享用Coles所谓免费“点击取货（click and collect）”或送货上门服务的网购顾客们，需要支付比他们在店内购买同样商品时更为高昂的价格。

Fairfax传媒机构在针对10个受消费者欢迎的商品对Coles的网购价格和店内价格进行了比较后，发现其中8件商品的网购价格比店内价格高出了10%。

对于大都会地区内低于150澳元的网购，Coles还会根据顾客的收货时间向他们额外征收4至14澳元的上门送货费。

不过，如果顾客选择使用“点击取货（click and collect）”服务从一些商店里自行取货，则不需要支付额外的运费。

这家超市集团表示，一些网购商品的价格之所以高出店内价格，是因为计入了挑选和包装网上订单货品的人工成本。

Coles的一位发言人表示：“我们在某些商品类别中添加了额外收费，来帮助支付我们包括使用专业团队来挑选顾客货物在内的便捷服务。”

他说，Coles超市超过70%的商品在网购和店内购物上价格相同，这里面就包括了大多数的新鲜食物、面包、牛奶、鸡蛋和婴儿用品。

而Fairfax传媒机构本次调查的研究对象中，包含了奶酪、冷冻蔬菜、麦片和意大利面等一揽子物品。

在10个调查对象中，只有牛奶和面包这两样东西的网购价格不高于店内价格。

买齐所有的10件物品，在Coles商店里只需支付56.57澳元，但在网上却要支付61.42澳元，两者之间相差了8.6%。

另一家超市巨头Woolworths之前也曾经对部分网购物品额外收费，但从2015年3月起就停止了这种做法。

Woolworths的一位发言人指出，这样一来他们可以“比竞争者在一系列网购商品方面向客户提供更好的价格”。

消费者组织Choice的发言人Tom Godfrey表示，Coles应该“以Woolworths为榜样，把网购价格与店内价格拉平”。

“Magnolia Solutions”的零售策略专家Nancy Georges指出，Coles冒着给顾客带来困扰的危险，最终会因为在不同消费平台的不同价格而失去顾客的信任。

“零售商们做了许多工作，以确保顾客们在网上看到的价格和他们在实体商店里看到的价格保持一致。”

Georges女士称，尽管超市购物者对价格很敏感，但在线购物者却主要是为了方便。Coles应该知道在不失去客户的情况下，对哪些物品可以额外收费。




新闻来源：http://www.theage.com.au/business/retail/why-shopping-online-at-coles-is-more-expensive-than-in-stores-20160412-go45mz.html