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健身中心收钱容易退款难，星报专栏作家Ellen Roseman助你处理不公平的有关营商手法。

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LA Fitness

LA Fitness于2007年由美国进军加国，现有300分店。该健身中心顾客Marcus Williams多月争取退款不果，向笔者求助。

Williams指：「LA Fitness从本人银行户口扣款，但我并无欠下他们任何费用，结果由于本人户口余额不足，被银行收取了户口结余不足费用48元，令该户口支帐的其他交易亦出现问题」。该家位于安省宾顿市的LA Fitness分店指，Williams于五月时有一笔欠费，但他坚称于扣款前5天已全数付费。他亦投诉LA Fitness与客户沟通差劣，须三度要求他递交银行记录及该公司的付款收据，以扫描存案并发送予公司于美国的总部。

笔者于LA Fitness网站发现载有一电邮地址（[email protected]），遂电邮反映有关个案。该公司于一天内即与Williams达成协议。

另一客户Judy Walters去年四月，以2,010元与LA Fitness签订6个月私人健身训练合约。但她的脚踝于两堂后患上严重肌腱炎，需持续接受治疗。

Walters说：「本人9月1日返回中心冀完成未上的课堂，始惊悉须于10月9日前，即6个月合约期届满前完成余下的22堂」。78岁的Walters依靠固定退休金生活。在受伤康复期间，该中心并无联络过她，她认为不可能于如此短时间内完成余下课堂。健身中心管理层提议她每月额外支付70元月费，直至完成所有课堂为止。

她不满指：「额外付费以享用已付费的服务并不合理，我只好把这令人反感及有失尊严的解决方案向公司设于加州的总部申诉」。LA Fitness接获笔者电邮后，同意把她完成课堂的期限延至明年四月。她为表谢意，向《星报》的「圣诞老人慈善基金」捐款。

连锁健身中心Premier Fitness及Extreme Fitness的激进销售策略曾招来大量投诉，但它们已退出加国市场。

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加国最大的连锁健身中心Goodlife Fitness的客户服务较佳，甚少会员投诉，即使有也很快获处理。

会员Lora Kochhar的情况则是例外，花了数月才获解决。她亦因身体问题而影响了私人训练。Kochhar指：「本人于2013年底，以超过7,000元购买了私人训练100堂，翌年开始训练，但数堂后不能继续」。她因患有内耳病变的耳水不平衡，导致头晕、呕吐及恶心。她于去年前曾接受私人训练，当时并无不妥，但今次于Goodlife开始训练后，病情即告恶化。她于今年三月时表示：「他们要求我提供医生证明，我很快已交。但他们一直拒绝退款。我是一名六旬老妇，希望他们经营的业务不是占患病长者的便宜吧」。

笔者把她的投诉向Goodlife于安省伦敦市的会员部经理Carla Brown反映，她指Kochhar的课堂于去年12月已告届满。Brown向她表示：「我们可让你恢复会藉，把余下的93堂训练转让别人，有关安排将于阁下档案注明，你可于六个月内作出选择」。Kochhar认为把课堂转售别人甚为麻烦，而今年她终于获得其理想的解决方案。她指：「虽然互相了解过程需时，但最终已获退款。我感激Carla Brown付出时间了解我的病情，并确保我获公平待遇。阁下（笔者）协助促成这结果，亦令我非常感激」。

安省政府订有法例保障消费者，签订健身中心合约后可享10天冷静期，并可选择按月付费。

笔者建议︰

如与健身中心出现争议，须预备花长时间费劲争取，一如跑步上坡。当跑至没气力时，可稍作休息再继续上路。购买健身中心会藉亦须个人财务状况健康。

务必细阅合约条款及查阅银行月结单，确保扣款金额正确。最后，不少健身中心不会向因健康问题或受伤而须终止私人健身训练的学员安排退款，因此即使购买多些节数可享大幅折扣，购买节数亦宜愈少愈好。

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