导语四个月没网没宽带,NBN和Optus踢皮球,监管部门也不作为,最后媒体曝光,48小时解决等了几个月的问题。
澳洲的网速不仅慢,
售后服务也常常被吐槽又慢又贵!
掉线、某区域内用户集体断网也是常有的事儿~
Optus用户Scott经历了许多澳洲人都会遇到的事情,只是他的解决时间,就要长一些。
家里就装个修,搬回来网就搜不到了?
电话也不好用了?
Excuse me?
之后的将近四个月里,NBN和Optus就踢着皮球,但没有任何一家公司帮Scott解决这件让他头疼的事情。
你能想象四个月没网没电话的日子么?
“我像是在这条街上被抛弃了”
据悉,在Scott家里装修期间,NBN公司更新了这条街上的宽带开通业务。
而作为电信公司的Optus,要遵守销售管理条例,不能再在NBN开通宽带的街上连接旧的网路。
Optus尝试Scott家设置成新的用户,重新注册。
但NBN宽带认证时,Scott家地址仍是未被“认证的”,也就是说,Scott家虽然在这条通NBN宽带的街上,但并不在可以使用这个宽带的名单上。
Optus表示,如果NBN不把Scott家划入可使用网路范围内,他们也没有办法连接Scott家的网路和电话。
而NBN则表示,他们在解决这个问题时,遇到了麻烦,没办法立刻让他家的网路连接变成“可使用的”。
“像聋子一样听不到任何投诉”
在媒体开始关注这次事件之后,NBN技术部门才表示,对于这次维修的延迟表示抱歉。
听过火车延迟的,
还真是第一次听说修网也能延迟,
还一拖,就拖了四个月。
“我们每周都要激活33,000次网络服务,在这种大规模的工作中,发生类似情况的疏漏也是正常的。”
“除了等,你没有别的选择。”
“有关部门就是纸老虎”
Scott表示,这次事件发生之后没多久,他除了向optus和NBN投诉外,还向电信行业监察部,澳大利亚通信消费者行动网络,澳大利亚竞争和消费者委员会以及通信部长米奇·菲尔德投诉了Optus和NBN的不作为。
可是电信行业检查部就如同摆设一样,就只是发了封邮件给optus让他们,让他们联系Scott。
而Optus也装瞎子,当做从来没有收到这封邮件。
Optus负责这次事件的经理无视Scott和电信行业检查部无视的彻底,整整三个星期没有给任何回复。
而所有委员会、检查会以及电信公司也只有一句话,“除了等,你没有别的选择。”
“网络修复,只用了48小时”
在各方冷落之后,Scott只能找到了Fairfax传媒公司。
在六月底,这次的电信供应商不作为事件被媒体发酵,引起公众注意后,NBN才负起责任来。
而四个月来都无任何作为的NBN公司,用了还不到48个小时,就让Scott家重新连接网路。
网络连不上的问题最后竟然是媒体给解决了?
电信公司表示自己每天有好多问题要处理,像你这样的也不是唯一一个,你就等吧。
监督委员会除了发封邮件什么也做不了,也告诉投诉的用户,你就等吧。
这一等,久等了四个月。
这样的电信公司还如何让用户放心用?
整个澳洲的电信业是不是应该更加严谨,在每个环节上都要加强管理,才能给民众提供更好的宽带服务呢?
最后,有事儿解决不了,还是要找媒体!
Australia News
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