近些年，各类圈子令人眼花缭乱，而圈子里的各色人等，亦是形形色色，在出入境市场的圈子里，卢经理（化名）也算是圈内知名人士，他一直在行业内游走，拥有10多年的从业经验，屡有大手笔的斩获，且与客户接触频繁。

只是近些年，生意场上风云突变，使他步入低谷之中，但他的信心还在，因此，他在2012年加入到AA公司，成为了团队里的一员，同时也是我的得力助手。

恰巧那时，我联系到一个好单子，是加拿大工作签证，称得上是非常稳妥，成功率也有保障的项目。考虑卢经理的经验和能力，以及他的才识，我安排他主要负责市场推广、客户接待等事宜——毕竟，我自2010年起，就不再直接接待客户了，况且这项工作，十分适合卢经理，仿佛是为他量身定做的一般。

都说新官上任三把火，卢经理仿佛更有信心，他刚报到不久，就迅速在鞍山周边的城市，如沈阳、抚顺、铁岭、清源、新宾等地，同步发起了报纸宣传推广项目，而且很有声势。而这些地方，我以前没有涉足，主要是因为这些地区客户素质不高，移民几率几乎为零，大部分是想去国外打工赚钱的。

但经过卢经理这样的宣传造势，确实起到了他预期的效果，电话咨询的数量日渐增多，对这样的客户，卢经理果断地采取了“强大的攻势”：1、只要有一位客户报名，他一旦得知其他客户尚在犹豫之中，而迟迟不肯签约，就直接把报名客户的联系方式告诉对方，让他们之间去互相联系，自由沟通。

而他的用意就是：让签约客户去说服那些未签约的客户。2、竭力“满足客户所需”，对客户极力去承诺，比如客户问他办理的成功率，他就回答说，公司的成功率极高；当客户问他申请周期，他就说周期很短，如果客户去与他讲价，他也会承诺一些折扣，或可以在立即签约的基础上，马上打折等等。总之，客户不管问什么，他都会答应下来，以求能“满足客户所需”，经过他这样一番运作，公司在两个月的时间内，居然通过掠夺地毯式的开发方式，吸引了大量客户咨询和关注，来公司签约的客户也以每月几十人的数量递增。

似乎一切都在向着期待的方向发展，但这些签约客户，在付款不到一周的时间里，就急切地询问进度：“做到什么程度？”“什么时候能办完啊？”而且，因为同一时间客户太多，都有一定的连带性，A认识B，B认识C，A也就认识C了。当这些客户彼此连系在一起，仿佛串成了串，互相都认识了，且都留下了联系方式。如此一来，当一位客户有点进展，其他的客户就开始焦急起来，不断地往公司打电话催促。在那段时间里，卢经理完全被大量的签约客户催促着，自顾不睱，而且对材料部的压力更是为无比巨大。

在这种重压之下，材料部加班加点的把材料做完，尽快提交移民局审批。因为这些客户天天催促着卢经理，而他就要求材料部抓紧时间做材料，二、三个月的时间，东北三省的加拿大工作签证增多了四五十人，公司所耗费的支出也随着在各地租用办公室、雇佣工作人员等大幅度攀升。在这样的背景下，加拿大工作签证的成功率，也因在短时间内报送太多，致使成功率下滑。数据显示，在那段时间里，成功率从以前每月报送8-10人的95%以上，猛然间下降到4-5人的50%以下。

由于卢经理签约金额不同，有高有低，客户相互认识后，付款高的就找卢经理理论，卢经理也只能通过公司再提供一些增值服务来安抚客户。随着签证率的下滑，这些客户全部集中到公司讨要说法，卢经理终于控制不住这被动的局面了。由此，公司出现了自成立以来最严重的危机，上上下下都充斥着许多排斥卢经理的负面声音，甚至个别员工已经开始要求公司与卢经理断绝一切联系，甚至永远不再与他共事。

危急时刻，我匆匆从南方返回鞍山，听取了公司各部门的工作汇报，针对卢经理所产生的问题，与员工一起查找原因，探求解决的办法和途径。特别聆听了那些来自于客户的意见和呼声，在广泛征询意见的基础上，对公司的实际情况，把签约的客户做了分流，一部分客户改做了其他签证，另一部分客户予以全额退款。因为处置及时，方式得当，没有再引发太大的波动，客户基本满意，但是给公司造成了27万多元的经济损失，而且其中的7万元是卢经理以借款的形式花掉的。通过这件事后，卢经理也从公司的职业经理人，变成了一般的合作伙伴。

创业点评：

一般来说，越是成功的创业者，他们的心态越谦虚，他们总是可以看到自己的不足，总是想请一些奇人异士来加入自己的团队。AA移民留学公司也是如此，在卢经理加入我们公司前，我也从多方了解了他的营销能力，接触过他的人基本都异口同声的表示，他是营销奇才，如果能把他纳入麾下，定能助公司开辟出更多的客户群体。

当他加入我们后，从当时的结果来看，以下4种做法是不妥的：1、卢经理故意让客户之间留下联系方式的做法不妥。2、随便对客户做出不负责任的承诺做法不妥。3、公司对外价格不统一的做法不妥。4、当客户与公司间出现矛盾时，不马上解决，进而使客户间裙带关系越来越大的做法是更为不妥的。

总结以上几点，就是卢经理所做的一切都是为了促进签约，却忽略了任何事情的有两面性，如果最终结果是拒签，公司不能马上解决客户矛盾时，客户之间是会串联在一起的，一位客户就会波及到整个客户群。这种做事瞻前不顾后的做法，实在是弊大于利。

这里要说明的有两点：一、可能有读者会疑惑，在得知拒签结果前，客户不是已经互相沟通，连成一片了吗？不是已经知道价格不统一了吗？是的，自卢经理让客户间留联系方式时，他们就经常在一起沟通进度了，只是在最终签证结果没有出来前，他们没有必要找我们理论罢了。二、遇到有讨价还价的客户，公司到底是否与他们签约？答案是一定要签约的，但必须是按照规定，签署统一金额的合同范本，但首期款必须保持一致，尾款服务费可以是通过介绍客户佣金的形式才可以减免。

还有一点要说明，既然事情已经不可避免，身为创业者要贵在大气和敢于担当。如果我因卢经理无法控制局面而与之决裂，并最终舍弃他，那就没有我们之后的合作，也就没有以后一起联手创业的机会。所以说，一位企业的领导者，应该高瞻远瞩，不能一叶障目，更多时候，切勿因眼前一时得失而论英雄，要用正常的心态去面对，一直向前走，赚钱的机会不只一次，机会就在身边。

凡事有失必有得，要做一个能吸收正能量的人。有时候，如果太在意耳边的声音，就会在决策上优柔寡断，在行动上畏首畏尾，最终导致身心疲惫，意志低迷。因为你要知道，在生活中，纵使你做得再好，也会有人指指点点，也许你一塌糊涂，但也可能听到赞许和喝彩。