舒心旅程‖波折的旅程,温暖的心——客人授权,真实旅程分享

2015年06月09日 新西兰新视野旅游有限责任公司



秋季,是收获的季节。新西兰的秋天更是色彩艳丽,魅力无穷。我们5月份刚结束不久的8人亲友团,就被新西兰的秋天吸引而来,想在14天的行程里,走遍南北岛,纵横NEW ZEALAND。

试想一下,安排好的行程,如果从中国启程就波折不断,又遇上持续阴雨天,那会如何呢?

我们这个亲友团的新西兰旅程就是这样,虽然很波折,但是他们给我们的旅程反馈是:

手机失而复得,补偿快乐入囊,

美景美食服务贴心,不虚此行难抹记忆!


★波折一:飞机晚点,行李延迟,幸获补偿

从上海出发,客人的飞机就晚点了。在广州转机时,他们顺利登机,但是行李无法及时转运到国际航班上。因此,在抵达奥克兰后,客人们无法拿到行李。而第二天他们又要飞往基督城。

在配合航空公司工作人员登记行李信息后,客人们最后才下飞机。虽然拿不到行李,他们还是依旧保持良好的心态,这让航空公司工作人员也有些意外,分手时与他们一起合影。


我们得知这一消息,立即与机场行李部相关工作人员取得联系,沟通如何才能在我们的行程路线中尽快让客人拿到行李。同时,我们的导游带客人到超市购买简单的用品,然后安排客人享用晚餐,入住酒店休息。

第二天,客人们按照计划飞往了南岛基督城。但是行李还是无法当天送到。和航空公司进一步沟通,又了解了客人的想法后,我们开始重新策划行程,调整旅程中涉及到的活动项目。经过我们的多方协调与安排,最后确定在第三天的下午,由基督城到福克斯冰川,途径霍基蒂卡小镇时,在小镇机场拿取行李。

当天我们与霍基蒂卡小镇机场取得联系,得知小镇机场10:00-16:00点之间是关闭的,又再次调整了第二天的行程,尽量让客人们在机场开放时间到达。

第三天,我们一早便与相关人员沟通,确定客人最早也要11点才能到达小镇后,马上联系上机场的工作人员,留下机场关闭后可用的电话。待客人到达后再次联络工作人员,请他们开门。就这样,经过几天的波折,大家终于在小镇的飞机场拿到了自己的行李。

因为我们的客人在24小时之外才拿到行李,因此他们每人得到了$75的补偿,这在返回奥克兰当天拿到,大家都很高兴。

★波折二:手机遗落酒店

第一天抵达奥克兰,大家行李没拿到。第二天飞到基督城后,一个客人突然发现手机不见了。我们得到消息,马上与酒店沟通,确定手机是落在了房间,酒店会为客人暂时保管,这才让客人放心,没有影响心情。

待客人回到奥克兰,酒店工作人员将手机交给他们。客人从酒店拿回手机后告诉我们,手机失而复得的感觉就是好!



★波折三:阴雨绵绵,多项目取消

旅游最怕天气不好,我们的客人在南岛8天的时间里,4天赶上了阴雨天,原本要参加的“冰川徒步”、“直升机看冰川”项目被取消,只有计划中的米佛峡湾一日游因天气稍有好转而正常进行。虽然阴雨多天,但是也让客人记录下了新西兰的另一种美丽景色。



★波折但依旧温暖,游客心情分享★

虽然这段旅程前期波折不断,天气也不理想,但是后面没有了意外,天气好转,一切都顺利起来。大家边玩边与国内的朋友分享新西兰的美景美食,也让我们一睹为快,一起感受他们美好的旅程!








旅行中常常会遇到很多意外,比如
航班因各种因素延误,天气突变,丢失东西,景点项目被取消等等。一旦发生类似事情,大家多少都会感到失望。

既然意外在所难免,我们就需要懂得调节心情,保持积极的心态,接下来的旅程才不会因此受到影响。同时,需要提醒大家,旅行前的准备阶段非常重要,考虑到各种突发事件与解决方法,做到未雨绸缪,就会避免一些意外的发生。

作为新西兰的专业旅行社,我们会给客人建议,帮助客人做好前期准备工作,提供全程跟踪服务,突发事件处理及旅行结束后的反馈收集工作,保证我们提供给客人高品质的服务。

我们,愿意成为您旅行中的后盾,全心全意服务于您,让您拥有一个舒心的旅程!


(文章中所用照片已经得当事人同意,其他机构及个人不得私自转发使用相关照片。)




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