澳洲品牌协会(Brand Institute of Australia)

刚刚发表了2019年度企业声誉健康报告。

从品牌形象、企业运营、产品服务、社会责任、创新设计、售后沟通、财务绩效以及客户价值管理这些方面，对2,000名消费者进行企业声誉调研。

调查结果如下：

企业声誉红榜前十名分别是GOOGLE、BUNNINGS、SAMSUNG、APPLE、QANTAS、WOOLWORTHS、MICROSOFT、TOYOTA、OFFICEWORKS、RSPCA。

红榜前十名的点评分别是：

1. Google

Google因其在创新方面尤其出色，夺得声誉红榜榜首，但是其在社会责任感方面仍有欠缺。

2.Bunnings

Bunnings被公认为是与消费者之间沟通最好的，满足了不同消费者的需求。

3.Samsung

三星的产品和服务被认为是首屈一指的，而且公司对创新的十分重视。 美中不足的就是三星缺乏应有的社会责任感。

4.APPLE

Apple被认为是各方面都均衡发展的企业，无功无过。

5.Qantas

Qantas作为澳洲最标志性品牌，因其运营和服务方面仍有欠缺，不敌国际品牌，居于第五位。

6. Woolworths

Woolworths被认为比Coles更具社会责任感，并且重视客户价值管理。

7. Microsoft

Microsoft不敌三星、苹果，是因为其通讯方式和较少的产品选择让消费者感到失望。

8. Toyota

Toyota作为唯一的汽车制造商上榜前20名，也侧面认证了它的优越性，和澳洲人民对其的喜爱度。

9. Officeworks

Officeworks在所有评分项里都表现良好，尤其是出色的产品和服务，深受消费者信赖。

10. RSPCA

RSPCA在澳大利亚的社会责任方面享有最佳声誉，被消费者广泛认可。

品牌分类别排行榜整理如下：

在澳洲超级市场品牌排名中，前三名分别是：

1、Woolworths

2、Coles

3、Aldi

Woolworths击败Coles和Aldi成为消费者心中声誉最好的品牌。

在零售百货品牌排名中，前三名分别是：

1. Kmart

2. Big W

3. Target

由Kmart夺得榜首。Myer和David Jones均不敌Kmart、Big W和Target，其中Myer更是所有品牌的垫底。

在银行金融业品牌排名中，前三名分别是：

1、ING

2、Bendigo Bank

3、Westpac

澳洲四大国民银行均未上榜声誉良好品牌排名！

因为今年澳洲各大银行风波不断，尤以四大银行声誉受损最为严重。

ANZ被曝行内六名高管涉嫌25亿澳元的资金募集案；

NAB被曝欺诈消费者，擅自收取顾问费，从中谋私；

Commonwealth Bank和Westpac双双被曝参与海外洗钱，为境外恐怖组织融资。

丑闻一出，瞬间摧毁了消费者对这四大品牌的信任。

而在这场“银行业大地震”中，得以独善其身，赢得消费者最多信任的就是

ING 银行

ING银行没有实体店，而是以网络直销的形式运营。它致力于提供最简单，最便捷，但回报率最高的服务给消费者。多年来一直奉行，保证提供给消费者比别家银行更高的借款额度和更低的贷款利率。

而且企业多年形象良好，深受客户青睐，是澳洲所有金融机构中净推荐值最高的机构。

也因此，今年打败四大行，上榜了最佳声誉企业。

也是今年唯一上红榜的澳洲银行！

企业声誉黑榜TOP10如下：

总体排名来看，Centrelink被评为声誉最差的品牌，倒数十名分别是Adani, Tiger Airways, Monsanto, Exxon, EA Games, Dodo, Zara 和 NBN。

夺得倒数第一的Centrelink因近年来不断变更的福利政策，得到了非常多的负面评价。

比如削减学生补助、调涨幼儿园费用、变更家庭税收福利补助政策等，伤害了很多人的利益。

前段时间更爆出，Centrelink向未怀孕的女子强制追收育儿津贴相关的债务。

如此一来，它得“第一名”也在情理之中了。

总之，无论红榜黑榜，希望上榜的企业能够继续关注消费者的反馈，及时作出改进，改善自身企业形象。

想要了解TOP100的更多详情信息，可以搜索The Brand Institute of Australia查看。