【疾掣时代的至臻追求】一路行集团董事长郭威的热血与向往

2015年08月07日 BQ澳洲



编辑/王菲

/黄玉


提到越野,脑海中总会不自觉地勾勒出一副天地四方,为我纵横的不羁与血性画面。如同身处美国西部片的苍茫风景之中,豪情万丈扑面而来。而这一次见到郭威,一路行集团(Illusion Group )的董事长,前总理陆克文亲自授奖的华人创业精英,你便毫不疑惑为何他会为这次辛普森沙漠越野行动倾情赞助了。

从举家来到澳洲不满8年的时间里,不惑之年的他不但成为欧洲最著名的蓄电池品牌瓦尔塔的澳洲代理,让一路行品牌产品得到宝马、福特等著名大公司的认证;更是拥有属于自己的多家汽车养护连锁,不仅同澳洲本地最大的汽修品牌ULTRA TUNE合作,而且还针对西人市场创建了QUICKOIL服务品牌,用双品牌的运作模式,直接在澳洲这块由西人主导的汽修帝国里毫不客气地大举攻城掠地。

初见郭威是在他的车行里。那时,他的西人经理正忙着记录电话里的预约,我们无意间瞥见纸页间密密麻麻的日程,满满当当却也井然有序。然后他笑容满面地从里间的办公室里走出来,彬彬有礼,爽朗谦逊。


时势与选择

人们的命运总是与时代有着紧密的联系。抓住了时机,便可以被时代所成就。而也正是千千万万的选择与命运,造就了这个时代。

“很多人都说,在每一个163移民的身后都是一部血泪史。付出了很多,也舍弃了很多,还要承受最终可能一无所有的结果。所以,在这里面,我很幸运,算是一个没有血泪史的163。”

2008年,作为新登陆的163投资移民,郭威带着他的妻子和女儿来到了澳洲。来这之前,身为全中国地区的一路行代理商,一路行的品牌已经在他和团队的齐心协力下,从开始的名不见经传,到占据了中国汽车养护市场的半壁江山。

郭威坦言自己在20多岁时,便开始进入了汽车这个行业。经过了几年的锤炼,在逐渐掌握了汽车领域的专业技术之后,他选择了去北京大学学习。具备汽车方面的专业技能,再配合当年快人一步的先进管理知识。几年时间,北大毕业后的他,便接下了“一路行”品牌,在汽车这个行业里异军突起。只花了三四年的时间,就凭借全国销量第一的骄人成绩,从河北的一家市级代理商一跃成为中国区代理。

无疑,郭威是聪明的,能在最短的时间里,找到最成功的方式前进。然而,在拥有了全中国高达83.6%的市场占有率后,此时的他也做了一个让身边亲友意想不到的决定:去澳洲,开辟全新的战场。

“就跟登山一样,很多时候我爬到了山的70-80%的位置,就觉得够了,可以了。我已经抵达了我预想的目标,所以更愿意退到一个旁观者的位置,找一座更高的山,换一个新环境,重新选择、评估,直到确定下一个目标,欣赏下一片风景。”


用东方智慧,瞄准西人市场

“一来澳洲就很幸运,从我买下第一笔生意的第一个月起就开始盈利。这样的情况还是蛮少见的。”而事实上,在这幸运的背后,是郭威从下飞机那一刻起,就花了将近一年的时间进行多方考察后的结果。

俗话常说,商场如战场,要在澳洲这片几乎全被西方本土车行统治的汽车保养领域争夺一席之地,除了具备过人的胆略与洞见,更多的则是需要贯通东方兵家的智慧。

不同于大家会遭遇到语言障碍的难关,有过许多同外国车商打交道经验的郭威,只用了几个月时间就适应了这里的生活。

有别于其他华人车行对华人市场的抢夺,郭威一开始就把目标瞄准了西人群体。鉴于他有效的管理和严谨的态度,他的客户里西人占到了90%。不但如此,那时在他的汽车养护中心,上至经理下到员工,都清一色的是金发碧眼的西人面孔。这样的运营模式直到近几年,为了方便日益增长的华人客户群体,才在各个分店里加派了华人员工。也正是从一开始,郭威就认识到,他所要追求的品牌理念,只有与西方文化背景所强调的理性严谨结合在一起,才能相辅相成,达到1加1大于2的效果。


谦逊老板,剑走偏锋的员工“收服模式”

“对西人员工,是需要那么一些外交手腕的,”郭威笑说。

虽然自己有着不输他们的专业技能,但在一开始,面对一群内心骄傲的洋员工,要他们心悦诚服地跟在自己手下做事却也不是那么简单。

“有一次,一个从大众公司过来应聘的人,在看了工作环境,对一切都很满意之后,得知老板是华人,第二天就不再出现了。”郭威无奈苦笑道。

因此,面对完全不同文化背景的员工,如何管理,老板的有效沟通技巧就变得尤其重要了。

“虽然我们常说西人员工是最不好管理的,但同时他们也是最好管理的。你要做到的,就是让他从心底里佩服你,认同你。你得技高一筹,站在比他们更专业的位置。然后还要让他愿意作你的员工。”郭威笑着表示,东方人的谦逊,在对西人员工的管理上可以发挥很好的作用。

“如果一开始,你就以一个老板的立场去指出他们的问题,往往他们是不会信服你的。因为文化和习惯上的差异,你只有拿出你的实力才能让他们信服。所以当我发现他们做的工作可以有更好的解决方法时,我会先虚心问他们会怎么处理,就像一个学生一样。在他们讲解后我会说‘噢,原来是这样’。等过两天,同样是那个问题,我会再结合更复杂的情况,问他会怎么解决。就这样,像讨论的方式,我会把自己比他更好的方案亮出来。这时候的他们,绝对会对你佩服得五体投地。不但震惊这位中国“学生”怎么这么聪明,一学就会,还会佩服你新方案的切实可行面面俱到。”也就是这样,遇到需要攻克的技术难题,老板员工总会像研究小组一样,先一起研究出最可行的方案,再彻底贯彻实行。

在品质和管理上,郭威对自己的孩子和员工采用的是同一套方式。“没有遇见过的问题,出了错,我可以原谅一次。告诉你没关系,还有一次犯错的机会,但是得保证这就是最后一次。否则就要‘合并处罚’了。”因为威信的确立和技术的认可,这位华人老板创造的堪称行业里最严厉繁琐的三十五道汽车保养流程,也能在这群洋员工们的全力以赴下,一项一项完美执行。

只有对一件事爱到疯狂了,你才能真正做好它

在我们的话题聊到汽车这一郭威非常熟悉的领域时,爽朗谦逊又思路敏捷的他,转眼就变身为热血澎湃的少年,滔滔不绝,如数家珍。从大的汽车品牌,到小的螺丝配件; 从机油添加剂对汽车部件的影响,到检修时要做到如何细致严谨才能避免伤害车体。

凭借着对产品和服务近乎苛刻的要求,这位四十不惑的男人,不但成功保证了自己车行的长期盈利,更决定把一路行的品牌发展壮大。“如果说做第一家车行时,是为了生存,那么继续做第二第三家,就是为了这个品牌的发展。”

那么,什么是品牌呢?经过几秒的思考,郭威认真回答道:“只要是一个名字,它就是一个品牌。”

回顾四十岁的自己,郭威感慨的说:“其实自己有两年算是停滞期。澳洲的身份拿到了,生意也完全不愁吃穿,觉得可以停下来休息了。但是那时的自己却还是有着对未来对品牌怎么发展的想法。所以后来自己问自己,要是到了50岁,却发现许多事情是自己想到了却没有去实施会怎么样。最后我自己给出自己答案,遗憾比失败更可怕。”

关于品牌,未来比眼前更重要

为了做好“一路行”品牌,郭威赋予了它自己独特的理念。“按照现在汽车的标准,厂家给每一台汽车设计的使用寿命,多数会超过60万公里。但是很多车都远没有达到这个公里数,我们都认为是车本身的质量问题,其实并不是。大多数车事实上是被修坏的。汽车每做一次维修就跟我们上了一次手术台一样,只要不够小心谨慎,就会问题频发。想想我们人在手术台上经历一次开膛破肚,就算再身强力壮的人也会元气大伤。这一点车和人一样。所以我的品牌理念是‘汽车在养不在修’。会这么坚持这个理念,是因为我知道这个方向是完全没有错的。”

为了推广他的这一理念,针对西方的汽车保养市场,郭威可谓做足了功课。“要在这个领域立足,最重要是把自己的品牌放到一个世纪级的标准里。像机油添加剂,如果标准10是最好,别人使用的产品标准定到了7,那我们就会与世界最好的公司合作,定制标准在10的产品。他们1瓶添加剂的效果,我们半瓶就能做到。这就是产品优势。同样,西人车行有他们不可回避的弱点。相对于弱小的个体经营或被连锁品牌总部榨取利润的连锁店,我们都有很强的竞争力。一路行是凭借整合上游资源,为客户创造价值的理念来得以生存的。例如在同等价格上,澳洲最被大家广为熟知的RACV保险,不管是上网还是去到不同车行,都被规定要缴纳同样的费用,而一路行能给客户提供额外的增值服务,比如车辆发生事故后拨打一路行呼叫中心的电话,就会有专业的团队为客户处理所有的事物,而客户不需要多花一分钱,这就是服务优势。所有这些西人车行不能做到的或不愿做出的牺牲,也正是我们做好品牌的最佳机会。”

我们问这样的做法是不是代表着也要放弃许多利益。“如果只是为了眼前利益,那我就不会去做未来的事情,”他笑着回答。

在墨尔本的3CW华语广播电台,郭威开设有自己专门的汽车栏目。谈起最近,他很骄傲地说,有听了自己节目5年的听众正式转换为自己的客户。“正是长达五年的观察,让他会在最后给我如此充分的肯定。这证明,我在做的和坚持的,是一件正确的事情。”


回忆里的西藏之旅

热爱越野的郭威,说起自己最印象深刻的一次旅行,毫不犹豫地提起了西藏。他笑着回忆,当年车队一行在自己的带领下浩浩荡荡的驶进了唐古拉山口。经过了长途跋涉,终于到达了5000米的高原,大家简直难掩兴奋。

“那次真是太印象深刻了。作为队长,我一开始还安慰大家,没事,到5000米了我们什么高原反应都没有。”于是大家又是唱歌又是跳舞,丝毫没意识到危险。没过多久,车队的一行人全在高原反应的强大攻势下气喘吁吁。之前备好的各种药物氧气瓶齐齐上阵,也没有让形势立即扭转。这也让队伍后来十多天的行程,全在高原反应的巨大阴影笼罩下艰难行进着。

“但幸运的是,在我们最后要准备回程的时候,见到了雪山云雾散开,山顶被太阳照射的一瞬间。那是许许多多朝圣者要花上一年的时间去等待的一刻……”回忆起来,郭威依然一脸向往。“只是后来回看当年在高原拍摄的照片时,才发现自己在那么壮美的美景面前,笑意满满却居然面如土色。”一回忆到这,郭威又爽朗地笑了起来。

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