【气炸】澳航航班连续延误,乘客被迫滞留迪拜长达2天!客服电话打不通,乘客家属都炸锅了

2017年07月26日 Australia News


导语近日,澳大利亚航空公司航班乘客被滞留在迪拜机场超过46小时,航班被连续延误两次,直至今晨才到达悉尼机场,乘客纷纷表示不满。


今天一大早,澳大利亚航空就出了大新闻。



本来,在星期一的时候,


一辆从伦敦出发,正打算飞往悉尼的,澳大利亚A380航空顺利地从伦敦起飞……


没过多久,这个航班就到达了中转站——迪拜。


可是就在迪拜,乘客们乘坐的A380航班开始检测出各种各样的问题。


先是在星期一,技术部监测出A380航班的空调系统发生了故障。



紧接着,在没有详细告知乘客们发生了什么事情的状况下,航空公司就要求乘客们继续在机场等候,飞机需要延误。


乘客们开始进入了漫长枯燥,长达一天的等待!


对此,很多乘客纷纷表示不满,他们认为航空公司没有跟乘客进行有效的沟通。


“拜托!跟乘客们解释一下发生了什么事也好吧?!”


“麻烦把迪拜机场航班状况告知我们一下可以吗?我16岁的女儿现在困在机场,打客服又没人接,麻烦帮帮忙。”


当晚,全体乘客被迫安排到就近的旅店休息。


经过了将近一天的漫长等待,乘客们已经非常不耐烦。


当他们正以为航班可以再次起飞的时候,航空公司又再次告诉他们一个令人生气的消息……


由于技术部门又检测到其余的系统故障问题,该航班将会继续延迟起飞时间!



这下,乘客和家属们都气炸了,认为这严重影响到他们所有的行程。


“我3个小孩怎么办?!他们爸爸还没到家,迪拜机场这边航班又要继续延误1天,到底怎么回事啊?!”


“我的太太和2个小孩(3岁和5岁)都在这飞机上,很担心啊!”


最后,经过足足46小时的漫长等候,澳航决定委托阿联酉航空的另一架A380飞机把乘客运送到悉尼机场。



很多乘客在感觉到自己被耍后,对于这次澳航的委托决定并没感觉服务有多周到,


但其实还有一小部分乘客对这个决定表示感激,


“太好了!澳航找了另一架飞机来接我们,非常感谢这个航空。”



而对于这次连续两次延误航班的状况,澳航方面负责人表示,这次的延误事件其实并不多见,但他们要为对乘客们带来的不便表示抱歉。


他们同时还强调,与准时相比,安全永远是排第一位的,希望乘客理解,这也是为大家生命安全着想。


#小编结语#


虽然说生命安全排第一,但对于某些存在特殊状况的乘客,例如需要赶紧抵达目的地,参加某些重大活动的乘客们,航空公司也应该特殊处理,与乘客进行积极有效的沟通,设法为他们安排最快的下一班机。





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