我们正在招聘服务体验专员,同学来帮我们提提意见可好?

2019年01月10日 UKEC海外区



各位UKECer们有没有接到过我们温柔可人的客服小姐姐的回访电话?接到的同学一定对我们小姐姐好听的声音印象深刻有没有!

话说各位同学们对The department of customer service 的印象是怎么样的呢?


其实,我们客服小姐姐所做的工作远不止是给各位打电话追踪回访,解答诸位的各种疑问和处理各种难搞的问题哦!


排在一线的她们的工作内容除开需要与顾客,乃至与顾客的家长们直接沟通之外,还需要进行顾客满意度调查,顾客行为分析,顾客信息反馈等一列相关Market research 工作。


除此之外,如何提升我们的服务质量也是她们特别操心的一个点!


看,为了帮你们顺利拿到Offer,开开心心开始留学生活

有多少人在背后拼命努力着

看到这里,是不是觉得UKEC的Customer Service部门

与部分公司那些冷冰冰的,无法解决问题的,甚至是操着咖喱味英语口音的普通客服完全不一样?!


这些实打实的与顾客接触并且统计反馈数据以供日后分析

并且需要立足顾客角度,来反馈公司所提供的留学申请相关的服务内容。


可以说,这个职位对于职场新人们来说是一个个人能力的绝佳锻炼机会——在工作中,各大公司看重的Communication Skills,analytic skills还有numerical skills都需要排上用场!



就现在,UKEC Customer Service部门开展了一个体验式调研项目, 亟待我们各位同学们踊跃参加!


我们需要对我们的服务内容进行解剖式的分析,全程跟踪同学们使用我们留学申请服务的每一步。

简而言之

参与项目的同学需要立足于顾客角度

来体验我们留学相关的服务内容!



熟悉UKEC的同学们肯定知道,我们之前也有开展过这个服务——根据以往的经验来说,各位同学们一定抓紧报名,因为实在是名额有限


这是一个什么样的项目?

本次客调项目预计为期9个月到一年。即从你有想法申请英国的院校开始,到你最后入读硕士研究生。


- 这是一个免费参与的实践调查,除了少量的时间以外你不会有别的任何开销


-你也不需要花费许多时间在这个项目上面,更不用每天都来办公室报道。只需要在相应的服务过程里,给老杜出一份中文的报告就可以了。


-你需要以一个顾客的角度尽可能完整的走完我们的服务流程,并且提供给我们相应的反馈报告

(具体内容老杜会培训你们)。


- 这个留学服务的流程当然是免费提供给你的了! 相当于免费送你的留学申请服务!

而且如果你的反馈报告写得足够优秀!各种 Award & Bonus 难道会没有吗?



我能从本次项目中得到什么好处?

- 在我们的客服部门经理的直接指导和培训下参与本次调研实践。(小编偷偷告诉你,我们的经理可是北大毕业的。有大牛带着你做,手把手耐心指导,还会怕自己误入了歧途?)


- 深入了解英国市场的背景资料以及市场调研的相关实践经历。


- 逻辑思维能力,分析对比能力,以及语言和文字表达能力都会得到极大的提升! 


- 一份英国实践证明以及来自HR的推荐信!


- 写到你的简历里,一个时长一年的英国正规公司的实践项目,你猜它能不能抓住HR们挑剔的胃口? 就算是申请Further Study,一个research based 项目也会是一个非常有利的闪光点!


-  在你体验我们留学相关的服务时,你的院校申请等相关事宜也会一并的被完成,一举两得!





我们需要什么样的你?


-本科生,在即将申请研究生的阶段。或者是研究生,想要申请二硕的同学!


-无论你在国内还是在国外,只要你有兴趣参与并且愿意去思考顾客的实际行为,以及感兴趣为什么消费者会有这种行为,那么你就是我们想要的人了!


- 工作态度积极乐观,对待工作认真负责这些基本要求就不用再强调了吧


- 善于观察生活,对细节问题敏感,这是作为一个社会科学类学生的基本素养。


-良好的逻辑思维能力,分析对比能力,以及不错的语言和文字表达能力,作为一枚英国留学生,这些你肯定也不会差吧?


我该怎么报名

终于讲到这里了,本次项目为免费参与

只需要把你的基本简历发送给我们的客服小姐姐就行啦- customerservice@ukec.com

并命名邮件的标题为 “留学服务体验专员 -- XXX(你的名字)” 就OK啦

如果有疑问可以直接扫描微信二维码,添加客服微信并询问哦


还犹豫什么,像这种的英国实践项目的机会简直可遇不可求

留学生找工作的形势越来越严峻,在这种时候为自己的简历锦上添花——千!万!别!错!过!啦!


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