英国投诉有门道——出外遇到麻烦了,要找它们!

2015年12月15日 英国教育移民服务中心




最近有小伙伴联系COTEL说,在租房子的时候遇到一些合同上的纠纷和麻烦,不知道应该去哪里投诉,以及找谁帮忙解决问题?出门在外生活不易,难免会遇到一些麻烦和纠纷,小编就总结了一些投诉解决门道跟大家参考参考,希望大家一切都顺顺利利的哈!


  • 关于租房子方面的纠纷



一、向当地区政府相关人员投诉


大部分区政府都有专门负责租客和房东关系的人员,称作Tenancy Relations Officer(TRO)。他们的工作就是在房东违反法律的时候协调租客,当你的房东触犯以下几条的时候,你可以联系TRO


1. 在没有给你通知的情况下让你搬走,比如换锁,威胁你搬走,把你赶走等。

2. 侵犯你的权益,包括种族,性别及性侵犯和骂人打人威胁等。

3. 拒绝修理家里坏掉的电器,家具或者房屋。

4. 不给你合同或者Rent Book*


*RentBook是私人房东一般都会使用的有效法律证明,如果没有合同的时候,这本Rent Book就可以起法律效应,记录每月上交的房租。


TRO收到你的投诉,他们会联系你的房东并向他们解释相关的法律(因为很多私人房东可能自己也不了解具体的法律规定),如果他们仍然选择无视,TRO可以对他们进行相应的处罚。如果房东确实触犯了法律,他们将会获得一个犯罪记录和相应的罚款,如果严重的话,可能会面临进监狱及赔偿。


联系你的区政府,他们会给你提供你们地区TRO的联系方式,或者你可以在区政府网站上找到,也可以点击进入这个网站,输入你家的邮编寻找。


热线:020 7361 3008

邮箱:housing@rbkc.gov.uk


二、向区政府环境健康部门投诉

除了TRO,每个区政府也应该有专门管环境卫生的人员,称作Environmental Health Officer(EHO),如果你的住房环境受到威胁的时候,他们可以帮助你,比如:


1. 家中有危险的电线,煤气罐或者电器。

2. 家中结构危险,常年没有维修。

3. 潮湿漏水或者屋顶漏水。

4. 家中电器噪音大


当收到投诉后,EHO会到你家来进行核查,如果确实住房环境受到了影响,他们会和你的房东沟通并把问题解决,如果房东无视,他们会下达一个正式的命令让房东把问题解决。



  • 关于消费方面的投诉



一、向商家直接投诉

大部分商家都有自己专门的投诉部分和处理人员,亲们可以在官方网站上直接查找相信信息,通过邮件或电话进行投诉哦!


二、公民咨询局——消费协助热线

如果商家对你的投诉爱理不理,或者没有给出满意的解决办法,亲们可以拨打居民消费协助热线,会有专业的人员记录你的个案,给予你进一步的解决办法哦,如果中间还有什么解决不了,它们会进一步介入哦!


0345 404 0506
0345 404 0505 (威尔士语)


公民咨询局:https://www.citizensadvice.org.uk/


三、Trading Standards

http://www.tradingstandards.uk/advice/index.cfm#postcodesearchform


受理的前提是:你和商家交涉/投诉,但对方一直没有答复或者不能给你满意答复。 在网站上输入邮政编码post code,就会给出具体的council地址了啊。


  • 关于对学校方面的投诉


OIA是高等教育独立裁决办公室,旨在解决大学生诉讼问题。在英格兰和威尔士的大学生都可以使用这个哦!如果不满意学院或大学的部分规定,可以向OIA寻求帮助。裁审员会研究具体的投诉事件,判断是否是合理、局部合理的或不合理。OIA会调查学校是否遵循的流程和法规,以及法规是否是公平合理。之后,会向学校要求重新调查或撤销惩处。在某些情况下,OIA会帮助学生要求经济补偿。


网址:http://www.oiahe.org.uk/


  • 关于旅游方面的投诉


在英国旅行过程中,如遇到旅行社不合理的安排、对待或者其他事项,可以向英国旅游局寻求帮助哦!

地址: Sanctuary Buildings, 20 Great Smith St, London SW1P 3BT英国

电话:+44 20 7578 1000

营业时间: 05:00–10:00, 15:00–20:00






重点普及——公民咨询局
https://www.citizensadvice.org.uk/(戳戳阅读原文可以跳转)



非常有用的网站哦,关于在英国的衣食住行等方面,你都可以在上面寻求到建议和帮助哦!








以备不时之需:
中国驻英国大使馆各方面信息
中国驻英大使馆
地址:49 Portland Place, London W1B 1JL
办公时间:周一至周五,上午9点至12点,下午2点至5点
  
伦敦领事部
地址:31 Portland Place, London W1B 1QD
办公时间:周一至周五(中英节假日除外),上午9点至12点,下午不对外办公
联系电话:020-76311430(电话),07551436721(手机,仅限紧急领事保护求助,非证件咨询电话)
网址:www.chinese-embassy.org.uk
  
曼彻斯特领事部
地址:Denison House, 71 Denison Road, Rusholme, Manchester M14 5RX
办公时间:每周一至周五上午9点至12点(节假日除外)
联系电话:016 1224 7443(中国公民办公时间领事保护专用电话,英国当地时间9:00-17:00),0782 8529201(手机,仅限紧急领事保护求助,非证件咨询电话)
网址:manchester.chineseconsulate.org
  
爱丁堡领事部
地址:55 Corstorphine Road, Edinburgh EH12 5QG
办公时间:每周二和周四上午9点至12点,下午2点至4点
联系电话:013 1337 9896(电话,仅限工作时间),0776 666 7116(手机,仅限紧急领事保护求助,非证件咨询电话)
网址:edinburgh.china-consulate.org

不管你找大使馆具体是什么事,都是需要由专门负责的部门为你解决的,大使馆的部门有很多。包括:
领事服务
护照/旅行证
公证/认证
签证服务
入出港澳地区




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