过了保修期还能得到赔偿?可以!这很新西兰!

2016年08月10日 新西兰天维网





在新西兰,消费权益受到侵害应该怎么办?忍气吞声还是积极维权?

你可能不知道,新西兰消费者保障法案为消费者提供了完善的法律保障,大到家用电器小到在线课程,哪里有假冒伪劣哪里就有法案的用武之地。

剁手使我痛苦、学习使我快乐,作为新西兰消费者,通过真实案例学习新西兰消费者权益很有必要!


下面,天维菌就给大家举几个普通消费者的维权案件中,大家感受一下。

提前歇菜的冰箱

一名男子在2002年买了一台冰箱。到2009年,冰箱坏了。厂家告诉消费者,这款冰箱已经过了他们12个月的保修期。不过,仲裁法官认为冰箱的有效寿命应该是10年,最后判罚厂家赔偿消费者560纽币。


滚筒洗衣机

一名消费者购买了一个房子,然后发现装好的滚筒洗衣机坏掉了。消费者要求制造商维修,因为洗衣机还在保修期。不过厂家不同意,说洗衣机的问题在于装的时候没装好,是屋主没有尽到维护责任。

最后双方吵上仲裁机构,制造商赔偿消费者2145纽币。

劣质涂层

一名房主给家里的游泳池安装了涂层墙。过了一年半,涂层开始剥落。厂家说,对于安装在有高度腐蚀性环境的围墙不予保修,因为他们家游泳池用的是咸水。

房主说,买的时候没有人跟他解释过保修条款。仲裁法官认为厂家提供的宣传册中没有提及这方面内容。最终,厂家被判赔偿3200纽币。

垃圾课程

2011年,一名女子斥资5995纽币,购买了一个名为“自然健康”的培训课程,课程时长9到12个月。最后,通知她参加的课程一共只有6次。

“两年之后,女子意识到这个课程缺乏清晰的结构和课程安排。也没有通知她这些课程到底什么时候结束。”

仲裁庭判定该课程与描述不符,该女子获得全额退款。

技艺不精的喷涂商

一名消费者向一家公司支付了25000纽币,让他们负责修复他的1972 XA Falcon Coupe老爷车。

14个月之后,修复工作完成。但是第三方专家却认为这是“史上最差的修复工作。”

根据消费者保护法,当一项服务的提供者没有合格的技术,消费者可以要求对方补偿损失,并在其他有能力提供服务的第三方那里获得服务,并由原始服务者支付费用。

最后该公司支付了9884.25纽币,让这名消费者另请其他公司。

坑爹中介

一名男子要搬家,于是找了个保险中介帮忙安排房屋和财产保险。

当中介告诉他新的保险已经到位,这名男子就取消了原来的保险。万万没想到,他还没有把家里东西搬到新家,原住处就发生了水灾,造成了大概14654纽币的财产损失。

这时他这才发现,保险中介只给他上了新房的保险,而中介跟他说的是,两个房子里的财产都是上着保险。

最后中介被判提供服务不合格,自掏腰包赔偿客户的财产损失。

老司机带带我

一对新西兰夫妻去海外旅行,把车停在了始发机场。回来的时候已是深夜,停车场提供的免费巴士没有接到他们,两人没法取车,只好在附近的酒店住了一晚。

事后,他们上诉仲裁机构,要求停车公司支付他们房间费用和出租车费用,最终胜诉。

不合格的割草机

一名消费者于2013年1月花费988纽币买了一个割草机,只用了3个星期就坏了。
2月,这名消费者将割草机返还商店要求维修,修完拿回家,发现不仅没有修好,还修出了新问题……消费者于是要求对方全额退款。

仲裁人认为该机器没有达到可接受的质量,认为厂家应该全额退款。
天维小知识

问:什么是消费者保障法
答:所谓的消费者保障法指的是《Consumer Guarantees Act 1993》,法案在其前身 《Sale of Goods Act 1908》的基础上进行了大量修正, 是新西兰消费者权益保护领域一次划时代的提升。

问:新旧两个法案有什么不同?
新旧两个法案最大的不同在于,新的法案在商品基础上拓展到了服务类的消费权益保障。其次,明确取缔了销售方单方面跳出法案的行为,例如标明不退款、不退换。

新西兰的商家管这个法律叫CGA,该法律覆盖了几乎所有交易主体。

法案还通过修订增加了在线销售方的相关条款,比如Trade Me这样的在线交易平台,卖家必须让潜在买家知道自己的卖家身份。在Trade Me的官方声明中,通过“fixed price offer”、“Buy Now”或者拍卖形式进行的交易都属于CGA的覆盖范围。


CGA确保商品必须符合描述和样品,如果产品出现问题,销售方有一定时间修理或更换,否则消费者有权要求全额还款。

CGA为消费者提供了强有力保障,但是不太为人所知,部分原因是人们常常求助于便宜的、免律师的纠纷仲裁Disputes Tribunal,而这个仲裁机构很少向公众公开仲裁决定。


新西兰为消费者提供了完善的权益保障,
遇到损害自己权益的事儿,
记得举起法律武器,
粉碎所有假冒伪劣!

来源:新西兰天维网


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