据《每日电讯报》报道，澳洲家庭都在盼望着圣诞节的包裹可以准时到达。

包裹的运送被严重推迟，而消费者帮助热线也需要长时间的等待。

运送服务公司CouriersPlease就因为在运送咨询以及包裹何时才能送到的问题上反应缓慢而备受批评。

母亲Zoe Beverley表示，她在11月28日预定了户外圣诞节灯饰，原本12月10日就能到达，但现在一直在转运过程中。

“我有一个7个月大的孩子，所以今年大部分都是网购。包裹是我们所有的户外圣诞节灯饰，现在挂上去也完全没意义了。我每天都打电话（给CouriersPlease），但没人接电话，而且也没有其他方式可以联系他们。通常我是不会介意的，但现在我感觉这家公司毁了孩子的第一个圣诞节。”

Polly Burnett给女儿预定了一个漂浮滑板作为圣诞礼物，但也还没有送到。

“我发送了无数封邮件，还打了消费者服务热线。他们一直不接电话，我要在电话这头等30多分钟，而且他们也不回复邮件。每次我打电话，接通的时候，永远都是同一个人在应答，她很擅长敷衍我，然后说如果包裹还没到，就再打过去。”

另一名消费者表示，她等一个包裹等了几周，结果送到的时候，外包装已经损毁。

悉尼母亲Hannah Jones从Target预定了一个包裹，也是通过CouriersPlease运送，但也还没有收到。

“（CouriersPlease）一直不回复邮件，电话也没用，而Target也没有回应。”

有很多网友在Target Australia的脸书页面留言，抱怨称包裹还没有送到。

悉尼商会会长Katherine O’Regan表示，圣诞节前运送出现问题是没有借口可言的。

“这些商家已经有了近一年时间来适应新冠疫情的需求，而且网购现在迅猛发展，他们应该做好准备，能够准时送到才对。”

CouriersPlease一名发言人在一份声明中表示，公司“11月的运送出现一些延误，因为在几次大型的网购活动之后，包裹数量猛增”。

“为了应对包裹的增长，我们增加了额外300辆运货车，还开设了5个新的包裹点，一天24小时一周7天解决全天候运送。我们的预测是所有在圣诞节前截止日期发送的订单都能在12月24日之前送到。”