【加国头条】$1800天价短信费!Bell被曝牟取暴利?

2019年03月02日 加拿大伦敦华人网


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收到$1,800的话费账单,你的心情会是如何呢?相信不少人第一反应一定都会脱口而出一句WTF…

最近,埃德蒙顿一户家庭就遇到了这么一个糟心的事情。本以为$1,800的话费账单已经够令人糟心的了,没想到,更令人糟心的还在后面。由于Zylstras一家没有按时缴费,Bell公司竟然停用了他们家唯一一部电话服务,另其遭受了另外一次打击。

都是短信惹的祸

据悉,Joy Zylstra一家的祸事全是他们14岁的女儿搞出来的。11月22日至12月31日期间,他们的女儿瞒着他们,偷偷给一个美国朋友发了数千条短信,短信费就快$2,000。

当时,夫妻俩和他们的女儿共享Bell公司一个小企业无线电话计划,每个人都有自己的一个线路。Joy Zylstra称,他们的女儿不清楚发短信到美国所涉及的收费情况,他们也没有注意,直到12月月底和1月月底他们收到了高价话费账单,才震惊地发现发生的事情。

Joy称“当时,就感觉自己的内脏被人打了一拳”。

数据保护条例

Bell发言人Nathan Gibson表示,公司出于善意,已经为其账单减掉了$200,将费用降到了$1,800。而且,该公司在发现其短信费用达到$15和$45时,曾分别发送了两次费用超量提醒。

但悲催的是,收到费用预警的是女儿,女儿将这两条短信给忽略了…认为Bell发送的短信和她没有关系…

该套餐的开户人Dave Zylstra表示“我认为我应该收到这两个提醒短信,然后我就能迅速地发现问题并解决”。在Dave收到账单后,他取消了女儿的电话线。

加拿大电信监管机构CRTC在接到有关青少年在共享手机计划中收取数据超龄费的投诉后,于2017年增加了Wireless Code的保护条例:要求有超过$50的数据收费,需要开户人所批准。

但不幸的是,Zylstras一家所面临的短信收费并不适用此规则。

消费者保护团体John Lawford表示,短信费用对供应商来说是可以忽略不计的,而且他觉得Zylstras不应该因为一个未成年人欠下的这么多账单而陷入麻烦。“因为对于Bell来说其实成本并没有多少,这样做看起来就像是公司在牟取暴利”。如果客户提前开通中美无限短信功能的话,一个月也只有$12元。

但是,Bell公司表示Dave必须要支付这笔费用,认为Zylstra先生身为开户人,需要承担所有支付服务的责任。

拖延付费

因为现在是Dave做工业砖瓦工的淡季,所以Zylstras一家希望Bell能多给他们一些时间付清账单,“我们只是想要一个合理的付款计划,让我们有时间付清这笔钱,直到我丈夫重新开始工作,但是他们断然拒绝帮助我们”。

该公司制定的分期支付计划是,截止2月8日,其需支付$1,100。不过Joy表示虽然时间太紧迫,但他们会尽力付清。但是,由于资金短缺,直到2月14日,他们也只付清了$400,距离$1100还有一大笔钱。

2月15日早,Bell公司发短信告知,截止3月1日之前,他们必须要付清$316.86的逾期未付款,以避免服务被暂停。

结果到了当天下午,Zylstras竟纳闷地发现自己家的电话线被切断了。Joy称“我们很难们,因为短信上说的截止日期是3月1日”。

之后,Bell公司要求对方支付$1000元才能为其恢复服务。绝望之下,Zylstras一家从亲戚那里借了钱,亲戚把费用记在他的信用卡上,才恢复了服务。

现在,除了短信费用,Zylstras一家还面临着$70元的手机激活费。

公司有权断网吗?

根据Wireless Code显示,在断网之前,电信公司必须要给顾客发送两次通知。第一次至少提前2周,第二次发通知至少24小时之后,公司才能正式断网。此外,通知内还必须要写清楚断网的时间。

但是,Bell公司从没通知Zystras他们会在2月15日断网。

即使如此,该公司还是表示他们的行为符合Wireless Code规定。

发言人Gibson提供了两封Bell发给Dave的邮件作为证据。其中一封邮件发送日期为1月26日,另一封发送日期为2月6日。Gibson表示他们已经在邮件中表明,如果Dave在2月8日之前不付清$1,100的话,网络可能就会暂停,至于正式断网的日期2月15日,则没有提到过。

不过,Dave却表示他从来没有收到过这些邮件,可能是被自动划分到垃圾邮件,并称自己只收到了2月15日的短信,说他们3月1日可能会断网。

最后,Zylstras表示,现在他们一家已经受够了Bell,一旦还清费用,就会更换电信商。








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