（图/《先驱太阳报》网站截图）

【澳洲网杨雅乔9月25日编译报道】根据近日最新的数据显示，许多愤怒的澳洲用户需要等待数月才能使自己的电信或互联网提供商解决他们的问题。

《先驱太阳报》报道，25日发布的2018-2019年电信业监察员报告（Telecommunications Industry Ombudsman，简称TIO）发现，许多澳洲用户对自己的电信或互联网提供商产生的不满往往需要多达两个月的时间才能解决，而对互联网服务产生抱怨的用户首次超过了对电信服务产生抱怨的用户。根据数据显示，客户最常见的抱怨包括提供商对自己的问题反应迟钝或没有反应、服务和设备费用问题、数据速度慢和数据丢失。报告发现，澳人平均每天要发起360次投诉。

不过该报告也显示出，在2018至2019财年，约有132400宗有关电话和互联网服务的投诉，较上一财年下降21%。其中大部分（85.3%）是由家庭用户投诉的，其他的则是由小企业投诉的（14.5%）。

监察员琼斯（Judi Jones）表示，澳洲用户严重依赖他们的互联网服务，当服务失败时，他们会立即寻求帮助。她说：“互联网连接对我们来说非常重要，我们希望能够一直在家里和我们的工作场所中进行连接。如果出了问题，我们会很生气。”

但她表示，用户向电信业监察员寻求帮助的主要原因是与账单相关的问题。而最常见的财务纠纷是账单调整、债务或费用减免，涉及的金额中值为405澳元。

与移动电话服务相关的投诉，主要是设备费、延迟或缺乏提供商的行动、未达成协议或误导性的合同和终止费用。而在2018至2019财年，有23360宗涉及NBN服务质量的投诉，比2017-2018财年的27010宗有所减少。