盖），本人当即答应导游归还此物。由于行程原因不能立刻邮寄回酒店，给地接社、酒店等单位造成麻烦，本人由衷表示歉意、忏悔，希望酒店、地接社能够宽大处理此事件，这种不当行为，保证不会再发生，非常抱歉。
网传当事人对话框截图，讲述事情经过据旅行社介绍，马桶盖已于18日寄还给了酒店。
出现“反转”
本以为事情就此告一段了，然而，19日事情又好像出现了反转！
该号称，为了查清事情原委，跟东横inn中部国际空港本馆酒店取得了联系，想对此事进行确认，以下是通话记录（节选）：
东横inn中部国际空港本馆酒店：您好，这里是东横inn酒店。
电话咨询者：您好，我是王。我想跟您确认一件事情，从本月10日贵酒店开始在客房内更换新的马桶盖的这件事确实存在吗？
东横inn中部国际空港本馆酒店：是的，我们是正在翻新厕所马桶盖。
电话咨询者：那之后有没有中国游客随意拿走酒店马桶盖的事情发生呢？
东横inn中部国际空港本馆酒店：我们并不知道您说的这件事。
电话咨询者：是吗，没有这回事对吗？
东横inn中部国际空港本馆酒店：是的，确实我们酒店正在翻新马桶盖，但是并没有在客房内放置任何东西。
电话咨询者：现在非常多中国媒体都在报道这件事情，说中国游客随意带走贵酒店的马桶盖。我们出于想还原这件事情的真相联系了贵酒店，所以您确定这件事情并没有发生，对吗？
东横inn中部国际空港本馆酒店：没错，我们完全不清楚您所说的这件事。
电话咨询者：原来如此。请问您酒店有张贴写有“客房的床下放着替换用的马桶盖”一类的通知吗？
东横inn中部国际空港本馆酒店：通知… ?我们酒店前台并不知道有这样的通知。
电话咨询者：是嘛，那酒店现在的马桶盖翻新工程依然在继续着吗？
东横inn中部国际空港本馆酒店：翻新确实是有的。
电话咨询者：依然在继续，对吧。
东横inn中部国际空港本馆酒店：对。但是我们并不能详细掌握工程现在进展到了哪一地步。
电话咨询者：原来如此，不好意思占用了您的时间。
对于这篇反转文，网友们的反应也很热烈：
但这是不是所谓的真相呢？
官方回应
宁波市旅游局也对“马桶盖事件”进行了回应：
10月19日早晨，我局在微信上发现“惊了！宁波游客在日本拿走酒店马桶盖，查证后酒店要求导游寄回……”的信息后，于早上5:00启动舆情应急机制，立即召集相关旅行社进行调查核实。
上海春秋旅行社有限公司宁波分公司这样说：
关于我公司组织的赴日旅游团游客带走酒店备用马桶盖一事，经我公司调查，情况如下：
涉及此事游客李某（非宁波籍）于9月23日通过途牛旅游网报名参加2016.10.17-2016.10.22日本六日游，团号JCB161017，领队陈女士。10月17日晚，该旅游团入住名古屋东横inn酒店。18日酒店工作人员向领队反映某房间床下盒子中的备用马桶盖丢失。后经领队询问，游客李某承认其误以为是前一位住客遗落物品，抱着贪小便宜心理将此物带出酒店。领队告知李某此为酒店物品后，李某当即答应归还，并委托地接导游于18日当天将酒店备用马桶盖寄回酒店（附寄件发票）。
由于自己的行为给旅行社、酒店造成的麻烦，游客李某由衷地表示抱歉、忏悔。我公司对此事高度重视，连夜召开紧急会议，并强调将进一步加强游客文明旅游教育。在此，我公司也号召全体游客提高公民文明素质，塑造中国公民良好形象。
上海春秋旅行社有限公司宁波分公司
2016年10月19日
从这份调查报告中可以看出，国人带走备用马桶盖的事情，确实是存在的，“马桶盖事件”是否有人恶意渲染黑中国游客？并没有……
反思
近年来，中国游客出国旅游的人数越来越多了，一些不遵守当地文明礼节的负面新闻也层出不穷……因为部分游客的不良行为，也使得国人的形象、国家的形象被牵连。就拿这次的“马桶盖事件”来说吧，真的是丢人啊……
那篇“反转文”的出发点也是“怀疑有人故意抹黑国人”，因为这事情实在太荒唐了。该号所做的调查，也应该是本着追求真相去做的。毕竟，谁都不想“没素质”这样标签，贴在我们所有人身上。
但是，国民素质还有待提高这一点，没什么可护短的，重要的是我们承认这个不足，除了批评那些已经出现的错误，我们也应该提醒自己和身边的人，不要再做同样或者类似的事情！
相信一个人的行为抹黑不了整个国家形象，但相比这起个案，更值得审视的是网络舆情反映出来的国民心态。有人慨叹“丢人丢到国外去了”；也有人归因于所谓“国民劣根性”。有人呼唤“礼仪之邦的风范归来”；也有人怀疑“有人故意抹黑国人”……这些反应，都从一个侧面反映出人们的一种文明焦虑情绪。
这种文明焦虑是转型期社会心理的一个表征。当中国深度融入世界，人们希望向世人更多展示中国的好，更多传播中国的文明，更多赢得世人对中国的尊重。一旦一些国人的言行与此相悖，人们便难免心焦，着急上火。由此而言，这种文明焦虑，不也正是中华文化自净能力的一个重要因子么？如果对那些陋习漠然视之，甚至以耻为荣，才真正堪忧。
当然，文明焦虑如同橡皮筋，过度拉伸会崩断，适度拉伸才会充满张力。过度的文明焦虑，不经意间容易使人倒向极端。譬如当年，曾有学者建议废除汉字，甚至劝说年轻人不要读中国书。又如现在，当碰到“中国老人日本碰瓷”“中国游客泰国铲虾”等假新闻时，网友不是先求证，而是先自黑。某种意义上说，文明焦虑上的极端情绪容易让人变得目光短浅，甚至数典忘祖。时至今日，一些人文化自卑的这道“心坎”，还没有迈过去。
事实上，焦虑的情绪并非只有中国有，说本国人“丑陋”，也非自柏杨始。美国人莱德勒与伯迪克合著的《丑陋的美国人》、日本人高桥敷写的《丑陋的日本人》、韩国人朴泰赫誊录的《丑陋的韩国人》……无不证明不管在哪个时代、哪个国家，皆有经济发展而文明程度尚不及同步提高的时候。适度焦虑反而会让思考更全面，成为文明的一种前进力量。
今天的中国，已逐渐进入世界舞台中央。我们不能妄自菲薄，这道“心坎”必须迈过去。然而，也要防止走向另一个极端——妄自尊大。摈弃这两种极端心态，迈过这“两道心坎”，我们就能更好构建开放包容平和理性的国民心态，更加从容地走向世界。
古人云，“礼本非一时一世而成，积久复习，渐次修整，而后臻于大备。”文明焦虑只有转化为行动自觉，才会彰显我们文化的自净能力。倘若只是成为“键盘侠”，总是心动不见行动，于文明的生长、素质的涵养并无增益。以身体力行来检验我们的言说，才能成为更好的自己，成就更美的中国。
