最近,新西兰百货商场Farmers的一些忠实会员纷纷收到Farmers发来的邮件,发现积分政策发生了些许改变,Farmers称会更加“优惠”,但不少消费者的看法相反。
过去一周,Farmers的上百万名会员已经收到邮件,告知他们积分兑换政策变了,以后他们会“获得更多优惠”,新办法从这周一已经开始生效。
但Farmers的一些会员对于这样的喜讯却并不买账。
Farmers是新西兰的老牌百货商场,从名字就能看出来走的是“居家亲民”路线,从化妆品到居家用品,出售的商品覆盖范围很广。许多人成为Farmers的忠实会员是由于其美好的“积分兑换”政策。
* 满200积分,就能享受20刀的优惠券,在购物时可以使用;
* 在化妆护肤品专柜每消费1刀,就可获得1分;购买其他物品,每消费10刀,就可获得1分;
* 在兑换20刀优惠券时没有最低消费额规定,积分有效期为12个月。
新政策的基本点数更容易了,但是多少点换多少优惠券的规定变了,有效期也缩短了。
打给比方,就是“央行货币超发了,与此同时房价涨得跟多了,引起买房族困扰”。
新政策是这样的:
* 整个商场每消费1刀,就能获得1分;
* 250分兑换5刀优惠券,500分兑换10刀优惠券,以此类推;
* 积分有效期只有3个月,不在是12个月,每3个月的安排如下;
* 另外化妆品积分还分两种情况:在货架上的便宜的自选化妆品(就是没有专柜销售人员的化妆品)的积分政策还是消费1刀,获得1点积分;
但购买那些“高档”化妆品,比如香奈儿、雅诗兰黛、兰蔻这种有专柜的、有销售人员的化妆品,消费200刀还是能兑换20刀优惠券,有效期为6个月。
面对这样的改变,一些Farmers忠实会员表示非常不爽。
会员吐槽:
新政听上去就是要你每三个月消费1000刀来换取20刀优惠券,算下来就是打了2%的折扣而已。 --- Bluemarlin
“我装修房子时就买了Farmers的各种家具,在其化妆品专柜也砸了很多钱。我总是以为,像Farmers这样的新西兰本土品牌会有良好的信誉,会关心消费者的满意度。没想到啊没想到,他们竟然会出台这样的政策,我们绝不会买账!” --- Vanessa McGregor
“这样的政策简直是太可悲了,一半的便宜货都很容易在网上买到,积分卡正是驱使我去Farmers购物的动力。” --- Melinda Watt
“准备把我的Farmers会员卡剪成两半,扔进垃圾桶!” --- Voch5
“Farmers太对不起会员们了!我再也不去那里购物了。” --- Ichelight14
但Farmers的市场负责人Dean Cook表示,他们已经做了大量调查,相信新政策会给顾客带来更多优惠。他承认很多顾客会不满政策改变,因此会推出更多“即时折扣”优惠,这会比老政策更好。Farmers为此还通过社交媒体出了一个公告:
然而,会员的心情:
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