礼仪是为人处事的重要表现方式，它体现在生活的方方面面，是塑造形象的重要手段，也最能体现一个人的基本素养。商务礼仪涵盖了大大小小多个方面，而拜访礼仪、言谈礼仪、会议礼仪、宴会礼仪则是人们生活中最常用到的四个方面。

拜访是公共关系活动中最常见的形式之一。人们可以通过拜访达到互相了解、增进感情或者是沟通信息的目的。但拜访也有着许多礼仪： 拜访之前切记要提前预约。拜访讲究时间，要选择拜访的时间，最好是在对方比较空闲的时候。“不速之客”这一选项万万不可，毕竟突然的到访会打乱受访者的日程安排。若是真的因为特殊或紧急情况无法提前预约，在见面的时候一定要与对方解释，求得谅解；否则不但不能达到预期的拜访效果，更可能引起受访者的不满与厌恶。

提前预约拜访时间时，可以采取打电话或者写邮件的形式。在诉说自己的拜访缘由时，最好使用请求语气。即使遭到了对方的拒绝，也不要表现出不满或生气，而要以友好的语气表达，比如“好的，等您方便的时候我再来找您约时间，祝您一切顺利。”友好的语气不仅可能会感动到对方，使其对你产生歉意，更会为你的下一次约会打下基础。

约好拜访时间后，赴约时的礼节也十分重要。赴约一定要守时，若是不能准时到达，要提前知会对方，以免令对方久等。而拜访时要衣冠整齐：即使关系再好，也不要穿着背心、拖鞋等拜访。

当拜访接近尾声时，不要毫无征兆地忽然起身告辞，之前应有些许示意，如把茶杯的杯盖盖好，把咖啡杯稍稍推移开，轻轻地收起自己的文件，或者把对方的名片放进名片夹等。迅速看表或者快速地收拾公文包，会给受访者带来不重视此次拜访或者此行不愉快的印象，容易造成误解。离别也应该由拜访者提出，拜访者先起身并伸手向受访者道别。如果由主人先起身并主动握手告别，会有逐客之嫌。在离开时，要记得向对方表示感谢，若对方送行，要礼貌的请对方留步并与对方道别。

谈话是人们增进感情的重要方法。在交际言谈中最为基础的便是要让人正确了解自己所要表达的含义。除了文法通畅外，还应尽力做到以下技巧：巧引话题、善用幽默、学会倾听等。

谈话是一门艺术，谈话时的态度、语气、表情等都极为重要。有人谈话时滔滔不绝，不给别人说话的机会，总是以自我为中心；有人谈话时为了表现自己的与众不同或是为了吸引别人的目光，从始至终都以夸张的语气来交谈……这些行为都会留给别人傲慢、无礼、自私的印象，因此，在谈话中，要尽量避免这些现象的发生。谈话时，要使用礼貌语言，不要过多纠缠、高声辩论，更不能恶语伤人、出言不逊，交谈结束后，要礼貌的道别。

谈话时的表情要自然，语气要亲和，尽量做到表达得体。如果需要，可以适当的做些手势，但动作不能过大，切忌用手指指别人。需要注意的是，与对方谈话要保持合适的距离，不能拉拉扯扯，更不能在谈话时“忘我”的唾沫四溅。

值得注意的是，若是在交谈过程中听到了对方荒谬至极的意见或者是谣言，也应该提出反驳。但在进行反驳时也要掌握相应的技巧，争取达到既一针见血揭露出对方的错误，又能轻松幽默的争取到大家的理解。总之，交谈时不免会听到自己不同意或不满意的话语，采取什么态度，要根据当时的情形，具体情况具体分析。

进入职场，可能会经常协助上司准备大大小小的会议，基本的会议礼仪是我们应该掌握的。而会议的准备工作则有几条应该注意的：

1. 和上司及相关人士商议，拟定会议日程，并分发给参加会议的每位相关人士。

2. 确定与会人员，并通知他们。

3. 准备一份详细的议事日程给上司。

4. 预定会议室，并在开会前详细确认。

5. 准备会议相关物品。

6. 提前到达会议室，做好准备工作。

宴会是西方国家重要且常见的场合，出席宴会时要根据约定时间提前十分钟左右到达。而宴会主要分为自助午餐会和正式宴请两类。

出席自助午餐会时，不用太过拘礼，因为大部分的午餐会是用来双方交流感情的。而在食物的选择方面，应尽量避免复杂难吃的食物，也不要选择用手拿着啃食的食物，例如虾蟹之类，以免不礼貌。注意不要浪费食物。

而正式宴请需要注意的细节则相对多一些。餐厅的选择要适合，尽量选择环境比较安静，地点不要太过偏僻的场所。吃西餐时，要注意食物都需要用刀切割，一次切一块食用。面条用叉子卷食。面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食。喝汤时不可发出声音。水果是用叉子取用。左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起。握把都向右，这样的话服务员会认为你已经就餐完毕，会把饭菜撤下去。

除却这几个方面，商务礼仪还有一个至关重要的方面伴随始终，那便是着装礼仪。

着装，指服装的穿着。但从礼仪的角度看，着装不能简单地等同于穿衣。它是着装人基于自身的阅历修养、审美情趣、身材特点，根据不同的时间、场合、目的，力所能及地对所穿的服装进行精心的选择、搭配和组合。在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象。

在社交场合，人们穿着的服装大致分为两种：礼服和便装。在正式的、隆重的、严肃的场合，人们多着深色礼服，其他一般的场合则多着便装。无论是哪一种服装，都应注意整洁与合体。整洁，顾名思义，要保持衣着的干净；合体，则是指衣服的尺寸要合适，衣服的颜色、样式等要与人的肤色、长相等相适应。而在上班时间，应穿着正装或职业装。总的来说，衣着搭配要注意几个方面：文明大方、搭配得体、个性特征等。同时，着装讲究TOP原则，分别代表时间（Time）、场合（Occasion）、地点（Place），即着装应与所处的时间、地点、场合相协调。

总之，商务礼仪涵盖方方面面，已成为社会不可或缺的一部分。作为经过反复考量、广为接受的行为准则或文化规范，需要我们每一个人认真学习，在举手投足间体现自己的素养。

此篇文章刊登于《澳中商圈》2018年8月刊，商务礼仪 Business Etiquette，P84-P88.