消费者权益组织Choice进行的车辆全面调查给出了一个令人惊讶的结果:在澳大利亚销售的新车中,有超过三分之二会在5年内出现问题。这些新车包括15个目前主流的轿车品牌。
在出现的问题中,蓝牙一类的高科技电子系统首当其冲,超过21%的消费者针对这一问题进行了投诉,对引擎问题的投诉也达到了15%,还有一长串从内饰缺陷到电池失效等各种各样稀奇古怪的问题。
Choice的首席执行官Alan Kirland说,“大多数投诉的问题都不严重,但是也有14%的新车购买者面临严重的问题,要么车辆无法行驶,要么车辆受到了严重的损害。”
在15个调查品牌中,Holden名列投诉榜单第一位,有68%的车主报告了问题,紧跟着的是Ford 和Audi。
图片来源:news.com.au
甚至是被当作澳洲汽车质量标竿的Toyota,也有50%的故障率,Choice调查榜单上表现最好的是Mazda,故障率只有44%。
Choice同时指出,为了掩盖新车故障率,制造商要求相当一部分的车主签署了保密协议,如果不签,则很有可能不能得到维修。
此外,有15%的故障在被投诉后没有得到解决,而且这种情况在女性司机中比例更高。
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针对Choice的指责,联邦汽车工业联合会(FCAI)进行了反驳。
FCAI 的首席执行官Tony Weber说,“澳洲的新车购买者享受着世界上最长的保修期,而且市场竞争也使FCAI的会员必须提供顾客服务和支持。Choice的分析是没有意义的,除非他们能提出造成这些故障的原因。”
品牌故障率
Holden — 68%
Ford — 65%
Audi — 62%
Hyundai, Jeep, Nissan, Volkswagen — 61%
BMW — 57%
Mitsubishi — 55%
Kia — 54%
Subaru — 53%
Suzuki — 51%
Toyota — 50%
Honda — 49%
Mazda 44 %
故障范围:
车内电子设备(蓝牙等)— 21%
电池/电路— 20%
内饰— 20%
引擎— 15%
轮胎/轮毂/悬挂— 14%
刹车 — 11%
车身/外观— 11%
变速箱 — 9%
离合器— 6%
排气管 — 4%
仪表盘— 2%