航空旅客权益服务平台AirHelp近日公布了2018年度全球最佳/最差航空公司榜单。本次AirHelp根据服务质量，航班准点率，索赔处理等进行评分排名。榜单上有几家航空公司让人十分意外，最差的13家航空公司中，欧洲航空占了一半。

一起来看看哪几家航空榜上有名。

13. Tap Portugal  评分：6.4/10

TAP葡萄牙航空是星空联盟成员之一，被评为拥有最帅乘务员的航空，主营欧洲，非洲，美洲的航线。不过TAP葡萄牙航空的准点率极低，仅有69%，另外申诉方面也只得到6.05分，服务6分，总体得分水平较低。

12. Jet2.com 评分：6.37/10

捷特二航空是一家来自英格兰的廉价航空公司，航线不多，主要集中在英国和欧洲。Jet2是英国第四大班机航空公司，优势是英国境内城市之间的航线非常便宜，是境内出行的好选择。这家航空的准点率其实还行，能达到85%，服务7分，但是索赔处理拉低了平均水平，仅有3.83分。

11. Thai Airways 评分：6.36/10

泰国国际航空公司的理念是为尊贵级乘客提供全方位的服务，同时为休闲旅行乘客保持最高的服务标准，经常被一流的旅行杂志和网上旅客调查评选为全球最佳航空公司之一。泰国航空的服务不错，得到8分。但是准点率和申诉过程得分较低，分别是69%和4.18分。

10. Jet Airways  评分：6.20/10

印度捷特航空公司是印度一家私营航空公司，为印度本土及国际市场提供超过400个定期航班，来往于全球76个城市。该航空公司是印度国内线目前规模第二大的航空业者。印度捷特航空的准点率是65%，服务7分，申诉过程仅得到5.62分。

9. Aerolineas Argentinas 评分：6.20/10

阿根廷航空是阿根廷的国营航空公司，是南美洲领先的承运商之一。该航空公司的准点率能达到85%，服务7分，不过很可惜，索赔处理过程仅有3.59......的确是低分。

8. Iberia  评分：6.13/10

Iberia西班牙国际航空，今年荣获世界准点率最高的航空公司之一，准点率达到84%。许多乘客吐槽这是服务最差的航空公司之一，空服员态度很差，不过数据显示该航空服务方面得分8，但是申诉过程刷新了低分，仅有2.3分，拉低了整体排名。

7. Korean Air  评分：6.13/10

备受亚洲人喜爱的大韩航空也排在倒数的位置，Korean Air和服务和舒适度都是有目共睹的，服务评分达到8分，准点率较差，只有64%。大韩和其他“最差航空”一样，在申诉过程这块丢了分，3.72分。

6. Ryanair 评分：6.03/10

瑞安航空是欧洲最大的廉价航空公司，瑞安航空的票价一般比同时间，同起降地的机票便宜一半，甚至三分之二。瑞安的准点率其实是很高的，能达到86%，申诉过程3.27分，服务6分。

5. Air Mauritius 评分：5.99/10

毛里求斯航空（Air Mauritius），是毛里求斯的国家航空公司，也是非洲撒哈拉以南地区第四大航空公司。通航欧洲，非洲和印度洋多个国家机场。该航空的综合评分低于及格分数，仅拿到5.99。

4. Easyjet  评分：5.66/10

EasyJet（易捷）航空是英国规模最大也是发展最成功的廉价航空公司，提倡不提供不必要服务的廉价航空公司，因为其低价、简洁的服务受到英国大众的欢迎。易捷航空的准点率是79%，服务评分很高，达到8分。但是！申诉服务过程真的非常非常低，只有1.31分.......

3. Pakistan International Airlines 评分：5.43/10

巴基斯坦国际航空公司主营国内、亚洲、欧洲以及北美27个国家38个国际机场，曾被看作是亚洲最好的航空公司。But，这次巴基斯坦航空登上最差航空排行榜的前三名，各项得分都较低，准点率(61%)，申诉过程(4.22分)，服务(6分)。

2. Royal Jordanian Airlines  评分：5.13/10

皇家约旦航空航线覆盖了4大洲，2007年加入寰宇一家航空联盟，是第一家加入全球三大航空联盟之一的中东籍航空公司，同年也获《航空财经时报》选为最佳航空公司。本次在AirHelp上的评分低的惊人，准点率虽高达83%，服务6分，但申诉过程刷新历史低分，仅有0.83分。

1. Wow Air  评分：5.04/10

获得最差航空公司排行榜的第一名，是冰岛廉价航空公司Wow Air，目的地遍布欧洲及北美等，票价非常便宜，经常推出北美往返欧洲$99或$199的超值机票。Wow Air在此次72家航空公司排名中垫底，准点率75%，服务6分，申诉过程1.68分。

一起看看排名前10的最佳航空公司：

10. Virgin Atlantic 维珍航空 — 8.04

9. Air Malta 马耳他航空 — 8.09

8. Qantas 澳洲航空 — 8.12

7. Aegean Airlines 爱琴海航空 — 8.19

6. Austrian Airlines 奥地利航空 — 8.25

5. South African Airways 南非航空 — 8.31

4. Singapore Airlines 新加坡航空 — 8.33

3. Etihad Airways 阿提哈德航空 — 8.43

2. Lufthansa 汉莎航空 — 8.57

1. Qatar Airways 卡塔尔航空 — 9.07

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