气愤!华人老板在墨尔本开的名表店涉嫌销售劣质名表,进来看看他们的种种表现

2016年12月23日 澳洲亿忆网



墨尔本CBD有一家名为Monards的老牌名表店,华人老板经营,还上过本地华媒的版面,最近却因为涉嫌售出劣质名表和售后服务糟糕而遭投诉。

 


 

今天的这个故事画风比较清奇,一位在这家店被狠狠地坑了一把的墨尔本华人群众向亿忆网讲出了她所遭遇的恶劣对待。

 

今年9月,周女士家的双亲前来墨尔本探望,周女士高高兴兴地带着老两口玩遍了墨尔本。923日时,周女士给父母在墨尔本CBDMonards名表店一人买了一块手表。周女士的母亲早就看上了其中一款雷达手表,当即没有多考虑,立刻就定了下来。然而周女士的父亲一时拿不定主意,结果就没那么好运了。

 

当时接待周女士一家的台湾籍店员Rita询问了周女士的父亲周先生喜欢的样式,并向周先生推荐了几个款式。周先生看上了一款Raymond Weil的机械表Rita表示刚好分店经理在店里,可以给周先生提供7折优惠,周女士觉得价格很合适,于是爽快的付款买下了父母选好的两款手表。



(店方提供的手写发票)

(店员向周先生推荐的Raymond Weil机械表)

 

周先生对这块女儿给自己买的手表简直爱不释手,整天都戴着不肯解下来。101日时周女士一家前往悉尼继续游玩,结果就在前往悉尼的飞机上周先生的手表第一次出现了问题——手表迷之晚点了两个小时!周女士觉得很奇怪,但是一开始并没有多作怀疑,于是把时间手动调准,准备观察两天再说,结果才过了一天不到,第二天手表就干脆彻底罢工了!




周女士立刻联系了当时购物时店员Rita提供的Monards的官方微信号。



机械表的工作原理主要通过上发条给手表提供一个初始动力,随后通过人体的运动给手表提供更多的动能。



负责管理Monards官方微信的也是Rita,她在微信上告诉李女士可能是发条没有上够,所以可能是初始动能不足导致的手表停摆,一般来说至少需要上40~60才能够提供足够的初始动力。

 

得知这个问题点的周女士为了保险起见就额外给手表又上了很多圈发条,于是手表又继续正常工作了。

 

然而事情并没有这么简单!

106日,好不容易正常工作了的手表又停摆了!于是108日的时候,刚从悉尼回到墨尔本,周女士一家就马不停蹄的赶去了购表的Monards墨尔本CBD分店,直接找到了当时负责接待的Rita说周先生的手表绝对有问题,希望Monards能够退换,甚至能够接受换一个别的款式,就算需要补差价都没问题。

 

然而Monards墨尔本CBD分店一口咬定了周先生的手表绝对没有问题,肯定是因为周先生或是周女士使用不当造成的!甚至还说是周先生身体有问题带不动手表!

 

总而言之意思就是:



周女士的父亲虽然有些上年纪,然而身体向来硬朗,除了血糖偏高一点之外从来没有出过任何重症和顽疾,血压和胆固醇高这些中老年人常见的问题都从来没有出现过,Monards居然就赤裸裸的说周先生的身体带不动一块机械表?!




周女士觉得自己的父亲受到了侮辱,而且一块机械表如果一个正常人的身体都带不动的话也没有必要花这个钱,于是在店内和Monards几位店员起了冲突。在场所有的员工都一口咬定这块手表没有问题,周女士质问他们要怎么证明手表没有问题,Monards方面提出送手表回厂家做检测。


Monards提供的维修表格)


然而做检测居然让周女士填一张维修表格!周女士表示既然你们让我填的是维修表格就说明这块表确实有问题,Monards员工表示确实是检测,但是他们没有检测用的表格,只能用维修表格代替,周女士只好先填了维修表格,然后店方将手表送检。


    


几天之后Monards联系周女士说手表已经从悉尼的检测中心送回来了,检测的结果是——手表内部的齿轮缺机油!检测出问题后,厂家直接给手表做了全面保养,并承诺没有问题了。周女士相信了他们的解释,第二天带父母去店里取手表,结果手表刚到手就发现时间又是错的,而且很快手表又停摆了!




现场的员工都是懵逼的,谁都说不出个为什么来,争执中一位员工说机械表36个小时之内没有人佩戴的话确实会停摆,因为没有人体提供动能了。然而从周女士送手表去检测到取回手表完全没有到36个小时,现场仿佛响起了啪啪的打脸声!




几位员工拿出说明书算了半天发现还真的没有啊,不行得把话圆回来,于是又有一位员工说检测完之后在检测中心耽误了一段时间没有马上送回。这种一本正经的胡说八道简称一本道明显没有办法说服周女士一家,正准备继续争执的时候Monards的老板娘发话了:

 

“你没有权利说话!”“只有戴手表的人才有权利说话!”



争执中还有一个店员威胁周女士一家要报警让他们离开!



手表是周女士刷卡付钱买的,检测表格也是周女士填写的,手表的主人周先生不通英文,在澳洲也只有周女士一个亲人,结果Monards的老板年居然命令她闭嘴!还要报警赶人!



周女士当时整个人都呵呵了,这不是贼喊捉贼嘛。




然而时间已经相当的紧张,1014日周女士的父母就要回国了,长时间的争执下来周女士自己都快相信是因为几十个小时没有人佩戴手表造成的手表停摆,于是周女士要求Monards再次保证这块手表没有问题,希望能够放心的让父亲把女儿送的心爱的手表带回国,Monards全店上下包括老板娘也再次保证手表绝对没有问题。

 

一时之间被忽悠得放心下来的周女士就送父母带着手表回国了。

 

但是!注意这个但是!113日,周女士的父亲发现手表又停摆了!周女士立刻给Monards打电话告知了这个情况,并问对方现在要怎么办。



接电话的Rita表示她也没有办法,总之先把手表送回店里再说。周女士说你们之前都承诺过手表已经绝对没问题了,然而Rita直接翻脸不认人,说他们没有说过这种话,都是厂家说的,和他们没有关系。




各位吃瓜群众们往前翻两段,当时是全店上下连老板娘都当面保证的话现在翻脸不认人了!




周女士回忆自己国内的亲姐姐觉得这事有诈,小心翼翼的在表盘上沾了一点点冷水水滴,结果这款号称50米防水的名表报盘内部瞬间就起了雾



拿这群人实在没什么办法的周女士费尽周折,托朋友在1120把手表从国内带回了澳洲,拿到手表第二天就把手表又送回了店里,问他们怎么解决。

 

由于店方的出尔反尔,周女士要求对这次的对话录音,店方在周女士开始录音之后就一直拒绝发言并表示需要他们的律师在场才愿意正面对话




在录音状态下周女士全程都只有自己说话,整个店里所有的员工以及老板娘都一言不发,周女士无奈之下关掉了录音,并再次询问店方要怎么解决这个问题,店方马上就表示——老规矩,送回原厂做一次“更全面”的检测。

 

周女士表示愿意接受所谓“更全面”的检测,但是要求厂家出具正式的检测报告,证明这块表完全没问题或是有哪些问题,并对手表的每一个细节都进行全面的检测。

 

店方记录下了周女士的要求并写在了表格上,周女士询问店方需要多久能够收到答复,店方表示只需要几天,然而周女士回去之后整整等了两周还没接到任何消息,周女士只好主动打电话过去询问。


(店方当时做的书面记录,表示会提交给厂家)

 

在这通电话里店方含糊的表示手表已经检测完了,厂家的结论还是还是没有问题。再三被欺骗的周女士表示这简直是睁着眼说瞎话,并向对方索要检测之前就要求过的检测报告,店方表示厂家不能提供报告




又不肯提供报告,又要说手表没问题,周女士表示你这样让我很为难啊!店方表示这是厂家的问题和他们没有半毛钱的关系,我们也尽力为你争取了,帮了你够多了,这些都已经超出我们的服务范围之外了,这都是厂家应该负责的,你以后不要再来打扰我们做生意了!



周女士忍着火气再三向店方索要检测报告,店方表示他们需要请示经理,至于请示经理需要多长时间他们也不知道,反正就是要等经理那边来处理。周女士几乎强行逼着店方给个最后期限,店方这才表示最多两周之内给出答复。

 

出于店方多次说话不算话的原因,周女士强烈要求以后用电子邮件联系,以方便留下证据。


(店方和周女士的邮件联系)

 

1218日,店方主动联系周女士告知手表已经送回了店里,并且厂家在手表表面发现了一处人为撞击造成的“凹槽”,判定这个“凹槽”就是造成手表故障的主要原因。



周女士将手表交给店方送去检测时手表是完好无损没有任何物理损伤的,结果检测完之后店方居然告诉周女士手表上凭空出现了“凹槽”,周女士表示完全无法相信店方会编出这种理由来推卸责任,手表之前绝对没有任何损伤,这时店方放大招了:


“我就知道你会这么说!这个是人为损坏造成的手表故障,所以不在我们的保修范围之内。”



周女士一时间被店方Shock到说不出话来。


无论如何还是需要眼见为实,由于第二天自己有事,周女士让男友前去店里查看所谓的“凹槽”是什么样子。

 

接待周女士男友的是一位新入职的店员,这位店员很诚实的取出了手表将上面的“凹槽”展示给周女士的男友看,并拍照留证。

 

从周女士提供的照片上来看,根本就没有所谓的“凹槽”,而是一条浅浅的刮痕,周女士表示以她的认知程度来看一条表面的浅浅刮痕是不可能造成这种程度的手表故障的。




周女士表示就在这位员工给手表上的“凹槽”拍照留证时老板娘出现了,把这位“不懂事”的员工狠狠地呵斥了一顿,还让周女士的男友离开,周女士的男友向老板娘表明了自己的身份,并表示可以让周女士本人打电话授权或是直接通话,老板娘不接受这些说法,强行将周女士的男友赶走。


 

事情发展到这一步周女士终于无法忍受这家店的所作所为,于是撰写长文讲述了自己的经历并发在了微博和朋友圈里,并联系了亿忆网希望能进行曝光。

 

亿忆网接到周女士的联系后立刻对周女士进行了采访,得知了以上的所有详细情况。

 

随后亿忆网对这家名为Monards的名表店进行了简单的调查,随后发现在谷歌上这家店的评论区里评分仅有3.8分,并且有评论显示还有人在这家店经历过相同或是类似的事情。









简直男女老少古今中外都不放过啊!


亿忆网随后拨打了Monards墨尔本CBD分店的电话询问此事,接线的店员表示老板娘正在接待客人,任何相关咨询请直接发送电子邮件。


在电话联系得不到正面答复后亿忆网派遣记者直接前往了这家分店,希望能够直接和老板娘本人核实周女士提供的信息,接待记者的店员当着记者的面和一位疑似老板娘本人的管理人员请示之后表示——老板娘很忙,有事请发电子邮件预约见面。


两次联系无果后亿忆网给Monards墨尔本CBD分店的邮箱发送了电子邮件讲明了来意,希望店方能够就此事做出解释,截至发稿为止亿忆网没有接到任何回复。

 

亿忆网将会密切跟进此事进展,请继续关注。


   下面插播一段很棒的视频

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