很多人刚来英国时，最大的感觉就是英国人的办事效率实在不高，银行、邮局、咨询处、商店的收款台，到处都在排队。

最怕的就是去银行，因为去一次银行要花整整半天的时间：先站着排队见负责排号的工作人员，说一遍自己的基本情况和要求；然后坐着填表等待叫号。但有意思的是，外面的客人一点也不着急，心安理得地排上一两个小时。

英国人号称是世界上最喜欢排队的民族之一：即使只有两个人，他们也要排队。报童一定要在卖完了第一份报纸后，把零钱递到顾客手上，致谢、告别，再招呼第二个客人。你要是在报童接待别的客人时问诸如“今天有某某报吗？”等问题，报童根本不会回答你。

英国人痛恨插队是全世界都知道的惯例，如果发现有人插队，平时都绅士礼貌的英国人会不留情面的指责。所以保险起见，不确定队尾的时候问一下旁边的人：“Sorry, are you in the queue?”

在排队这件事上，英国人对别人严苛，对自己也一样，所以，只要你排上了队，即使你在前面睡着了也不会有人插到你前面。

奇怪的是，伦敦地铁是没有排队的，这是因为没有屏蔽门和地板箭头，车停的位置随意性很大，根本无法排队。不过这也让英国人在搭地铁的时候形成了无序但不混乱的默契，你根本不会看到推搡或者大喊大叫。

据调查，年轻人的耐心比年长者更好，前者平均等候12分18秒后失去耐心，而后者平均等待了9分30秒后就会放弃了。从地区来看，伦敦地区的人耐心最好，平均安心排队12分18秒，而苏格兰人等了10分6秒后就开始焦躁了。

虽然排队是英国人的传统，但现在他们也渐渐意识到排队误事，据调查：12%的英国人因为排队错过火车或飞机，10%曾因为公共交通排队导致上班迟到，4%曾因为排队而耽误了约会。

于是，现在越来越多的英国人会选择跳过排队：58%的英国人使用网络银行，54%选择在线支付账单，45%购买电子机票，35%会网购书籍、电器等等。

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