（图/第九新闻截图）

【澳洲网元纯灵11月26日编译报道】新的研究显示，在疫情期间，澳洲顶级消费者监督机构澳洲竞争和消费者委员会（Australian Competition and Consumer Commission，ACCC）今年收到的关于旅游公司的投诉惊人地增加了近500%，为了处理投诉问题，ACCC对企业进行法律义务教育。

第九新闻报道，ACCC在25日汇编了一份报告，其中包含了其在2020年前10个月收到的超过10.9万起投诉。其中，有约2.4万起投诉与旅游公司的经营行为直接有关，较前一年增加497%。据悉，投诉数量大量增加的其他行业包括体育和娱乐（如健身房）、燃油零售和保险。

对此，ACCC委员考特（Sarah Court）称：“在疫情期间，我们收到了投诉，涉及的常见不当行为包括企业误导消费者，使他们对退款的权利产生误解，或者在没有合同依据的情况下从退款中扣除取消费用（cancellation fee）。”

由于投诉如此之多，ACCC成立了一个疫情工作组，以安抚双方的方式帮助解决问题。“我们很早就决定，我们能够帮助消费者的最佳方式是对企业进行法律义务教育，并迅速而有效地解决问题，而不是诉诸法庭，”考特表示。