从某种意义上说，员工是一个企业最重要的组成部分，他们不仅是企业发展的基石和源泉，也是企业不断攀升的动力和根本。他们分布在不同的岗位上，既直接面对产品和服务，也直接面对经营者，如果一个企业员工的潜能能得到充分挖掘，这个企业就充盈了激情与活力，在竞争中处于优势地位，否则企业就成了无源之水，无本之木。

员工不是圣贤，更不会像企业老板那样，行事审慎，没有一丝疏漏，有些时候由于他们工作的紧张，或其他的什么原因，难免出现一些不应该出现的错漏，给公司造成一定的损失，这个时候，身为公司的老板，应该如何去对待和处置呢？

是加倍罚款？还是严厉的批评？或者直接辞退？在这里，看看我是如何对待的吧，希望能对那些老板，起着警示和借鉴的意义。

那是赵老师在公司担任客户部经理的第一年，此前，客户部的工作依然是紧张而有序的，大家也都按部就班，愉快地工作着。有一次，赵老师在给一位客户结算澳洲技术移民尾款时，少收了5000元，因为在通常情况下，我们收款比例是签合同时交首期款30%，职业评估后收二期款30%，签证下来后收三期款40%，但有一个特殊客户，在交二期款时少交了5000元，所以，当这位客户在交尾款时，就应该多付5000元——按照规定，这也是允许的。只是，当客户签证下来，再到公司交付尾款，已经是一年以后了，时间跨度比较长，客户没有提及这件事，赵老师也就把这应该多收的5000元疏忽了。而当察觉此事，客户已经到澳大利亚多日，无论怎么联系，都没有消息。

对这件事，我没有批评赵老师，更没有让她来赔偿这5000元钱，只是告诉她：一定要从这件事中吸取教训：“凡是不按合同比例付费的，都必须要在我们自己的合同中，标记出来，给自己以提醒。”

从那以后，赵老师再也没发生过类似的错误，而是把自身的内疚，转化为工作的动力，以其特有的方式，把这些损失转变为几倍的利益回报给公司。

而在文老师未担任市场部经理之前，还在材料部从事英文文案的时候，有一次，公司需要先给客户订国外的酒店，因为酒店订单是签证必要的材料之一，而在携程网订国外酒店时，住宿费用需要用信用卡来支付，订单成功之后，如果客户在约定的日期不能入住的话，可以取消订单，住宿费用就会原渠道返回到当初消费的信用卡上。

这个信用卡是用我个人的身份办理的。有一次，在预定完酒店后，文老师在取消订单时，只取消了当月的订单，而下个月的订单却没有及时取消，虽然文老师自认为已经取消了而已，由于疏忽大意，导致了没取消订单产生了住宿费用400欧元，约合3000多元人民币。对于此类事件，一些老板可能会辞退这位员工，或令其赔偿一部分。我依然利用了上文提到的方式，让她去自省，并通过这种自省的方式，调动她的积极性。事实同样证明，文老师在以后的工作中尽职尽责，不但再没发生过类似的错误，还时常提醒其他同事，在做各类签证材料时，把自己犯的错当作一个反面例子，拿出来培训新员工，从心里释怀这件事，为的是使其他员工不犯类似的错误，把工作做好。

这里还有个事例要说明一下，那时AA移民留学公司在设计VIP私人定制，我也把文老师培养成了公司的市场部经理，负责公司里各项业务的监督和检查，我也把曾经的助手孙老师安排给文老师，辅佐其工作。

随着工作的深入，各项业务也在有序推进，文老师通过学习，特别是通过我的培训，对“骗子思维做实事”系列销售知识有了更深刻的认识，文老师觉得，有必要对AA移民留学公司的“形象”进行一番包装，也许会起到一定效果。于是，公司对市场部的办公室进行了从内到外的设计，包括办公室桌椅的样式、物品的摆放、公司宣传册的设计、名片的设计等，全部改头换面。

在做公司宣传册时，是由孙老师到一家广告公司去办理，当时，从排版、设计直到定稿等事项全由孙老师负责，没想到当宣传册印刷出来后，里面居然有一个错别字，还有一处段落不清。这主要原因是孙老师没有校对好，而在印刷厂印制出成品时已经为时已晚。

怎么办呢？如果一味指责木已成舟的结果，对我们也没有什么实际意义。看来，势必要重新印刷一批宣传册了，我什么都没有说，更没有去责怪孙老师，只是在内心里，考虑该如何去对待这件事。我觉得，这些宣传册就要成为宣传和展示公司形象的窗口，因为这是公司第一次印制企业宣传册，它更是代表一个企业的对外形象，风貌和设计根本马虎不得。如果在一家公司的宣传册上，有这样明显的错误，客户会怎么想？他怎么会把一个可以改变后半生命运的事，交给我们公司来办理呢？他们能放心吗？

最后，我把准备重新印刷宣传册的意见与文老师进行了沟通，没想到，这次文老师却另有想法：“徐总，这件事你不用再理会了，宣传册可以不用再印刷，要印刷就等到这批宣传册用完了再说吧。”

听文老师这番话，我心里真有些不安，因为这已经不是成本的问题，而是涉及到公司在消费者心目中形象的问题——这不是儿戏，不是可以随随便便就能应付了的...我感觉到文老师是认真的，也是负责的。我就没有再说什么，算是默许了。当然，我更没有去责怪孙老师，好像此事从来都没有发生。

有一次，我正在市场部办公室里，看见文老师在接待一位来访的客户，向他介绍公司情况时，很礼貌地说，因为当时的情况是印刷厂负责校对的，一位新来的农村女孩不太细心，审阅我们的稿件时，没有及时发现问题，就直接印刷出来，而我们公司念及她是农村的女孩，也很不容易，所以就没有追究。经过她这样一介绍，反而博得客户的赞赏，称AA公司富有人情味，颇具同情心之类的话。结果，这个客户并没有受到错别字以及段落不清的影响，依然如故的签约并付款。而孙老师呢，在与文老师合作的这段时间，签约量比跟我在一起的时候还要多。

创业点评：

1、员工在工作中出现不应该有的疏漏时，许多创业者第一反映不是批评就是责怪。其实，大可不必如此，如果一味地批评甚至责罚，创业者也许觉得会让员工吸取教训，避免以后再犯同类错误，实际上，当员工一旦受到责罚，他们可能连唯一的内疚感都烟消云散了，反而更加释然和解脱，他们会认为，反正老板已经批评我了，还能把我怎样？难到还会炒我的鱿鱼？正确的做法是，对于有责任感与内疚感的员工来说，你无需再说什么，也无需再采取什么样的责罚，就看他们怎么做就可以了。

2、这件事给我的启示也颇深，并感叹“员工真是第一生产力”。其他的一切都是辅助员工的工具，只要员工可以自己提升到一个高度，一定会给企业带来最大的效益，公司有没有宣传册、办公室的大小、公司成立时间的长短等，在人的面前，都不是什么问题。3、一个创业者如果真的想完全激发员工的潜能，使之更积极主动地投身于工作中，就要责与权不分离！换言之，你一旦把担负市场的责任重担交付给员工，也要在他们的职务范围内，给予他们完全做主的绝对的权利。只是实际上，我们身边的很多创业者，即使给了员工权利，但也会保留很多。