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《澳洲法律评论》第445篇文章

澳法评读者Q&A第38篇文章

Q&A

澳洲消费者如何维权？

消费者可以直接去找向他/她出售商品的零售商来维权， 作为销售商品/服务的零售商不能以自己不是生厂商为由而拒绝消费提出的请求。消费者如果自愿直接去找生产商， 消费者在法律下没有权利向生产商要求维修，更换或退款但可以要求赔偿。所以如果商品出现问题，作为消费者， 最好从哪里购买就去找那个商家。

如果产生纠纷，或是商家不合理地拒绝消费者在法律下允许的诉求，消费者可以向ACCC (Australian Competition & Consumer Commission)澳大利亚竞争和消费者委员会寻求帮助。ACCC虽然不参与具体争议解决，但会给出关于消费者权利的一些信息。作为消费者，您还可以找各州的Fair Trading (公平交易)办公室， 公平交易办公室会可以提供给您关于您该怎么做的一些信息，有时还可以帮助你和商家协商。您当然也可以通过律师寻求法律意见，让律师代理您同商家沟通或者要求赔偿。

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若想知道更多关于澳洲消费者维权的问题，请点击费文思律师撰写的

澳洲消费者维权需要在引擎盖上哭吗？| 消费者权益法03

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