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Telstra的廉价移动和互联网服务提供商Belong突然间对客户多收费，客户的银行账户被多次扣款。

客户纷纷到Belong的脸书（Facebook）页面上发泄他们的不满。一位顾客发帖称，“Belong，我不开心！”

“你已经对我的账户扣了两次，还拿走了我的一部分房租，这是我今天要付的。请把钱还回到我的账户，我要付给房东。”另一位网友写道。

“我有一个2岁的孩子和一个新生儿，我的账户现在成了负数，我没钱买奶粉和尿不湿了…我的账户原来有180元, Belong扣了3次，每次65元。”

随着圣诞节临近，一位女性发帖称，“对于很多人来说，圣诞节没钱可不太好过，Belong再把多余的钱拿走，然后眼巴巴等着何时退钱，简直无法接受。”

一些客户被扣了三倍费用，Belong然后告知客户，他们现在的账户是有结余的。

客户要联系Belong公司却遭遇层层难关也相当恼火，称其在线聊天系统就是个摆设，电话好像也接不通。而有些客户则反应，就算电话接通了，也在线耗了一个多小时。

“史上最糟糕的客户服务，我等了一个多小时，就等你们确认扣了我两次费，打电话给客服，他们马上接听了，但却帮不到我。显然现有的客户并不重要。”一位客户表示。

Belong已发电邮处理客户所报告的情况。邮件中写道，“我们现在正在处理这个问题，我们会尽快安排退款。”

Telstra在一份声明中表示，系统错误导致其固定宽带用户受到影响。公司表示，“我们目前正在联系受影响的客户，并正努力尽快安排对多收的费用进行退款。”

“我们为给顾客带来的不便表示歉意。”

目前尚不清楚该公司的15万名客户中有多少人受到影响。

Choice 发言人Stefanie Menezes表示，如果一家公司出人意料或不公平地从你的账户中直接扣款，这对任何客户来说都是一种无礼的打击，并且会产生巨大的影响。”

“人们可能会因此错过支付其他账单的费用，并在圣诞节前面临不必要的财务压力。Telstra等大型电信公司应该拥有更好的系统，以保护他们的客户免受这种经济伤害。”

如果您使用的是Telstra，赶快查查自己有没有被多扣款吧。

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