始终面带职业性微笑的空乘人员其实也有自己的沟通烦恼。澳大利亚新闻网于11月20日评出了“空乘人员最讨厌回答的五个问题”。这则报道引起了国内外空乘人员的广泛共鸣。虽然回答乘客的问题是空乘人员工作的内容之一，但是有些问题空乘人员实在是不想回答。所以如果不想令空乘人员讨厌你，那么今后乘坐不论国内还是国外航空公司，都请不要再问以下这5个奇葩问题了。
1.乘客:“我对象/朋友/亲戚的座位与我的座位不在一起，你可以帮我们把座位换一下吗?”
空乘的心里话：我知道在旅途中和家人朋友分开坐很没意思，但是我确实没权限要求其他乘客为你们调换座位。你明明看到飞机上的座位都已经坐满了，为什么还要问我呢?其他旅客已经早早在网上或柜台选定了喜欢的靠过道或靠窗座位，满足了你的换座需求就等于剥夺了人家选座的初衷，让我要求人家换座位你觉得合适吗？而且从安全角度说，登机后原则上不可以调换座位，因为大量旅客调换座位，将使飞机在飞行中不能保持平衡，飞行时就会有危险。为什么不在办理值机时调换座位?我们确实能力有限，但是站在我们面前的你却面色不悦。
建议：尽早办理网上值机提前选好座位或早点到机场办理值机手续选定座位，实在不行上飞机后自己与想调换座位的乘客协商一下，大多数旅客都是同情达理的。
（图：某航班因儿童换座引纠纷导致延误1小时）
2.乘客:商务舱\头等舱座位空着，我可以坐过去吗?
空乘的心里话：拜托，你明知道你不可能坐过去。为什么一定要让我亲口拒绝你、让我做这个恶人呢?允许你一人破例坐过来，经济舱其余上百名旅客要不要都过来挤挤？
建议：国内外大多数航班上都有机上升舱服务（当然要加点费用咯），也经常有会员免费升舱的活动，请以符合公司规定的程序升舱，欢迎您经常体验头等舱\公务舱的服务。
3.乘客：我还要再中转其他航班。你可以做个广播通知等下机的时候让其他乘客等一下、让我先下机吗?
空乘的心里话：这个不太现实。因为这样的转机乘客不在少数，如果你们都坐在靠窗口或者中间的座位，其他乘客必须站起来才能让你们先下机。这样过道上就会堵满了人。这样，你们也无法很快下机，下机速度甚至不如平时。如果飞机上30个人转机，难道要抽号排队决定谁先下机？但是如果我这样向你解释，你肯定会以为我是在找借口。
建议：国内航班中转请留够至少3小时的转机时间（即航班降落时间到下一个中转航班起飞时间间隔至少3小时），国际航班请留够5小时，如果满足不了这个基本条件，即使让你第一个下飞机也最多给你节省5-10分钟，该赶不上还是赶不上。
4.乘客：你能帮我放一下行李吗?
空乘的心里话：如果我拒绝的话，你可能会认为我懒。事实上，如非必要（老弱病残孕幼除外）美国大部分航空公司都不允许空乘为乘客搬行李、放行李，因为空乘可能会因此受伤。你们可能并不认为，搬个行李就会受伤，但是事实上确实会，而且经常发生。如果我真的受伤了，员工赔偿规定会说这并不是我的工作内容，我的医疗账单将花费不菲。而且，还想问问那些大男人，你都抬不起来放不上去的行李，你觉得一个空姐小姑娘能放得上去吗？
建议：请按各航空公司的规定携带行李，超大超重以及自认为拿不动的行李请自觉托运，请把能自己徒手放到行李架的行李带上飞机，如果你是老弱病残孕幼的其中之一，请放心，空乘会很自觉的协助你妥善安放行李。
5.乘客：你有笔吗?
空乘的心里话：这个问题本来没什么。但是如果一旦我的答案是否定的，一些乘客就会变得很生气。如果我刚刚把我的笔给其他乘客，他们就会问我:“航空公司难道没给你们笔吗?你们太差劲了！”我很想问:“你为什么要对我吼?难道你不知道乘坐国际航班要填写出入境表格吗？为什么自己不带笔？保证你的安全是我的义务，但给你准备笔可不是我的义务！”事实上，我不会这么回答，因为我不想吵架。
我确实会随身带一支笔，因为这在航班工作中确实必不可少，我们会用来签署和填写各种航班单据以及记录餐食数量种类等。乘客在借我的笔的时候通常会承诺我用完就归还给我，但是事实是95%的人不会归还。如果我去取的话，就会发现他们已经将笔弄丢了、弄坏了或者给了谁却不记得是谁。这个时候我就只能再去找其他同事借笔了。
建议：如果你在头等舱或者商务舱，请打开你的便携式旅行套装就能找到笔了。一般航空公司都会在国际航线上为头等舱或商务舱旅客准备一支笔（当然，羊毛出在羊身上）。如果你坐在经济舱，可以找你前后左右的乘客借一支。如果你坚持找我借笔，请自动回到上面一段。
（国际航班头等舱、公务舱旅客旅行包里一般都会配备圆珠笔）
当然我在这里并不是说乘客不能请求帮助。只是一些情况下乘客提的问题的确会引发尴尬和纠纷。
全球空乘的职责和宗旨都是保护乘客安全抵达，空乘人员的培训超过80%的内容是如何急救各种发病旅客、如何在紧急情况下组织旅客撤离飞机、如何操作应急设备、如何防止劫机炸机、如何确保客舱安全等等，服务类的培训只占不到20%，所以请不要以五星级酒店的标准来要求空乘们，如果确实需要空乘提供额外的服务，乘客应当注意提出要求的方式，只有互相尊重，互相理解才能让旅途更加顺利、愉快。
注:这里不讨论孩子、老人和残疾人以及各种有特殊需求的乘客。
