好人总那么简单,坏人各有各的坏!

2018年01月26日 侨居AU



几乎在同一时间,我接到颜师傅和客人NICK的电话!

颜师傅在给NICK家里安装地板,俩人因为某一件小事发生了争执:

“老板,我不干了,这个房东太不讲理!”听电话中的声音,我知道颜师傅很生气。

“David,你给我调一个师傅吧,颜师傅态度很不友好,我受不了!”NICK火气也不小。

作为OZWOOD地板公司的“五虎上将”之一,我对颜师傅的手艺和人品,我有足够的信心,平时公司碰到高难度的工程,只要颜师傅出马,总不会让我失望。更难得的是,颜师傅对自己的活要求极高,只要他自己看不顺眼,不管房东怎么想,他一定会拆了重做;这样认真和有自律的地板安装师傅,没有一个房东不喜欢的。但像所有真诚的人一样,颜师傅有一个顺毛驴的脾气,这顺毛驴的特点是:你对我不好,我也不会对你好;你对我好,我会对你更好。


无独有偶,我的客人NICK也是一个自尊心极强的人,他对人大度而又真诚,且有一种急他人所急的侠气,是我朋友圈中出了名的好人。只是为人比较敏感,只要空气中闻到一些不被人尊重的味道,他就会跟你急。

当两个脸皮不算太厚的好人碰到一起的时候,争执之后的争吵和生气,就那么顺其自然地发生了,如果你把他们的话当作一回真事来做,把颜师傅撤下来,换上其它师傅上,那就大错特错了。对付顺毛驴最好的办法就是和稀泥。


这个工程完工以后,颜师傅和NICK成了称兄道弟的好朋友。只要得空,他们总会一起唱唱“明月几时有,把酒问青天的”人生叹咏调。OZWOOD地板公司在悉尼有太多的师傅为客人安装地板,每天都上演着不同版本的颜师傅和NICK的故事,公司几部电话此起彼伏,电话中生气,争执,谈判,和解,道谢之声不绝于耳。临近下班时,公司的几个接线员长长叹一口气,这热执闹闹的一天终于又结束了。

所有的这样争执和争吵,都是因为初次认识,彼此之间没信任度而引发的。居家装地板,对许多人来说,是人生的一件大事。地板买得好不好,地板装得好不好,是关系到居家生活十几年或者说是一辈子的大事,所以慎重一些无可非议。再加上地板市场本身不那么规范,真真假假的物,好好坏坏的人,足以让人真伪难辨 ,好坏难分。

悉尼是个移民城市,生活着不同民族,不同肤色的人群,由于消费习俗和文化不同,要想在这些人群里建立一种长期的信任度,需要是不仅仅是公司的实力,不仅仅是产品的质量,更要一种长期的持之以恒的专业和真诚。OZWOOD地板公司作为一个专业的华人地板公司,正是因为这种持之以恒的专业和真诚,得到用户的好评,不仅在华人市场有广泛的知名度,在印度人,越南人和韩国人市场中,也有良好的美誉度。


“你对我不好,我也不会对你好;你对我好,我会对你更好!”这种顺毛驴的人生逻辑,几近成了放之四海而皆准的生活哲理;所以做好人成了最有效的商业方法,把我的客人服务得好一些,更好一些,你的商业成功会多一点,更多一点。


幸福的家庭总是相似的,不幸的家庭各有各的不幸;借助于托尔斯泰的这句名言来表达我对于好人的认知是:好人总那么简单,坏人各有各的坏。

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