带你了解新西兰的公民咨询局

2014年08月20日 weka新西兰新生活




在新西兰,人们日常生活中遇到各种难题时,首先想到的求助机构便是公民咨询局(Citizen Advice Bureau,简称CAB)。那么公民咨询局是什么样的一个组织机构呢?可以提供什么服务呢?


  公民咨询局是政府免费提供法律咨询的机构,工作人员大多是来自社会不同领域的、具有专业知识的志愿工作者。公民咨询局与政府、议会等各方面联系密切,因此能保证在提供咨询时具有权威性。同时,民众通过公民咨询局,还能更直接找到相关部门,提高民众与有关部门的沟通效率,扩大知情权。公民咨询局以助人为乐的精神提供多元信息,免费务服全国大众,其多元语言信息服务中心以华语、粤语、台语及二十多种他国语言,对所有移民、持有工作签证者、难民及国际留学生,提供免费且保密的资讯服务。


  若您有签证、入籍、政府福利、就业、学习英文、公共卫生系统、社团、人权、地方政府、消费者权益及纠纷等问题,可以拨打0800-367222向公民咨询局咨询,你可以联络说 “ I need Mandarin(华语)、或Cantonese(粤语)、或Taiwanese(台语)” 他们会协助联系您需要的语种服务,您无需付任何电话费用。您也可亲临最靠近你的公民咨询局办公室与他们面对面洽谈咨询,从公民咨询局官网www.cab.org.nz可以找到所有办公室的地址和电话。


  公民咨询局是一个能向民众提供各类实用信息以及咨询服务的信息服务中心。对于出来乍到的新移民及留学生来讲,更是一个重要的信息来源机构,也是遇到困难时可获得有效帮助的地方。公民咨询局一般都坐落在每个社区的图书馆旁边,可以为社区居民提供免费和保密的咨询服务。其提供的咨询服务涉及所有有关个人和家庭所关心的事情,如雇佣问题、签证问题、教育培训、移民入籍、社会福利、家庭住房、家庭预算、消费者权益、法律问题、卫生保健、交通旅游,以及有关地方政府部门和社区的一般信息。公民咨询局里的工作人员全部为热心的志愿服务人员,都非常热情、细心、周到,并且很多的公民咨询局里配有懂外来移民语言(如中文、韩文、泰文等)的义工,让前来寻求帮助的人不会遇到语言障碍。 公民咨询局还为社区内的居民提供一个十分重要的服务项目,人们日常使用的也很频繁,即每周定期(每周2-3次,每次1-2小时)会有JP (Justice of the Peace,在新西兰称为“太平绅士”),在公民咨询局内为人们的各类证书或文件(如护照、签证、学位证书、毕业证书、雅思成绩单等)做公证。这些经JP公证过的复印件,与原件具有同等法律效力。


  CAB总的理念是“作为公民,你有权利知道一切你应该享受的义务和权利是什么”,无偿做好咨询服务,尽可能帮助前来求助的人找到解决问题的部门、可依据的法律和法规,并帮助牵线搭桥,这就是CAB服务的范围。CAB受理包括法律、房产、寻工、家庭纠纷、消费者投诉、妇女遭受虐待等等咨询和投诉,帮助“出点子”之外,CAB还有权直接出面干预比如消费者投诉这样的问题,并多次取得良好的效果。每年CAB接受的总咨询量平均约为五十万人次。而令人惊奇的是,这么大的服务量基本上是由义工来完成,91个分局约有两千五百名义工,全国各分局共只有60个工作人员是拿着微薄的薪水。


  公民咨询局(Citizens Advice Bureau)的前身源自于二战时的英国,本来是为了协助民众找寻失散的亲友以及了解战争期间非常时期的法令和规定。二战结束后,公民咨询局积极转型成为帮助民众熟悉和平时期日益繁复的法令和了解自身权益的民间服务机构。自1970年在Grey Lynn地区成立了纽西兰第一间公民咨询局以来,现在已经发展到有遍佈全国的91个分局为民众服务。


  公民咨询局是一个民间的非营利组织。全国分为四个大区,分别是:North, Waikato-Bay of Plenty, Central和South,仅负责联络辖下的分局但并无统属关係。每个分局都是「新西兰公民咨询局协会」的会员,并且大多是由当地的志愿者提供服务,只有少数是由全职人员负责管理。分局在成为「新西兰公民谘询局协会」的会员之前,必须先符合一定的规定和标准,以确保能提供给民众良好的服务。CAB的志愿工作者必须要先参加一个为期近2个月的培训后才能实习,实习约3个月后才能正式上岗。其培训课程包括:公共关系入门,消费者须知,新西兰历史大事,见面沟通技巧,以及一些财务知识入门等等。除了最开始的培训课程外,每一位志愿工作者每年还需要参加最少两门课题以上的培训,以巩固和提升专业能力。


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