三年找到8000人，我们没有其他秘诀……,今日头条微信公众号文章

2018年，头条寻人找回3841人。上线三年，我们帮助超过八千个家庭团圆。弹窗寻人成功率13.67%，最快只用60秒找到走失者。

如此高效找人的秘诀是什么？

在今天的今日头条“谢谢你”2019互联网寻人大会上，头条寻人发起人、今日头条副总编辑徐一龙给出了答案。

以下是演讲全文：

先和大家分享一个小故事。

去年秋天的一个周日，我们正常上班。就在我快要走进公司大门附近时，突然听到两个人在争吵，声音挺大的，依稀听到一个老人在喊“你到底跟不跟我走！”突然其中一个人就快步跑开，跑了七八米，后另一个人追上。这时我才下意识扭脸去看，见到一个老先生挥掌击打一个老太太耳光，啪啪两声，非常刺耳。两个人离我只有三四米距离了，我几步赶上去，一把就抓住老先手的胳膊，挺生气的质问他：“你干嘛打人？！”

这两个老人都70岁左右，穿着很干净，就像普通的邻居大爷大妈。那老太太看见有人管，就躲在我身边，一手紧紧抓住我胳膊。我低头一看，老太太手腕带着一个黄手环。一瞬间，我大概有点明白，我问老先生：“她是不是有阿尔茨海默？”两人一起回答：“是。”然后我又问那个大妈：他是不是您丈夫？两人又一起回答：是。

之后我多问了几句，就全明白了，大妈有阿尔茨海默，经常走失。大爷实在管不住，就开始用打，因为大妈有时候会忘掉一切，但对疼痛恐惧的本能还是有。那个大爷特别急，他说：“你知道吗？有一次她从这走到通州?我要不打她，她就又走了！”我不知道他们什么时候走进这个恶性循环。但我亲临那一切，我很明确，对丈夫来说，那是没办法的办法。一个照顾阿尔茨海默病的家属，有时候承受的痛苦，可能比病人还要大。

这个小故事的结局是，来了好几个好心人，帮他们打了辆车，送他们回家。另一个结局是，我带着这个故事回到公司，和寻人的同事说，我们目前是在人走失后，帮助找人，我们应该做些事情，在人走失之前，就能去帮助人。

现在回想起来，好像头条寻人的每次发展都和一个故事或者新发现有关。

头条寻人项目正式启动是在2016年大年初二，那是一次意外。在此之前，我们经历了半年的迷茫期。因为当时，我们希望用地理位置推荐技术去寻找“被拐卖的儿童”，结果半年过去，没有一个成功案例。

现在回头来看，其实原因很简单，中国的拐卖儿童非常非常少，中国真实走失人口的大头是阿尔茨海默病老人和精神病患者。除了离家出走，儿童真实的失踪是遭遇溺亡这样的意外伤害。

回到三年前的那个春节，我们的一个实习生，很偶然地弹窗了一条寻找老人的信息，7个小时后家属根据头条用户提供的线索成功找到老人。从这个意外的发现开始，我们从老人入手，真正启动了头条寻人这个项目。

2017年6月，辽宁75岁走失老太和家人团聚

最初，我们知道有老人容易走失，但有多少老人容易走失，我们并没有概念，也无法从任何已知的资料获取信息。于是，我们委托民政部的中民社会研究院，专门做了调研。结论是每天仅老人就有1370人走失。这个数字，也让我们深感，中国走失人口这个大盘比我们想象要大很多。

按照这个思路，我们加大了与民政部救助站的合作，因为很多易走失老人会被送到救助站。2016年7月4日，我们和民政部社会事务司正式签署合作协议。

和民政部合作后，头条寻人的成功案例增长飞快——从每周找到两三人增长到每周二三十人。截至目前，我们每周能找到七十多人，其中80%以上是和救助站合作的。2016年8月，弹窗仅仅三分钟，我们就帮助一位走失57年的揭西老人找到了家人。当时，救助站工作人员很激动地说，这是他们寻亲难度最大、速度也最快的一次。

对于紧急走失来说，人们优先会想到拨打110求助。于是，我们也开始和全国各级公安部门合作。2016年6月3日，我们和济南市公安局签约合作，这是第一家和我们合作的公安部门。五个月后，又接入了“公安部儿童失踪信息紧急发布平台”，也就是大家熟知的“团圆”系统。

济南市公安局指挥部主任窦庆福当时说过一段话，我至今印象深刻。“在移动互联网时代，公安机关应借助科技的力量，发挥创新精神，让技术助力公安工作发展，为市民贡献更多更好的服务。”很开心，我们能参与到这个过程中，并和越来越多的公安部门建立合作。

《欲望号街车》里有一句非常经典、经常被引用的台词，“我总是要仰仗陌生人的善意。”这句话用在头条寻人这里再合适不过了。从项目启动，就有很多好心人给我们提供线索。他们是环卫工人、保安、出租车司机等各行各业的普通人，却连接着寻找走失者的关键环节。现在想来，有些小细节确实动人——好几个出租车司机师傅帮忙寻人成功的案例里，师傅们都有一个习惯，就是收到寻人推送时，把走失者的照片截屏保存下来。

2017年2月28日，我们成立了头条寻人志愿者联盟。目前已经有超过70支志愿者队伍加入，总人数近三百万。

2017年2月28日，头条寻人志愿者联盟成立

最开始一年多，我们都在寻找大陆的走失者。直到有一天，我们收到了一封邮件。因为历史原因“走失”的人，走进了我们的视野。

那是2017年3月3日。我们收到了一封来自台湾的邮件。一个台湾女生，也是今日头条的用户，她知道我们有寻人的功能，托我们帮助她的爷爷寻找大陆的亲人。她的爷爷是一名来自台湾的四川籍老兵。她在邮件里写：“一转眼过了70年，从来没有回过老家四川省，今天听爷爷说，他想亲人家人，当我询问他的故乡在哪里，始终找不到乡镇地图，也许是城市更新，也许是年纪较大，什么都忘记，我想试试网络的力量。”

这封来信让我们很为难，我们从来没有找到过失联近70年的人。头条寻人可以吗？谁知道，网络的力量真的让奇迹发生了！在成都商报等四川媒体的接力寻找下，这个台湾老兵的家属找到了。2017年4月20日，时隔77年，老兵胡定远终于踏上了回家的路。让人唏嘘的是，前段时间我看新闻，回家的心愿了却后，2018年8月，老人过世了。

台湾老兵胡定远找到77年前的家后，给父母上坟

后来，有了第二个求助，找到；第三个求助，找到。我们开始有信心，可以为缝合历史的伤口做点什么了。2017年12月28日，我们启动了“两岸寻亲”项目。

我们帮助的海峡对岸的老兵中，失联时间最长的是80年。这给了我们信心：帮助超长时间失联的家庭也是有可能的。当2018年6月，福建龙岩政府提需求，能否帮助他们找到三名牺牲在龙岩的外省烈士的家属时，我们有了些底气。一个月内，我们就把这三个烈士的家属都找到了。顺利成章，我们与全国更多烈士陵园合作，2018年7月29日推出了“寻找烈士后人”计划。2018年，我们发布了1586例烈士寻亲信息，帮助221位烈士找到亲属。

后来，我们观察，在很多寻人启事中，有一部分来自医院——一些无名患者在街头突然倒地被送到医院后，需要快速找到家属。这是一个全国范围内、多家医院都会遇到的事情。于是2018年2月6日，我们启动了“无名患者紧急寻亲”的项目。截至2018年12月31日，我们发布了367例患者寻亲信息，成功找到93位无名患者亲属。

就像乘上了一辆目标明晰的高铁，途径的每一站都成了必然。2018年，我们的兄弟产品抖音国内的DAU突破了两亿（2019年1月抖音国内DAU已经突破2.5亿），用户数量和丰富性非常高，很自然，抖音寻人应运而生。几乎同一时间，因为积累了大量的寻人寻亲数据，我们也在今日头条APP上推出了“识脸寻人”的小程序。用户在上传寻人信息前，可以先比对下，是否走失的家人已经被送到救助站了。在第一个成功案例里，一位父亲只用3秒就找到了走失二十多天的儿子。

然而，这一切都基于“当人走失后，我们如何帮助他”，2018年秋天，我目击的一次老夫妇的街头故事，让我们考虑，我们是不是应该将帮助前置。

于是，有了我们的新项目：找到你。

我们也从过往的数据中得到帮助，过去一年，我们发布了近3万条寻人启事，有近12941人是老人，占比44%。说明老人是易走失高发人群。我们对部分回家的老人做了回访，发现头条寻人三年间直接帮助回家的近3000人中，只有106人佩戴了定位设备。

“找到你”这个项目是什么？是头条寻人要向易走失老人免费发放定位器，并且宣传推广佩戴定位器的理念。