Groupon Australia的数百名消费者表示，他们在向该公司购买代金券后“被坑了”，因为结果证明，从该网站购买的代金券根本无法兑换使用，而且也无法退款。

这家跨国公司代表其商家为度假，餐馆，酒吧，美容院，活动等销售折扣券。

许多澳大利亚用户声称，这些代金券根本用不了也退不掉。

那些消费者反映：每次他们试图用代金券预订各种酒店、活动和美发沙龙时，商家总是告诉他们没有空位了。

他们向Groupon报告了这个问题，Groupon替他们向商家投诉，但问题还是无法解决，最后优惠券白白过期。

33岁的卡莉·兰德勒是新州Port Macquarie的一名单亲妈妈，她就是遇到了这样的情况。

她买了一张价值89元的Groupon优惠券用于美发沙龙的头发护理，想在南下度假时使用，但结果根本预约不上，也无法退款。

“我根本无法在对我来说方便的时间使用这张券。商家总是说他们已经订满了，没有可以使用Groupon优惠券的时段。”

这张优惠券在购买的六个月后过期，而卡莉根本没有用过。

“我向Groupon报告了这个问题，但即使提出要求，他们也没有给我退款。这是浪费金钱、时间和精力。”

针对这种说法，Groupon的一位发言人表示：该公司正在“不断监控反馈”。

“让客户满意是我们在Groupon的首要任务，”发言人说，“我们将始终帮助客户解决任何兑换或预订问题。但要做到这一点，我们需要客户在优惠券过期之前联系我们。优惠券上清楚标注了有效期限，我们强烈建议客户检查并记录下来，因为有效期可能会有所不同。”

在产品评价网站productonview.com.au上对Groupon Australia的1273条在线评论中，有673评价该公司的服务“可怕”。

更可怕的是，别的评价网站上也有很多对Groupon提出批评的留言。

一位用户写道：

“我买了一张Silverwater Resort的Groupon优惠券，但却没法预订周末入住，因此这张券就这么浪费了。当我打电话给Groupon或Silverwater时，他们都不想解决这个问题。优惠券持有人依然需要再支付100-200元的高价，这根本就违背了优惠券的目的。”

而另一名用户称，他购买了一张Movie World的优惠券，但却根本没收到。买方在网上投诉中写道：

“我立刻联系了解决方案小组，但由于他们无法提供优惠券，我要求退款。结果客服让我等了一周，然后说不能退款。因为我根本没收到券，所以我已经要求PayPal退款，也向ACCC提出了投诉。”

澳大利亚有多个团购网站，Scoopon，Spreets，deals.com.au，Cudo，LivingSocial和Groupon。

维州消费者事务厅说，他们收到了许多关于团购的咨询和投诉，特别是在美发、美容和个人护理服务，餐馆和清洁服务等领域。

“常见的投诉包括产品或服务供应不足和供应不全，以及预订服务和兑换代金券方面的困难。”

2017年圣诞节期间，Groupon的在线投诉持续高涨。

所以如果你热衷于用Groupon订购服务的话，请尽量避开上述领域，以免遇到不必要的麻烦！

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