Airbnb是国外家喻户晓的租房网站，如今成功到几乎每个租房的租客第一时间都会想到它。Airbnb是Air Bed and Breakfast ("Air-b-n-b")的缩写,中文名翻译过来是空中食宿。他主要是联系旅游人士和家有空房出租房主的服务型网站，各式各样，各国各地的住宿信息，可以有的，他们都有，2008年成立，2011年服务增长800%，用户遍布190个国家近34000个城市，发布的房屋租赁信息达到5万条。Airbnb被时代周刊称为“住房中的EBay”。

其实在Airbnb成长的路上，有过很多的或大或小的一些插曲。。。可能也正是因为这些插曲，让Airbnb及他家CEO才能走到现在，而且前方的形势正好。。。

2011年6月Airbnb发生的第一起恶性事件，在媒体上引起了巨大反响。一个旧金山女房东出差时，她的房客毁坏了她的公寓，偷走了她所有贵重物品和身份证。她在博客中描述了恶性事件发生时现场的情景，文章被疯狂转载，一时Airbnb的名声跌入谷底。。。

然而，就在所有人及媒体都在等待Airbnb联合创始人兼首席执行官布Brain Chesky回应这一事故时，他退却了，久久14个小时之后事故受害者才得到来自Airbnb官方高冷的一声道歉，受害女房东在她的博客中写道，14个小时之后等来的一句道歉，远远不足以弥补她所承受的物质和精神损失。。。博文的转载量愈来愈高，Airbnb的负面影响愈来愈广，Chesky和领导团队渐渐意识到必须做出公开有力的回应才能平息事件，但是又找不到明确的解决方案。几个星期过去了，这个房东的故事受到越来越多人的关注。最终，Chesky在8月作出了一个决定。

“我真正经历了这个黑暗的时刻，当时的情况不允许置之不理，但我的工作重点完全改变了，”Chesky接受采访时说道。 “我不应该再只关注事情的后果，而应该处理好原则问题。”

他在Airbnb博客写到，“在事情发生的四周里，整个公司几乎处于瘫痪状态，是我们把事情搞砸了......我们应该迅速反应，做好沟通，采取更加果断的行动给用户以安全感和保障。但是，因为我们没有充分做好应对危机的准备，所以才使事态扩大化。“

在硅谷的风险投资家马克·安德森帮助Chesky做出一个决定：Chesky宣布Airbnb将给予受害者5万美元赔偿，没有经过任何商议， Chesky当机立断宣布了这个赔款决定。

这次尴尬与受挫教会了Chesky他认为在他的职业生涯中最重要的一课：‘在危机时刻协商一致的决定往往是中立的，而这种决定通常是最糟糕。在危机中你必须做出一个态度鲜明明确决定，不管是激进的还是保守的。’

同时，Chesky的决定影响了公司在客户保障金这一块决策的发展。截至1月，Airbnb已经把美国房东的保证金从5万美元提高到1百万美元 （在房客和房东的保险协议通过之后，这个决定才能生效）。

Chesky现在的公司规模已远远超过四年之前。华尔街日报报道给他的身价估值已达240亿美元，而且这一数值还处于持续增长中。

原文标题：How an Airbnb renter's horror story taught the company's CEO his greatest leadership lesson

翻译整理：英国企业家移民

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其实留在英国，不那么贵，也不那么难。。。