今年二月，汉密尔顿21岁的华人姑娘韩思佳（音）的房子被一场大火烧毁，当火苗从她家地板蔓延至整个房子时，身处中国的她还浑然不知。
当她得知一切之后，一个更让她震惊的消息让她如坠冰窟：她的保险失效了。“否极泰来”这个词没有在这个华人姑娘身上灵验，她从中国赶回新西兰，站在一片残骸中，她感觉自己失去了一切。
然而，一场博弈刚刚开始：肇事者、保险公司、银行和韩思佳本人，究竟谁要为这场火灾负责？
天维菌在得知此事后，第一时间赶到了汉密尔顿与韩思佳及其男友面对面，对这一事件进行详细了解，并追踪最新进展。
火灾的原因是因为一只猫？
根据英文媒体最开始的报道，韩思佳的房子发生火灾，是由于一只猫碰到了房客点的蜡烛导致的。那么，火灾发生前是什么情况？碰倒蜡烛的猫又是哪来的？
天维菌向韩思佳了解到，这只猫是房客王某所养。
韩思佳和她母亲之所以在去年8月买下这栋房子，主要是看中了它的投资潜力。韩思佳在怀卡托大学上学，而房子距离大学仅有几十米的距离。由于房间充足，韩思佳便找了许多同学作为房客共同居住。
火灾肇事者王某也是其中之一。
据韩思佳说，王某未经许可私自收养流浪猫，交涉之下，韩思佳希望王某可以将猫养在车库里，但之后，更过分的事情竟然发生了。
猫的味道太臭了，把屋子都搞得臭臭的。我让他养在车库里，他却偷偷养在衣橱里。后来竟然自己在家给猫接生。”
火灾当天，由于屋里味道太臭，王某便在自己卧室内点燃了一支熏香蜡烛驱味，点燃后遂与其他室友外出吃饭。而无人看管的猫碰倒了蜡烛，导致火灾发生。
事发时韩思佳在国内，而早在回国之前她就嘱咐过房客，清新空气有专门准备的清洁喷雾，然而王某却选择了一种最不安全的方式。
奇葩房客：猫该为此负责？
韩思佳说，火灾发生后，最开始王某的认错态度很好，表示一定会进行赔偿。但后来却开始推三阻四，并曾表示自己不应该负有主要责任，猫才应该负责。
随着时间的推移，王某到后来便干脆玩儿起了失踪，所有联系方式均失效。
据说，王某已经回国。
保险失效了？
韩思佳和她的妈妈在2015年8月31日买下这栋房子，她表示，当时在ANZ银行办理房贷时，也一起办了房屋保险。
我当时带着我的银行卡去银行准备交保险费，我妈妈一直嘱咐我说‘千万别忘记买保险’。而我也早早就准备好了要交这1221.74纽币的房屋保险费了。”
她说，“当时那个帮助我们办理贷款的女士正在忙，所以她就叫了另外一个员工来处理我的保险事宜。那个员工说，‘别担心，我们可以直接从你的房贷账户中扣除。’”
她声称，ANZ的banker告诉她，她的保险是通过Vero保险公司承保的。
韩思佳向天维菌出示了她的微信聊天记录，记录显示火灾后曾经给韩思佳办理保险的银行职员称让她赶快报保险，说明当时该职员也是认为保险是生效状态的，然而，该职员第二天又给韩思佳发来了微信，称确认过后发现她的“保险取消了”。
保险为什么会失效？
据了解，去年8月中旬的时候，Vero保险公司发现韩思佳的保费没有支付，员工遂给韩思佳发了一封信，并在晚些时候抄送给ANZ。
信中说，如果她不立即缴纳保费，她的保险将会被取消。
然而，事情凑了个巧合，天维菌从韩思佳的代理律师，汉密尔顿JefferiesLaw的冯冲律师那里获了解了前因后果。
在申请贷款并办理保险之后，保险公司曾在2015年8月14日给韩思佳的新房地址发了一封催缴保费通知（此时房子还未交割，韩思佳仍然住在老住处）。
隔了数日后，又在8月28日当天向ANZ银行转发了同样一封通知——这封信则是在9月2日被送到ANZ银行的，而在此之前的8月31日，韩思佳的房子已经进行了交割。
银行方面之后向韩思佳寄了一封催款通知，但将这封信寄到了韩思佳的老住址（此时由于已交割，韩思佳已经搬进了新住处）。
韩思佳表示，自己从来没有收到过Vero的信，而ANZ方面也没有与她进行有效沟通，提醒她尚未缴费，导致保险失效。
冯冲律师据此提出以下几点质疑：
1、贷款获批必须有确认的保险证书，银行在保单未生效的情况下批下贷款，是否存在流程问题？
2、银行称已经尝试用一切手段联系韩思佳，但除了发一封信之外，为何其他联系方式一概无法提供相应证明？
银行怎么说？
11月30日，在为此事烦恼了近一年之后，韩思佳终于迎来一个消息：ANZ银行方面愿与韩思佳面谈。
天维菌也联系到了ANZ银行方面，并就冯冲律师提出的质疑进行询问。ANZ银行的相关负责人对此事进行了积极回应，并委托天维网发布了就此事的一份声明，现全文转载如下:
ANZ银行声明
很感谢Skykiwi这一次愿意来采访我们，听一听银行的说法。
我们可以理解客户在没有保险的情况下房屋遭受重大损失的心情，也对这样的遭遇深表同情。
银行的规定是不能够针对个别客户的具体案例或行为进行过多评论，但可以非常肯定的告诉大家，经过审查，ANZ的员工在为客户办理保险的时候，是严格按照银行的相关规定，以专业负责的态度为客户提供服务的。在发现保险失效时，ANZ也通过各种方式，包括信件、电子邮件、电话以及手机短信，试图联系客户。在事件发生后，我们也有积极展开调查，和客户方面进行沟通。
ANZ每年为数以万计的客户提供贷款并通过保险公司为客户办理保险业务。银行方面也希望可以借此机会温馨提示在办理贷款和保险时的注意事项。
-为房屋购买房屋保险并保证保险持续生效，是在ANZ申请住房贷款的必要条件。
-客户可以自行选择保险公司进行投保，也可以选择通过ANZ购买Vero的保险。
-如果您选择通过ANZ办理Vero的保险，客户将自行决定付款方式：选择通过哪一个银行账户或者信用卡账户进行付款以及确定付款的周期等。ANZ员工根据客户的具体要求协助客户办理Vero的保险。
-届时，我们的员工也会为客户提供所有与保单及付款方式等相关文件，上面有详细的投保信息，保费及付款方式，客户的权利和义务，未缴纳保费可能造成的后果。
-当所有文件办理妥当后，保险公司即可同意为客户承保，并提供Certificate of Currency。无论客户是否是当场付款，都可以收到由保险公司提供的Certificate of Currency。这在新西兰是很普遍的情况。
-但是如果客户没有按照合同规定的时间付款，保险是会被取消的。所以客户务必要确认他们选择购买保险的银行账户里有足够的资金以按时缴纳保费。
-一旦客户没有按时缴纳保费，他们会收到信件通知：提示需即时缴费续保，以避免保险被取消。
-如果客户仍然没有即时回应并缴纳保费续保或选择其他保险公司投保的话，他们将会失去对房屋财产的有效保障，这也违背了最初房屋贷款规定的相关条约。
ANZ有专业的中文团队分布在新西兰各分行机构，为您解答和银行业务或保险相关的各类问题。如果您对这一过程还有任何疑问，请联系各分行同事或拨打保险专线电话：0800 831 123 （英文）
火灾后，华人女孩的生活怎么样？
火灾发生后，如今韩思佳的生活又是怎样的？
据了解，火灾发生后，从八月份至今韩思佳一直都在外租房生活，同时母女俩还要继续负担每个月2000纽币的房贷压力，韩思佳的妈妈在包装厂上班，每周要进行6天的高强度工作。
“我的当事人在这起事件中的处理方式相当有尊严，”律师冯冲说，“房子烧成这样，我的当事人大可以选择放弃，将房子抵押给银行了事，最终受损失的是银行。但她没有这样做，火灾之后至今，她该交的房贷一直都在继续交。”
据悉，韩思佳购入这栋房产时的价格是50余万纽币，经过专业建筑公司定损，认为已经没有修复意义，全部推倒重建则需要48万纽币……
看着韩思佳蹲在被烧毁了房子中的样子，着实让人心疼，但愿她最终能获得一个让人欣慰的解决方案。
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