预估帐单让AGL顾客电费翻番。
当Hans Brabandt受到AGL的通知说将会从季度账单切换到月度账单时，他想“还是同样的费用，那就换吧”。
结果他很快发现费用是不一样的。
这名住在悉尼西北Marsfiedl一处公寓里的IT技术人员通常每季度支付300到350元的电费。
但是在他切换到月度账单后他发现每月的账单达到几乎200元。
“折合成季度账单相当于600元，几乎是过去的两倍。”他说。
在联系AGL后，他被告知帐单是基于电表的预估读数，如果愿意他可以切换回原来的季度账单。
但是第二天他又收到一张同一个月的电费账单，这次是400元。
“我致电投诉部门，他们证实还是预估帐单。”
“我没有意识到这是预估帐单，这意味着我要为没有使用的电力付费，这没有道理。”他说。
“我跟AGL投诉部门的小组负责人通了话，他也同意预估帐单不太准确，并承认其他顾客也有很多投诉。”
他已经要求暂停支付最后一个账单，直到AGL可以读表获得准确的用量。
AGL发言人说大部分顾客选择月度账单是为了控制预算和现金流。
“对于安装了智能电表的用户来说，实际读数被用于计算月度用量。”
“对于没有安装智能电表的用户，我们使用一个流程来预估用量，参考过去的用量以及季节因素。”
“当我们实际读表后会进行必要的调整。”
如果没有过去的用量作参考，AGL会根据周边地区相似顾客的同期用量进行预估。
AGL发言人说那些采用月度账单的顾客并没有报告说电费更多，但是补充说“顾客出于各种各样的原因联系AGL，大部分是如何理解他们的账单。”
图文来源：http://www.smh.com.au/business/consumer-affairs/agl-estimated-monthly-billing-leaves-customers-questioning-charges-20160803-gqjwiy.html
