【无耻暗笑】产品用过，没有收据和包装，也可以在土澳随便退？,领航雪梨站微信公众号文章

领航导读

来了澳洲才知道，钱包手机行李丢了，基本上都是能找回来的；

来了澳洲才知道，蓝领是可以比白领挣得多得多的；

来了澳洲才知道，你全身穿着大名牌是没人瞧的，赤脚走路是没人笑的；

来了澳洲才知道，买了东西是可以退货的，只要讲一句我不喜欢就可以的。

小编周日带女儿去逛Myer百货商店！小家伙把一根圣诞装饰蜡烛当成了魔法棒，东点点，西碰碰。结果杯具了，蜡烛断掉了，我只好拿着蜡烛去付款。

收银员带着很震惊的表情问我：“你为什么要买这根坏掉了的蜡烛？”我很抱歉地答道：“女儿不小心将这根蜡烛弄断了，所以我得买回去！收银员继续温和地告诉我：”女士您不必担心，如果你不需要蜡烛，可以不必付款的！“

（图片来源：网络）

这次轮到我震惊了，道歉完之后，又是道谢。虽然小编最后“无耻“地走掉，但是小编想说的是：在土澳消费，可以轻松享受地做上帝的快乐！

小编今天就继续“无耻”下去，为童鞋们恶补一下：你可能认为“不可理喻”的退换要求，其实都是合法的！！！

【TIPS 1】：如果消费者使用之后发现商品有问题，可以要求退换。

即使你已经：

l 佩戴或使用它；

l 移除标签或标签；

l 拆掉了原始包装；

你仍可返回有故障的物品。

例如：我买了一件衬衫，如果我按照标签上的说明洗过之后褪色，即使我已经穿了几次还是可以退货。

【TIPS 2】: 如果你购买的商品和商家提供的样品，或是与售货员描述的不一样，亦或是商品并不像商家描述的那样匹配自己对商品的要求，均可提出退换要求。

（图片来源：www.moneysmart.gov.au）

【TIPS 3】：没有购物收据，只需出示可以证明商品是从这里购买的，也可以退货的。

例如：

l 信用卡对帐单（a credit card statement）；

l 一份待定协议（a lay-by agreement）；

l 来自电话的确认或收据号码或在线购买（a confirmation or receipt number from a phone or online purchase）。

友情提示：圣诞节到了，小伙伴可能会收到朋友送的礼物。但是如果你觉得有些礼物是不需要的，那么只要你知道朋友是从哪家店铺买的，即使没有购物小票，你也有权去退掉。

【TIPS 4】：打折促销商品，也有退款权利。

那些写着“No refund or exchange,（无退款或换货）；exchange or credit note only for returned sales items（不退但可以换货或给同金额的购物券）；no refund on sale items (打折商品不退货) ；No return after seven days（购物7天后不退换）。都是违法的！！！

但是个别商家有权利要求消费者：No refund for incorrect choice （买家的错误选择不退货）；还有no refund if changed of mind （买家改变主意不退货），是合理的。

（图片来源：www.moneysmart.gov.au）

【TIPS 5】: 当产品太大、太重或太难以搬运时，卖家是要负责支付运费。

如果消费者认为购买的商品有问题，是有权返回产品或要求卖家维修，并有权要求卖家支付合理的邮费或运输费用。

例如：对于超大电视机、大床、洗碗机这些“分量较大”的货物等等，您不必退回原包装中的产品，即可获得全额退款。

不过，如果检查发现商品没有任何问题，那么可能需要买家自行支付运输或检查费用啦。

【TIPS 6】: 如果产品或服务出问题的话，涉及修理问题。

如果商家提供免费维修，买家必须接受免费维修。如果商家未能在合理时间内提供免费维修，买家可以：

l 在其他地方维修，保留维修的花费收据，由商家负责支付；

l 要求更换；

l 请求退款；

l 赔偿价值低于支付价格的赔偿。

零售商不可以把问题推给制造商或进口商，拒绝买家的要求。小编还想跟大家讲一下：澳洲消费者及竞争委员会(ACCC)网站上明确了，商家不得误导或欺骗消费者如果他们不买延长保修期的就不会享受更换或修理的服务，因为consumer’s statutory rights（消费者的法定权利）可以保障他们有权获得同样的补救措施。