航空科技公司SITA的研究结果显示，未来两年内，移动手机将成为大多数机场自助办理登机手续的最先进工具。

不仅仅是像澳洲这样的富裕国家将采用移动登机服务，SITA称，在全球范围内，83%的拥有智能手机的乘客以及墨西哥和巴西超过四分之一的乘客都将在今年使用移动设备办理登机手续。

SITA说，“未来三年，绝大多数航空公司和机场计划投资于针对消费者的移动服务。另外，大部分机场也将为自助服务流程提供资金。”

自助行李托运也在全球日益普及。快达是世界上首批推出这项服务的航空公司之一，维珍澳洲去年也宣布它的珀斯机场新航站楼将引进自助行李托运。此外，捷星和虎航澳洲已经在墨尔本机场新的T4航站楼推出自助行李托运。

SITA称，“在使用自助行李托运的意愿方面，澳人超过全球平均水平，超过25%的国内乘客会自己办理行李托运，而非前往机场人工柜台。”

“在预订下一个航班时，更多澳人会使用他们的手机预订与旅游相关的服务。实际上，预计移动手机自助办理登机手续的使用率将增长将近2倍。”

对于国际航班，悉尼机场采用了能够扫描入境和出境乘客护照的自动门。与此同时，布里斯班机场允许出境乘客用一款手机app填写他们的旅客信息。

国际航空运输协会（IATA）设立的目标是，到2020年向全球80%的乘客提供一整套自助服务，确保带来更大的便利和更好的体验。一趟旅行的服务包括6个阶段：值机、行李托运、文件扫描、自助登机、航班再预订以及行李提取。