《壹本》对话ROYAL集团董事长Ivan Zhang 先生ROYAL 集团创始人出生在中国的一个普通平凡家庭，同时也有着鲜明个性的小伙。面对父辈的回国要求，毅然决然开始在阿德莱德的创业之路。从艰苦的家庭及商业清洁服务开始到汽车美容公司，并创立ROYAL CAR WASH品牌到了今天涉及地产投资多领域的皇家地产投资集团。然而他本人的梦想还远不止于此，皇家集团（皇家地产投资集团在下文都以皇家集团简称）的澳洲上市才是他全球发展战略的开始。
南澳洲第一家华人经营的洗车公司，以精致服务，高端品质为服务宗旨。专业的汽车清洗技术和设备为广大车友带来不一样的全方位汽车清洁体验。
Ivan：每个创业者都有一颗炽热的心，我选择从事汽车相关行业最直接原因是自己对机车的喜爱几近痴迷。同时机缘巧合，我现在经营的City总店的前任店主正在出售生意。壹本: 为什么要为自己的公司起名为“ROYAL”？Ivan：从开始创办洗车公司时候，我的目标就非常明确，要做就要做到最好。并在不久的将来有幸把ROYAL这个品牌推向全澳洲，打响我们品牌的知名度。壹本：是什么吸引了您，让您一直从事着和车辆有关的产业？Ivan：爱车成瘾的我喜欢一切和车有关的事情，从事这个行业不但可以让我每天都能和汽车打交道，同时还可以及时了解到最新相关信息。每天看不同的人开着不同的车一尘不染的离开我们店，想到为社会添彩，没有添乱，其实也是一件很幸福的事情。壹本：在创业初期遇到过哪些挑战？面对这些挑战，您是如何解决的？Ivan：创业初期的确遇到一些意想不到的问题。举一个例子，一次顾客投诉，说我们洗完车后的他的期望值完全不一样，在店里大吵大闹。经过工作人员的耐心解释和再清洁，最终顾客满意的接受了我们的解决方案。任何一个案例都是与顾客的沟通特别重要，因为顾客永远比我们更了解自己的座驾。壹本：相比于阿德莱德其他洗车行，Royal Car Wash的优势在哪里？Ivan：我们核心理论是服务广大顾客力求每一个顾客每一辆车服务质量始终如一，一视同仁热情的对待每一位顾客。其次，我们使用专业洗车工具不会在洗车过程中对车漆带来损伤，尤其是本店所使用的洗车工具及药水大部分为德国进口，并且暂时我们是唯一一家授权使用的店商。Ivan：无论你开的是法拉利还是丰田，在本店都是以先后顺序洗车。每一台车都有顾客反馈表，并由经理带领顾客一起查车，保证顾客百分之百的满意。Ivan：对于澳洲特别是南澳的广大汽车用户我给大家三点建议：第一贴汽车保护膜。汽车膜可以有效的起到隔热降温的作用，有效的起到隔热降温的作用。尤其对于阿德莱德的夏天高温而言汽车贴膜必不可少。第二每隔几个月给车打一次蜡。打蜡可以保护车漆不受雨水中酸性物质的腐蚀，同时车蜡形成的薄层可以折射光线，从而减慢车漆的老化。最后就是尽量停车到UNDER COVER 的地方，远离树木和鸟。鸟类的粪便和树木上的枯叶等物质长久停留于车漆表面，并在太阳的直射下会加速车漆的老化。所以在选择停车的时候，尽量要选择有Under Cover的地点保护车漆。Ivan：对于那些正在准备创业和创业初期者，请坚持自己原有的热情，不怕低头，不怕丢人，不怕吃苦，持之以恒。学会别人如何失败并避免它，而不是学习别人成功而学习它。Ivan：关于未来，ROYAL CAR WASH子品牌将以一年一家新店的平均速度澳洲发展，更好的为广大车友服务。我个人希望是皇家集团能在未来5到7年内在澳大利亚成功上市。我明白要达到这个目标还有很长的一段路要走，还有很多的困难在等着我们。但是我和我的团队们不害怕，怀揣一颗赤诚之心服务好每一位客人，做好每一个投资项目，我们的目标终将会实现的。Ivan：我只想用持之以恒和无懈可击来勉励自我。因为这份事业做到今天小有成就，都是我持之以恒的结果。如果没有当初的努力和不放弃精神，我想今天的皇家集团也不会有如今的规模。我很开心能有如今的规模，我也将为今后的事业蓝图而努力奋斗，让自己的事业做到无懈可击。
（整理：Bella Xu 编辑：Yang Wang）
