一位优秀的导游，应该具备怎样的资质？
你也许会回答：
熟悉业务、知识广博
吃苦耐劳、优良的职业道德……
然而，这些都只是每一位导游的基本职业操守
光是具备这些条件， 不足以取得良好的导游效果
犹如光有齐全的原料还不够
还需有厨师高超的烹饪技术
才能做出美味的菜肴
导游是靠语言吃饭的。
导游语言 | 生动、形象、富有表现力的口头语言。它不同于书面语言，有着自身的特点和突出的特色。导游运用自己独特的语言风格进行讲解，在日常工作中占有极为重要的地位。
一位优秀的导游，会灵活地使用导游资料，运用自己实践所得的技巧，通过自己饱含热情的讲解，使旅程更加生动、丰富而又具有生命力，从而告别客人们“上车睡觉，下车拍照”的无趣与尴尬。
你的讲解是否过关呢？
即日起的推送中，旅业菌会陆续为大家奉上关于导游讲解的相关知识。今天是第一弹，主要介绍导游语言、用语基本要求，以及误区自查。
首先，稍微花上一点点时间，简单高效地自测和巩固一下吧~
导游语言的用语四原则是哪些？
1、正确恰当
指语言、语调、语法、用词恰当正确，多用敬语和谦语。内容要有根有据，正确无误，切忌信口开河，任意夸大。
错误示例
🚫 “奥克兰天空塔是新西兰之巅。”
天空塔应为“目前南半球最高的建筑”，称其为新西兰之巅是不准确的。
🚫 “塔斯曼冰川是世界上最长的冰川。”
塔斯曼冰川只是新西兰最长的冰川，而非世界上最长的冰川，切忌信口开河。
2、清楚易懂
指简洁明了，表达清楚，层次分明，逻辑性强。
浅白易懂，按口语化要求，缩短句子，或句中停顿，改变书面用词和句式。
错误示例
🚫 “但尼丁拥有独特的自然风光与灿烂的文化历史。在这里，你可以尽情体验与各类珍稀野生动物近距离接触的乐趣并感受当地独有的城市气息。”
这句关于但尼丁的介绍看似很不错，但作为面向客人们的讲解，却是不合格的。错误一，遣词造句都偏向书面用语，不够口语化；错误二：长句太多，不够浅白易懂。导游语言并不需要导游使用多高级的词汇，在内容准确的前提下，能让客人听起来不觉得累才是最重要的。
3、灵活生动
指在语言准确恰当且流畅的前提下，做到鲜明、形象，言之有神，切忌死板、老套，平铺直叙。改变自己的语言形式，旨在激发客人们的倾听兴趣。
错误示例
🚫 “维塔工作室是一家曾5次获得奥斯卡金像奖的全球领先的电影制作公司，由《指环王》导演彼得·杰克逊与电影道具专家理查德·泰勒共同创建。我们熟知的电影如《指环王》三部曲、《霍比特人》三部曲、《金刚》、《阿凡达》、《纳尼亚传奇》等片中的人物设计、模型道具以及视觉特效均出自于维塔的制作团队。”
维塔工作室是个非常有趣的观光目的地，但是像这样平铺直叙地介绍下来却非常无趣，像在照着课本诵读。如果只是这样机械化的介绍，怎么不让客人直接去看维基百科呢？
稍微花一些心思，比如设问，“团里有没有《指环王》的忠实影迷呢？我们接下来要去的地方一定会让你们雀跃不已的……”会不会更加合适？
4、平易近人
指在讲解的过程中语气亲切友好，谦和有礼，适当消解与客人们的距离感。
错误示例
🚫 “现在正值五月，布拉夫会举办倍受欢迎的布拉夫生蚝美食节。我们这一团因为是不含这一行程的，之前没有提前订票，所以就不能体验了……现场是买不到门票的，因为往往会提前三个月就卖光。”
一个优秀的导游，要像个朋友一样娓娓道来，而不是像个字面意义上的“向导”一样机械地传递信息，或是像教师一样传授知识。必要的时候，还能联系自身的轶事，让客人倍感亲切，从而融入其中。拿这个示例来说，与其硬邦邦地传递行程中不含这项活动的信息，不如换一种语气语调——
比如：“……其实不止是大家，我个人也正巧是个生蚝爱好者，早就想体验一次了，但平时经常忙得昏天黑地，上次拿定注意要去，不料给忙忘了，回头一看门票早就一售而空，看来新西兰的吃货也不逞多让呀。所以大家如果想来体验一次的，一定要记得提早三个月上网购票哦！美食不等人呀~话说回来，布拉夫餐馆里的生蚝也是不赖的，大家不用担心，我们晚上就能吃到顶新鲜的生蚝了……”
💡 此处只是希望大家适当拉近与客人的距离，但究竟是否需要和客人“打成一片”又是需要另外视游客人群类别而定的，这一点我们会在之后的推送中慢慢介绍。
5、风趣幽默
指借题（景或事）发挥，用夸张、比喻、双关等语言，从而活跃气氛。
每一位导游的话术风格各不相同，无需刻意往一种感觉模仿靠拢。但需要注意的是，风趣幽默虽然是在解说中必不可少的，但也要牢牢把握玩笑的“度”，做到不过界、合时宜。
通过以上五个案例解析，大家应该都能掌握导游用语的基本要求了。其实以上这些要点，都可以总结为“导游语言八有”，每一位同仁都需熟记↓
导游语言“八有”
1、言之有物。内容充实，有说服力，不讲空话套话。
2、言之有理。摆事实，讲道理，以理服人。
3、言之有据。有根有据，不胡编乱造，弄虚作假。
4、言之有情。语言友好，富有人性味，对游客亲切、温暖。
5、言之有礼。语言文雅，谦虚敬人，礼貌待人。
6、言之有神。语言形象，声音传神，引人入胜。
7、言之有趣。说话生动、幽默、风趣、
8、言之有喻。适当比喻，生动易懂，印象深刻。
get了以上基础知识，想必你已经对导游语言及其基本要求有了较为深刻的了解。我们再来试一下反向自查，以下是导游语言中几项不良用语习惯，赶紧看看你有没有不小心中了哪一条！
导游讲解误区
1、说话含糊不清
导游应对自己的讲解内容胸有成竹，才能有条有紊地讲解、用词贴切。
如果对事物理解不全面，望文生义，讲起来言语不清，很容易使人产生误解。
有些同业说话含糊，主要是对讲解的内容不熟悉，缺乏自信心，讲解时常用“大概、好像、可能”之类的模糊语言，游客肯定不会满意。必须要使用准确、肯定的词语，才能赢得游客的信任。
当然一切的前提，都需要导游事先对业务烂熟于心。
2、啰嗦
有些同业说话反反复复、颠来倒去，是因为生怕游客听不懂。动机是好的，但容易使听者不耐烦。
有些同业在讲解时用力过猛，会想用哗众取宠的语言吸引人，于是故意用过于琐碎的语言铺垫，使人感到假门假式，令人生厌。
说话过于啰嗦，会导致语言实质内容少，就像海蜇皮，看起来很大一块，放在开水中一烫就剩下一点点；而对于游客来说就像鸡肋，食之无味而弃之可惜。行业里非常忌讳这个。
3、晦涩难懂
如我们上文中提到的，口头语与书面语不同，如果导游在讲解时机械地背诵导游词，或用过于繁杂的装饰语、倒装句、专用术语，或生涩、冷僻的词语，游客听不进去，而且通常也无法理解消化。
造成口语晦涩难懂的原因，除了导游自己的工作态度之外，不懂口语特性也是主要原因之一。口语同书面语比较，有自己的特点：
① 口语有声，声音有轻有重，有快有慢，抑扬顿挫，丰富多变。声音能很好的表情达意。
② 口语因其语言环境不同，可大量简略，不必每句话都主谓齐全。加长修饰词，反而会造成听觉上的困难，不便于语言表达。
③ 口语除语言之外，还有面部表情、手势、姿势等态势语言辅助，帮助表达。
4、不良的习惯语
即口头禅，这个、那个、可能、嗯、差不多、反正、呃……等，都是不宜出现在解说词里的，会使导游在客人心目中的形象不专业、不值得信任，大大降低游览体验。
导游讲解不是一门简单的学问，而是为客人们的行程锦上添花的艺术。今天的推文内容相对基础，仅仅是给大家进行初步的巩固与自查，接下来的推送里，旅业菌会陆续带来更为深入的导游讲解技巧介绍，敬请期待哟~
