近期，澳大利亚公平竞争和消费者委员会（ACCC）的电价报告（总共369页）揭露了三大能源零售商（Origin Energy、AGL和EnergyAustralia）利用其庞大的现有客户群，迫使小型零售商无法获得更大市场份额获份额的行业现象。

三大能源零售商的打折营销策略，其套路是这样的：从把忠诚的，即“粘着性高”的客户身上挣的钱，补贴给想要转去其他零售商的客户， 并以更大力的折扣“挽留”和“赢回”他们。其结果是，忠诚的老客户在不知情的情况下持续支付着高昂的电费。

大型零售商利用“挽留”（在顾客转换服务完成之前，打消他们转向另一家零售商的念头），以及“赢回” （转走的客户被低价吸引说服后回到三巨头的怀抱）的策略, 强化了大型企业的市场力量，并伤害了那些消耗营销资金试图吸引新客户的小型零售商。

报告还指出，众多销售商对三巨头提供极具竞争力的特价，使得原客户重新回到原零售商怀抱（其特价远低于公开报价）的这一行为进行投诉。

因此，小型零售商浪费了大量资金在那些“犹豫不定”“来去游走”的新客户上，承担其因为更改合约所需支出的固定成本。小型零售商认为三巨头不计成本的挽留价是限制小公司扩大市场份额成长起来的最关键因素。

ACCC质疑这种营销策略是否符合所有消费者的最佳利益。特恩布尔政府去年下令对零售能源报价进行改革，使其对消费者更加透明易懂。三巨头的常规报价——折扣之前的基本费率合同，是高于澳洲能源监管机构指定价格的。ACCC报告希望废除这种先溢价再打折的手段。

此次新财政年的涨价，部分能源公司仍然通过打折力度来维系客户，然而他们往往弱化了价格上调部分，鼓吹产品的打折力度来使消费者处于不明了的状态。

相比较这些"猫腻"的策略，能源公司CovaU则价格透明，会在每次价格进行调整之后都真实，及时地通知用户，让用户在了解价格更改的基础上，结合自身需求做出明智抉择。 

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